Europcar Figari - Balesi Location

Véhicule conforme, mais état des lieux et conditions de restitution inacceptables Rien à redire sur le véhicule en lui-même, qui a parfaitement répondu à nos attentes durant nos deux semaines de location. En revanche, le déroulement du départ et les exigences de retour sont particulièrement insatisfaisants. 1. État des lieux de départ abusif Il est inadmissible de faire signer au client, à 23h30, un document attestant que le véhicule est à l'état neuf et sans aucune rayure, alors qu'aucun contrôle contradictoire n'est effectué avec un membre du personnel. On nous demande de faire le tour du véhicule sur un parking quasiment plongé dans le noir complet, ce qui rend tout constat impossible. Même s'il existe la possibilité d'envoyer des vidéos le lendemain avant 10h, engager la responsabilité du client en lui faisant signer un état « parfait » à l'aveugle est une pratique anormale. 2. Nettoyage à la charge du client : du jamais-vu Au prix d'une location de deux semaines, exiger du client qu'il lave le véhicule et passe l'aspirateur avant de le rendre est inacceptable. S'il est tout à fait logique de restituer le véhicule avec le niveau de carburant initial, la préparation et le nettoyage font partie intégrante de votre métier de loueur, pas du rôle du client. Un véhicule doit être rendu dans un état d'usage normal sans que le client n'ait à passer par la station de lavage. D'autant plus que cette exigence de ménage nous a été imposée oralement une fois sur place. À aucun moment il n'a été clairement précisé en amont qu'un nettoyage complet était obligatoire sous peine de facturation. Écrire des petites lignes au bas d'un contrat que tout le monde sait masquer ne constitue en rien une démarche commerciale transparente. Avant de donner des leçons ou de chercher à vous justifier, revoyez vos conditions et soyez explicites envers vos clients. 3. Une comparaison édifiante avec la concurrence Lors de ce séjour de 15 jours, nous étions avec un couple d'amis qui avait loué sa voiture chez Alamo, située à 10 mètres à peine de votre agence Europcar. Eux n'ont subi aucune des contraintes abusives qui nous ont été imposées. Au passage, leur loueur affiche une note de 4,8 sur 5 basée sur plus de 3 000 avis. Lorsqu'on compare votre note de 2,8 sur 600 avis à leurs 4,8 sur plus de 3 000 avis, il y a un réel travail de remise en question à effectuer. Il serait peut-être temps de parcourir cette dizaine de mètres pour aller observer les pratiques de votre voisin commerçant, qui se débrouille visiblement bien mieux que vous dans la relation client.

Avis très négatif Très mauvaise expérience avec Europcar et je suis extrêmement déçue et surtout très en colère. Lors de la location, nous n’avions pas pris l’option lavage. Quelques jours avant de rendre la voiture, nous avons pourtant pris soin d’envoyer un mail pour prévenir que nous souhaitions finalement prendre le lavage, au tarif de base annoncé de 35 €. Malgré cela, on nous annonce ensuite que le lavage sera finalement majoré à 135 €. Ce que je trouve totalement abusif, c’est qu’au lieu de simplement nous proposer de laver la voiture nous-mêmes, on nous facture directement un montant beaucoup plus élevé, alors même que nous avions pris les devants en contactant l’agence avant la restitution. Nous avions pourtant notre vol à prendre et très peu de temps pour nous organiser. On nous a simplement demandé de nous débrouiller pour aller laver la voiture nous-mêmes, alors que nous avions justement prévenu à l’avance que nous souhaitions prendre le lavage. Je suis très fâchée et extrêmement déçue par cette façon de faire. Pour moi, ce n’est absolument pas une manière correcte de traiter des clients, surtout après avoir prévenu plusieurs jours à l’avance. Je déconseille fortement cette agence et Europcar pour le manque de compréhension et de considération envers leurs clients.

