Europcar Huahine

Avec mes collègues, professionnels de santé en mission à Huahine, nous avons loué un véhicule pour plusieurs jours. La prise en charge s’est bien déroulée et l’équipe a été agréable. En revanche, la fin de notre location a été particulièrement décevante. Le jour de notre départ, nous avons restitué le véhicule en fin de matinée pour prendre notre avion. Celui-ci ayant finalement été retardé de plus de 5 heures, j’ai contacté Europcar afin de récupérer la voiture que nous avions pourtant payée jusqu’à 17h. À ma grande surprise, il m’a été répondu que cela était impossible car le véhicule avait déjà été reloué. Comment est-il possible qu’une voiture soit remise à un autre client alors que notre contrat de location était toujours en cours et intégralement payé ? Cette situation donne malheureusement l’impression que nos droits de locataires ont été ignorés au profit d’une nouvelle location. Nous nous sommes retrouvés sans solution de transport pendant plusieurs heures, alors même que nous étions en déplacement professionnel. Une telle pratique est difficile à comprendre et ne correspond pas au service que l’on est en droit d’attendre d’un loueur de véhicules.

Je déconseille fortement cette enseigne. Nous avons loué un scooter chez eux et, contrairement à toutes nos autres expériences en Polynésie, aucun transport n’était prévu entre l’aéroport et Europcar, ce qui a été une mauvaise surprise. La dame à l’accueil était d’une amabilité très limitée : froide, désagréable et sans aucun sens du service client. C’est la première fois en 10 jours de vacances en Polynésie que nous avons reçu un accueil aussi mauvais. Au moment de récupérer le scooter, les employés sont partis à l’aéroport sans même prendre le temps de nous expliquer correctement son fonctionnement. Pourtant, le scooter avait une manière très particulière de démarrer, qui n’avait rien d’évident. Comme nous ne savions pas comment le faire démarrer, nous avons dû attendre à l’agence pendant qu’ils étaient partis, jusqu’à leur retour. Quand nous avons finalement demandé de l’aide, nous avons eu l’impression d’être pris pour des idiots alors qu’on ne nous avait tout simplement donné aucune explication au départ. La personne à l’accueil s’est montrée encore plus désagréable, comme si nous la dérangions. Si le patron voit cet avis, je pense qu’il serait important de revoir la personne à l’accueil, car c’est elle qui représente votre entreprise, et malheureusement cela donne une très mauvaise image. Mis à part cela, le scooter fonctionnait bien pour le séjour, même si les tarifs restent assez élevés comparés aux autres îles.

Super expérience de location ! Mon hébergement m’avait dirigé vers un loueur moins cher de 6 euros mais après m’y être rendu j’ai fait demi tour tellement ça sentait l’arnaque ! Heureusement qu’il y avait une grande marque comme Europcar pour louer en toute confiance. Merci en plus l’accueil chaleureux.

Location de voiture au top! Tous les avantages d’une grande marque avec le service et l'accueil des îles… Les voitures sont biens entretenues et les conseils du staff sont très utiles.

Notre reservation de vehicule s est tres bien passée, voiture propre comme neuve, carte de l ile à l intérieur. Merci à Bruno pour son professionalisme et sa bienveillance. Nous recommandons! Florence et Paul