Agence.contactDes escrocs ! Ils ont gâché nos vacances dès notre arrivée à Nice. Plus d'une heure d'attente pour récupérer notre véhicule, un service déplorable et un profond manque de respect envers les clients. Bien que nous parlions français, les employés ont systématiquement refusé de nous répondre dans cette langue et continuaient à nous parler en anglais. Leur attitude était méprisante et nous avons clairement ressenti une discrimination inacceptable. Nous avions réservé notre véhicule sur Booking avec une assurance complémentaire déjà payée. Pourtant, au comptoir, on nous a affirmé que cette assurance n'était pas valable en France et on nous a contraints à souscrire une nouvelle assurance, portant le coût final à près de trois fois le prix de la réservation. Cela ressemble fortement à une pratique commerciale trompeuse destinée à soutirer davantage d'argent aux clients. Après avoir payé tous les frais supplémentaires imaginables, nous avons reçu une voiture d'une catégorie inférieure à celle que nous avions réservée et payée. Ce n'est qu'après une longue dispute qu'ils ont finalement accepté de nous remettre le véhicule correspondant à notre réservation, alors qu'il était disponible depuis le début. L'état du véhicule était scandaleux : • caméra de recul hors service ; • réservoir de carburant incomplet (nous ne nous en sommes rendu compte qu'après avoir fait le plein) ; • absence de tapis de sol ; • forte odeur de moisissure dans l'habitacle ; • climatisation fonctionnant très mal ; • pneus extrêmement usés, mettant en danger la sécurité des passagers. En voyageant dans de nombreux pays, je n'ai jamais vécu une expérience aussi catastrophique. Même dans des destinations réputées pour un niveau de service plus faible, comme Cuba, le service de location de voiture était largement supérieur. Si vous tenez à commencer vos vacances sereinement, évitez absolument cette entreprise. Leurs pratiques sont inacceptables et je ne la recommanderais à personne.
Europcar Nice Aéroport Côte D'Azur
Agence de location de voitures · Nice (06)
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À propos de Europcar Nice Aéroport Côte D'Azur
Europcar Nice Aéroport Côte d'Azur propose la location de voitures pour les vacances ou les déplacements professionnels. L'agence offre une large gamme de véhicules, des modèles économiques aux véhicules familiaux et premium, avec des contrats de location flexibles.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 00:00 – 00:00 · 06:00 – 23:59 |
|---|---|
| Mardi | 00:00 – 00:00 · 06:00 – 23:59 |
| Mercredi | 00:00 – 00:00 · 06:00 – 23:59 |
| Jeudi | 00:00 – 00:00 · 06:00 – 23:59 |
| Vendredi | 00:00 – 00:00 · 06:00 – 23:59 |
| Samedi | 00:00 – 00:00 · 06:00 – 23:59 |
| Dimanche | 00:00 – 00:00 · 06:00 – 23:59 |
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Avis clients (3343)
Attention lisez bien votre contrat avant de signer ! Cette agence rajoute des options supplémentaires alors que vous avez répondu non. On nous a facturer une assurance prémium plus chère que la location elle même alors que nous l'avons refusé et signalé que nous avions une carte gold qui possède déjà une assurance. Le montant de la réservation n'était pas le même non plus sur la facture et l'adresse mail totalement erroné afin qu'on ne reçoive rien alors que je l'ai bien épelé. L'agent d'accueil nous a paru très gentil et nous avons fait confiance, notre grande erreur ! J'espère que vous avez une bonne prime au moins avec toutes ces arnaques (car en regardant les avis je vois que je ne suis pas la seule...). Evidement agence impossible à joindre directement par téléphone, on tombe sur la plateforme nationale donc intouchable et ne répondent pas aux nombreux mails de réclamation envoyés depuis cette arnaque. D'ailleurs Europcar arrêtez de mettre votre lien de contact en réponse de nos avis négatifs car vous ne nous répondez pas !!! Ce n'est plus une réponse que j'attends c'est le remboursement de cette assurance prémium !
A fuir !!! J'aurais du regarder les avis avant ! Reçu comme un chien ce matin à l'agence de l'aéroport de Nice par une femme qui nous dit à peine bonjour, pas un sourire mais par contre soupire parce qu'un client à coté exprime son mécontentement. Je lui remet les documents et elle me rend alors mon permis en me disant ce n'est possible sans plus d'explication. J'hallucine. Je demande à comprendre, un morceau de scotch sur la rainure du permis pose problème... Elle me dit d'aller louer chez Avis. Le problème c'est que j'ai pré-payé 350 € de loc chez eux mais ça elle s'en tape, aucune empathie. Ca n'en restera pas là ! Je compte bien récupérer mon argent ! Par contre Avis effectivement au top, j'ai été reçu avec bienveillance et ils n'ont fait aucun sketch eux avec mon permis. Par contre forcément ça m'a couté le.double qu'une pre resa. Bref 5 étoiles à l'agence Avis , 0 pointé à l'agence Europcar !!!!
ce sont des voleurs. Après plus d'une heure d'attente, Refus du permis de ma femme alors qu'il était tout à fait lisible. Proposition d'un contrat à mon nom en triplant le prix par rapport à BSP auto. Plus de 600 euros au lieu de 210. Suite à notre refus application d'un montant de 119 euros que BSP ne nous remboursera pas.