À fuir absolument!! Business proche de l'aéroport, mais il faut s'armer de patience pour être reçu. Le siège auto demandé n'était pas dans les normes européennes ''oh mais , votre fils a 5 ans , ça devrait être suffisant '' 50€ pour un bout de plastique qu'ils ont déjà rentabiliser depuis 10 ans , ça fait cher quand-même. Le retour fut encore pire. Nous avons tellement bien lavé la voiture, que la dame a découvert un coup dans le plastique juste en dessous de la plaque d'immatriculation, nous n'avons pas eu d'accidents, ni d'accroc. Bref, la dame nous dit que ce n'est pas très grave, qu'il ne faut pas s'inquiéter. L'arnaque total, nous n'aurions pas dû nous calmer. Résultats: 1 semaine après nous voilà débité de 178€ de frais administratifs concernant un accro, et les 500€ de caution ne seront pas rendu, car soi disant, il faut repeindre et refaire tout le devant de la voiture. Sérieusement ? On a l'air si idiot que ça ? 678€ pour un morceau de plastique que personne n'avait vu avant ??Je ne sais pas encore comment on va faire, mais nous n'allons pas en rester là !

Des voleurs ! Nous avons refusé l’option nettoyage, qui nous a ensuite été facturé 135€ sachant que la voiture était déjà sablonneuse quand nous l’avons récupéré. Un mini impact de caillou sur le pare choc arrière, qui nous est facturé 418€. Un scandale. À fuir !!

Bonjour, j’ai loué pendant 1 semaine une voiture dans cette enseigne et je déconseille fortement. J’ai payé 87 euros de frais de dossier et 331 euros de dommage dégâts pour un micro impact à cause d’un cailloux sur le par choc avant …. La prochaine fois j’y vais en bateau et avec ma voiture. Je pense qu’ils sont malhonnêtes. Pour accéder à la voiture il y avait une queue de 40 minutes et un très mauvais accueil désagréable dès qu’il y a 3 touristes.

J'ai effectué une réservation sur internet le 1er mai pour une location de 7 jours du 13 au 20 juin au départ de l'aéroport de Figari pour 527,52 € soit 75,36 € par jour avec une assurance premium incluse qui semblait suffisante. Arrivés le 13 juin à Figari à 13h15 nous avons dû patienter 1h30 en plein soleil pour accéder au comptoir Europcar. Il y avait 4 hôtesses pour au moins 50 personnes ! Quand ce fût notre tour, notre interlocutrice, blasée et usée face à la foule des vacanciers nous a proposé une super assurance qui couvrirait "tout" pour 300 € de plus !!! Nous avons refusé et elle nous a alors informé qu'il fallait rendre la voiture propre !!! Avec le plein, nous le savions ... propre ? Face à l'incertitude de trouver une station de lavage avant de rendre la voiture, nous avons dû accepter l'option nettoyage de 35€. Compte tenu du temps passé à réceptionner, nous avons donc anticipé le retour en prévoyant une heure de plus. Bonne nouvelle, ce fût efficace et rapide. Par contre, mauvaise nouvelle, nous avons passé 3 heures difficiles dans l'aéroport de Figari : chaleur, pas de climatisation, énormément de voyageurs et peu de places assises. Enfin, le dépôt de garantie qui devait bloquer notre compte bancaire 10 jours l'a bloqué plus longtemps. J'ai appelé plusieurs fois le 2 juillet pour obtenir des renseignements à ce sujet , sans reponse ! Il a fallu que j'envoie un mail pour que quelqu'un me rappelle pour me dire que c'était 29 jours. Effectivement aujourd'hui 13 juillet le dépôt n'apparaît plus dur mon compte. Conclusion, j'avais, sans hésiter, choisi Europcar, c'était une erreur que je ne renouvellerai pas.

Honteux J ai eu un sinistre le 24/06 ou je ne suis pas du tout en tort Véhicule a l arrêt je me fait rentrer dedans Je fait les constats la gendarmerie est sur place Nous ramenons le véhicule pour échange on nous dit que nous craignons rien car nous ne sommes pas en tort Ce matin compte débité de 2125€ La raison évoquée une personne a oublié de cocher une case constat fourni. Sur le dossier Quand serait je remboursé et quid des agios A FUIR

Nous avions réservé plusieurs mois en avance une clio 5 pour notre séjour en Corse ,arriver là-bas nous avons eu la surprise de nous voir attribuer un Dacia bigster , en surclassement sans même ne rien demander , car il n'y avait pas d'autres véhicules, . Pour pouvoir garder le véhicule 3h de plus suite à un retard de vol de la compagnie Volotea on nous a facturé 100 € supplémentaire,somme que je trouve un peu excessive. Le véhicule était propre, le retour c'est bien passé. Les tarifs sont dans la norme pour 18 jours . Désolé pour le 1er commentaire, on ne c'était pas bien compris,l appel téléphonique a bien portait ses fruits. Vous avez était plus que professionnel, bonne continuation à vous 👍😉.

