EUROPCAR | Location Voiture Aéroport Pointe-à-Pitre Pôle Caraïbes Maryse Condé

Nous avons loué le véhicule, pour un peu plus de 15 jours debut aout à notre retour en metopole j'ai constater un premier prélèvement de 30 euros après avoir échangé avec eux par mail, ils me disent que nous avons pris une amende. Je paye l'amende en plus des 30e Et constate que toutes les semaines ils me prélèvent 30 euros plus 6 euros et cela a 3 reprise sans aucune explication j'ai dus faire opposition à ma carte. ... Pour que ces retraits cessent....

Nous avons été accueilli par la souriante Chayanne. Elle a été en mesure de nous aider et faire preuve de miséricorde. Très douce et claire dans ses explications ! Encore merci pour votre service et félicitations à vous.

J’avais réservé un véhicule pour 5 jours, que j’ai récupéré à 19h à l’atterrissage de mon vol, avec encore 1h de route à effectuer pour rejoindre mon lieu de résidence. Première mauvaise surprise : pas de radio. Bon, ce n’est pas indispensable, je me dis que je pourrai au moins connecter mon téléphone… mais impossible également. Après 9h de vol et avec encore 1h de route, mon objectif était simplement de rentrer rapidement me reposer. C’est au fur et à mesure du trajet que je me suis rendu compte que l’intensité des phares était particulièrement faible. Dans les zones peu éclairées, je distinguais à peine les obstacles et les courbes de la route, ce qui était franchement inquiétant. Le lendemain, je devais reprendre la route à 4h30 du matin avec exactement le même problème. J’ai donc décidé de retourner à l’agence afin de demander un échange du véhicule, car je considérais que ce dysfonctionnement représentait un réel problème de sécurité, pour moi comme pour les autres usagers. À l’agence, le commercial semblait étonné et m’a finalement proposé un autre véhicule. En toute honnêteté, j’ai également signalé que j’avais consommé une barre sur les 8 du réservoir et que je n’avais pas eu le temps de refaire le plein. On m’a demandé de le faire au minimum. Je me suis rendue à la station située juste en face de l’agence, mais celle-ci était malheureusement inutilisable en raison d’une coupure d’électricité. Je suis donc retournée à l’agence pour expliquer la situation. On m’a répondu, sur le ton de la plaisanterie, que la station la plus proche se trouvait à Baie-Mahault. Je n’ai vraiment pas trouvé cela drôle, compte tenu des circonstances. J’ai demandé un geste commercial, considérant que l’ensemble de cette situation résultait d’abord d’un problème de sécurité lié au véhicule. Aucun geste commercial ne m’a finalement été proposé ; en revanche, des frais liés au carburant me seront bien facturés. Je trouve cela particulièrement regrettable. Je peux comprendre qu’un véhicule soit imparfait, mais lorsqu’un problème concerne directement la visibilité et donc la sécurité sur la route, j’attends surtout qu’il soit pris au sérieux et que la situation soit gérée avec un minimum de considération pour le client. Heureusement, je connais très bien mon île natale et ses routes, mais je n’ai pas eu le sentiment que ma sécurité était réellement la priorité. Expérience très décevante. Je ne recommande pas.

J’ai loué un véhicule chez Europcar Guadeloupe et tout s’est parfaitement bien passé. La prise en charge a été super pratique et très rapide, ce qui est vraiment appréciable après un long voyage. Le retour du véhicule s’est également déroulé sans aucun souci, avec Romann qui a été particulièrement agréable et professionnel. Ça fait du bien de tomber sur des personnes aussi compétentes et accueillantes. Je repasserai par Europcar l’année prochaine sans hésiter.

Alors j’ai loué un véhicule utilitaire chez eux, à mon grand regret. Une équipe vraiment peu attentionnée.En repartant en France, je me suis aperçu que j’avais oublié des clés dans le véhicule. Je les ai donc contactés : la personne au téléphone m’a dit que lorsqu’ils trouvent quelque chose, ils le mettent dans un bac. Un mois plus tard, le 22 mai, vers 16h, je retourne à l’agence pour récupérer mes clés. L’agent présent (un monsieur au comptoir) m’accueille sans tact et me “reprend” en me disant qu’on nous dit de bien vérifier qu’on n’a rien oublié.Je lui explique qu’il s’agit de trois clés non attachées. Il me tend une télécommande qui n’a rien à voir, puis m’annonce que si les clés n’ont pas de porte‑clé, ils les jettent à la poubelle. Première impression de mon arrivée sur l’île : cet accueil donnait déjà le ton. Ce monsieur donnait une très mauvaise image de son entreprise, et malheureusement aussi de la population guadeloupéenne, alors que ce n’est absolument pas représentatif. Je suis resté calme et je lui ai dit de laisser tomber, que j’allais appeler un serrurier.Ce que j’ai fait : 580 € de facture. Un peu de gentillesse et d’intelligence aurait peut‑être suffi à éviter cette dépense. Mais la sérénité n’a pas de prix. Je précise que cet agent n’était pas débordé et qu’il y avait très peu de clients dans l’agence.Je suis ici pour raisons professionnelles pendant trois semaines : mon entreprise ne reviendra plus chez eux.Ça ne coûte pourtant rien d’être agréable. »