DES FRAUDEUR!!!! Tout d’abord lors de notre arrivée nous sommes venus avec 2 pièces d’identité comme mentionné dans la réservation. L’employé, après nous avoir fait attendre 40min en file nous mentionne que le passport est obligatoire alors que cette politique n’a été mentionné nul part. Mais vu qu’on avait besoin du véhicule je me suis déplacée à mon Airbnb centre Nice pendant 1h30 pour aller récupérer nos passport ce qui a bouleversé nos plans. Bon pas grave ça arrive. Notre contrat nous a jamais été envoyé car ils ont tapé la mauvaise adresse mail, encore une fois l’erreur est humaine ça arrive. Les gros problèmes ont commencé lorsqu’on s’est aperçu qu’Ils nous ont collé leur assurance « obligatoire » en cachette alors qu’on les a fourni une preuve d’assurance avec la mention FAQ27. Nous avons appris cela lorsque j’ai exigé d’avoir une copie imprimée de mon contrat au retour de la location. Par la suite, lors du retour, ils mentionnent qu’une pièce dans l'intérieur du véhicule à été volé. Nous sommes venus en vacances du Canada pour voler une pièce qui fait la taille de ma valise?😂. J’ai toujours louer avec Sixt lors de mes voyages en Europe et mon plus gros regret était de vouloir essayer cette compagnie.
Je ne réserverai plus jamais chez Europcar Une cinquantaine de personnes en attente avec 2h d’attente avec un enfant ! C’est du grand n’importe quoi !!! Et en lisant seulement maintenant les commentaires je vais faire des photos de tout sur la voiture !
Nous avons réservé une voiture pour 4 jours avec une promo grâce à notre assurance. À notre arrivée, un certain Hugo, plutôt accueillant au départ, nous fait remarquer que nous avons réservé avec une carte bancaire au prénom de Madame et mis Monsieur comme conducteur. Il nous dit que cela ne fonctionne pas et qu'il doit refaire la réservation. Au lieu de 180 €, c'est 340 €. Nous refusons et demandons de refaire la réservation avec l'assurance. Après, il me dit que nous ne pouvons pas réserver car il ne reste pas de véhicule... lunaire. Un peu agacé par son comportement, je lui dis qu'il a une solution : mettre Madame en deuxième conducteur, avec une plus-value de 60 €. Et il finit par me dire : "Vous avez de la chance, je pourrais refuser votre permis car il est usé..." Malheureusement, j'ai regardé les avis après et me rends compte que c'est une pratique régulière de leur part, donc je vous déconseille à tout niveau. Ceci est mon ressenti sur mon expérience.
Je devais arriver à 23h30 à l’aéroport de Nice et récupérer la voiture de location avant que le comptoir ne ferme à 00h00, mais mon vol a été retardé je suis arrivée à presque 1h du matin… Je pensais que le comptoir allait être fermé mais l’équipe a eu la gentillesse de nous attendre afin qu’on puisse récupérer notre voiture!! Merci encore une fois à eux !!
Assurance imposée sans consentement débit non autorisé sur mon compte Au retrait du véhicule à l'aéroport de Nice, j'ai explicitement refusé toute assurance complémentaire. Ma carte bancaire couvre déjà ce risque je l'ai clairement indiqué à l'agent. Malgré cela, l'agent m'a fait signer un document sans m'en expliquer le contenu, sans me communiquer le moindre montant. Une assurance premium plus cher que la location elle même a été ajoutée à mon insu et prélevée directement sur mon compte, sans aucune autorisation de ma part. Europcar ne disposait d'aucun mandat de prélèvement direct. Ce débit est illégal au regard du Code monétaire et financier. Mise en demeure envoyée. Chargeback initié auprès de ma banque. Signalement DGCCRF déposé. Vérifiez scrupuleusement tout ce qu'on vous fait signer au comptoir de Nice et ne laissez pas votre carte entre leurs mains.
Nous avons loué un véhicule Europcar en avril dernier sur l'agence de Nice côte d'azur aéroport. Nous avions réservé en ligne pour une Clio. Lors de notre arrivée et prise en charge à l'agence, on nous tend des clefs en nous disant, je cite "ça tombe bien, on vient tout juste de rentrer une Audi A1" sans autre précision, sur un tarif supplémentaire. Nous avons pris les clefs pensant qu'il s'agissait d'un geste commercial. La location et la restitution se passent bien. Mais quelle surprise quand nous recevons la facture : un surclassement est facturé !!! Et en effet, une ligne avit été rajouté sur le contrat de location sans que rien ne nous soit dit. Bref... Fuyez Europcar Nice Côte d'Azur !! Ils sont malhonnêtes !! Mention spéciale a Hugo l'escroc qui s'est occupé de nous.
