Europcar Maubeuge

Je donne un avis très positif car un remboursement intégral a été effectué suite à une annulation d’un événement à cause d’une météo orageuse. Je tiens à remercier le personnel devais prendre l’agence.

A fuir!!! Très mauvaise expérience avec Europcar Maubeuge. J’avais effectué une réservation d’un utilitaire et payé à l’avance. En arrivant le jour prévu pour récupérer le véhicule, on m’annonce simplement qu’il n’y a finalement aucune disponibilité. Le traitement reçu a été très froid, sans réelle solution proposée et avec un manque évident de professionnalisme. Quand un client réserve et paie un service, il est normal d’attendre que l’engagement soit respecté ou, au minimum, qu’une solution soit recherchée avec sérieux. Je suis très déçu de cette gestion et du manque de considération envers le client.

xpérience très décevante dans cette agence. Je devais récupérer mon véhicule entre 17h et 18h, et nous sommes arrivés à 17h55, donc dans le créneau prévu. La porte de l’agence était encore ouverte, ce qui laissait penser, naïvement visiblement, qu’il était encore possible d’être reçu. L’accueil a été froid, désagréable et surtout très peu professionnel. La personne présente a refusé catégoriquement de nous remettre le véhicule, alors que la réservation était bien enregistrée. Nous avons expliqué calmement qu’il s’agissait d’un déplacement professionnel important, dans une zone industrielle sans solution de transport adaptée, mais cela n’a visiblement eu aucun poids. La réponse reçue : « J’ai des choses à faire, je n’ai pas le temps. » Une phrase toujours appréciable quand on vient récupérer un véhicule réservé et payé pour un besoin professionnel. Aucune solution proposée, aucune tentative d’arrangement, simplement une invitation à revenir le lendemain matin. Nous avons donc été mis dehors, alors même que l’agence était encore ouverte. Bref, une expérience à oublier. Service client inexistant, attitude désagréable et manque évident de professionnalisme. Je déconseille fortement cette agence.

Nous avons loué une grosse camionnette pour déménager. Au top et le monsieur était très sympa, il nous a même appelés après avoir oublié un objet dans le véhicule.

Véhicule fourni dans le cadre d’un prêt par mon assurance, donc sans choix initial… et pourtant, surprise : j’ai été surclassée  ! Un grand merci à Florian et Philippe pour leur accueil chaleureux, leur professionnalisme et leur efficacité. Tout s’est déroulé rapidement et sans stress, avec un véhicule impeccable. Bravo pour la qualité du service, je recommande vivement !

J étais de passage dans le Nord J ai été reçu par Philippe , une personne très aimable , souriant , très à l écoute . Grâce à lui , à ses encouragements et sa bienveillance , j ai loué une voiture automatique , alors que j appréhendé beaucoup n ayant jamais conduit une automatique Ses explications ont été claires Je vous conseille vivement cette agence , vous ne serez pas déçu ! J’y retournerais ça c est sur !

Un accueil des plus désastreux !!!! Que ce soit au téléphone ou en physique, zéro sens commercial , la location du véhicule était prévue pour 17 h , étant sur le secteur je me suis présentée à 16h30 , personne mais un numéro à appeler en cas d abscence , j appelle et ce Mr me dit : Madame ! Je suis occupé vous patientez !!!! Avant l heure ce n est pas l heure après l heure ce n est plus l heure !J ai attendu jusque 17h10 !, revenu enfin à l accueil je me présente , toujours aussi agréable j ai préféré annuler la location, beaucoup plus agréable en face chez Rent Car 👍

Très efficaces et à l’écoute ! Encore merci pour m’avoir surclassé avec un véhicule top pour aller jusqu’à Genève. Bon moment de partage en plus de l’aspect très pro . Je recommande !!