Nous avions réservé un véhicule chez Europcar Figari via Booking, mais notre expérience a été très décevante. À notre arrivée, une file d’attente extrêmement longue nous attendait, car les véhicules n’étaient visiblement pas prêts. Après plus de 30 minutes d’attente, nous avons enfin été pris en charge. Le personnel au comptoir s’est montré particulièrement désagréable et peu professionnel. Le sourire semblait être en option et le manque de respect envers les clients était flagrant : certaines personnes parlaient aux clients de manière inacceptable. (Brune aux cheveux longs bouclés) Nous avons également découvert au dernier moment qu’en raison de notre âge (25 ans), un supplément de 40 € par personne s’appliquait, ainsi qu’une franchise de 2 000 € pouvant être débitée. Ces conditions auraient mérité d’être communiquées de façon plus claire en amont. Face à cette situation, nous avons préféré annuler et nous rendre chez Rent A Car, situé à seulement 100 mètres. L’accueil y a été excellent, l’équipe a été très arrangeante et nous a trouvé un véhicule en moins de 10 minutes. Le tarif était légèrement plus élevé, mais avec une franchise limitée à 500 €, ce qui nous a semblé beaucoup plus raisonnable. Une expérience à fuir.

Cliente du service de gardiennage Europcar à l’aéroport de Figari depuis plusieurs années, j’ai toujours été satisfaite jusqu’à aujourd’hui. À mon arrivée, j’ai attendu plus de 30 minutes pour récupérer mes clés, alors même qu’il existe une « Fast Lane » dédiée au gardiennage. Habituellement, la procédure prend quelques secondes : il suffit de donner son nom pour récupérer ses clés. Ne voyant personne au comptoir concerné, je me suis adressée poliment à une employée présente, une jeune femme aux cheveux noirs et longs. Je lui ai dit bonjour, mais elle ne m’a même pas répondu. Elle a ensuite cherché mes clés pendant près de 20 minutes en affirmant ne pas les trouver, alors qu’elles étaient finalement juste devant ses yeux. Pendant tout ce temps, elle refusait que je regarde moi-même, alors même que je lui avais expliqué que je savais parfaitement reconnaître le contenant dans lequel elles se trouvaient. Un autre client, un monsieur âgé qui rencontrait également des difficultés, a lui aussi subi son attitude particulièrement désagréable et méprisante. J’en étais moi-même gênée pour lui. Lorsqu’elle a finalement retrouvé mes clés, elle me les a remises sans même me regarder. Elle a commencé à m’expliquer où se trouvait ma voiture. Je lui ai répondu très gentiment que j’avais l’habitude du service et qu’elle ne se donne pas cette peine. Elle m’a alors indiqué que les véhicules avaient changé d’emplacement. Je lui ai répondu que je ne le savais pas et lui ai simplement demandé où se trouvait désormais ma voiture. À ce moment-là, elle s’est brusquement énervée, m’accusant d’être méprisante, alors que depuis le début elle ne m’avait ni saluée, ni regardée dans les yeux, me dévisageant au contraire de haut en bas comme si je la dérangeais. Pour finir, elle m’a clairement déclaré que, « pour la peine », elle ne me dirait pas où se trouvait mon véhicule. J’ai donc dû chercher seule ma voiture pendant près de 15 minutes sur le parking de l’aéroport, avec mes valises. Le service de gardiennage est pourtant un service payant, censé faciliter la vie des clients. Je pense qu’il serait utile de rappeler à cette employée que lorsqu’on travaille à l’accueil, et plus particulièrement dans un aéroport où l’on reçoit des voyageurs et des vacanciers, le minimum est de faire preuve de courtoisie et de respect. Le plus choquant est sans doute la fin de l’échange. Malgré tout ce qui s’était passé, je suis partie en disant « au revoir ». Ni elle, ni sa collègue ne m’ont répondu. Une autre cliente présente, visiblement gênée par la scène, a été la seule à me répondre avec un sourire et un chaleureux « au revoir ». C’est tout simplement une honte.