Une expérience très décevante à l'agence de Nice Aéroport. J'avais réservé une certaine catégorie de véhicule, mais à mon arrivée, on m'a dit qu'elle n'était pas disponible. L'agent m'a proposé un surclassement en raison de cette indisponibilité. À ma grande surprise, j'ai découvert sur ma facture finale que ce surclassement m'a été facturé 60€ ! C'est inadmissible de facturer un client pour un manque d'organisation de l'agence. Une mise à jour vers une catégorie supérieure suite à une rupture de stock devrait être gratuite, comme le veut la règle. Faites bien attention à votre facture finale et vérifiez chaque ligne avant de partir. J'attends toujours un remboursement de leur part.
Personne pour agréable au comptoir renseigne très bien. Le seul bémol c'est quand on réserve notre voiture. Nous dit que ce sera pas le bon modèle et au final j'ai dû rajouter de l'argent même si mon fait un petit prix quand même mais je vais vérifier des choses parfait!
Expérience très décevante A fuir. Réservation effectuée en ligne pour un montant de 239€, clairement indiqué et payé. Lors de la récupération du véhicule, on nous parle d’un “bug informatique” et on nous demande un supplément. Une mention manuscrite est ajoutée au contrat indiquant qu’aucun montant supplémentaire ne sera débité et qu’une régularisation sera faite. Au final ? Une facture qui grimpe à plus de 428€, avec l’ajout d’un “Comfort Package” jamais demandé ni accepté. Malgré les échanges et les preuves fournies, les prélèvements sont effectués quand même, et aucune solution concrète n’est apportée. Conclusion : prix non respectés, options ajoutées sans accord, et service client inexistant. Je déconseille fortement. Soyez extrêmement vigilants, vérifiez tout et ne faites pas confiance aux informations données sur place. Gros voleurs
Excellent accueil, agents qui respectent les "exigences" et attentes des clients , explications claires, rapidité . Facilité de prise en charge et restitution des véhicules. Tarifs intéressants
Très bonne expérience chez Europcar. Un grand merci à Farah pour son accueil et son professionnalisme. Elle a été très agréable, à l’écoute et efficace pour gérer la location rapidement. Tout a été clair et simple du début à la fin. C’est toujours appréciable de tomber sur une personne aussi sérieuse et souriante. Je recommande vivement cette agence et encore merci à Farah pour son excellent service !
L’horreur…client depuis longtemps. Nous avions loué une voiture pour 4 jours pour 210€. Arrivés à l’agence refus du permis de conduire de mon mari sous prétexte que son permis est en mauvais état. À la réservation rien d’indiqué à ce sujet. La responsable nous informe que c’est noté dans leurs conditions générales (une ligne sur plus de 10 pages !). Je présente alors mon permis. Et la miracle tout semble ok. Sauf…parce qu’il y a un sauf, le prix de la voiture a changé. Ils nous réclament 550€ pour la louer car il faut refaire une réservation. Nous sommes partis louer chez Hertz. Nous louons 5 à 6 voitures par an. Plus jamais Europcar !
Location mardi j’ai récupéré la voiture grace au coffre dans le parking…. Véhicule dans un état lamentable à l’intérieur puant la cigarette tous les plastiques intérieurs collaient et les portes gobelets étaient dégoulinant d’un liquide collant j’ai fais des photos que j’ai envoyé aux services clients dans une réclamation… Réponse à la limite de la bêtise humaine ce n’est pas nous c’est l’agence de l’aéroport qui n’a pas fait son boulot… Voiture qui plus est sale à l’extérieur obligé d’aller la laver pour aller voir mes clients c’est honteux…. Vous voulez rigoler je sort de l’aéroport je perds une barre d’essence, j’ai fais 58km avec la voiture en 3 jours j’ai remis 9l d’essence pour une hybride. Loueur à fuir je vais poursuivre mes déplacements avec ENTREPRISE qui sont nettement plus professionnel.
A fuir!!!!! j’ai effectuer une location de trafic le week end dernier, lors de la restitution du véhicule on fais le tour du véhicule avec moi ont me dit qu’il n’y a rien a signaler, et lors que je reçois la facture on me facture un enjoliveur à 300€ ainsi que une journée en plus pour 4 minutes de retard ceci est vraiment scandaleux sachant que le véhicule que j’ai récupéré il manquer de l’huile du liquide de refroidissement de l’ad blue et du lave glace donc je suis parti une heure après avoir régler la facture, je me suis rendu à l’agence personne ne veux rien entendre même pas un geste de leur part un sacrée agence d’escrot faites attention ne vous faites pas avoir comme moi s’il vous plaît et surtout fuyez!!!!!!
J'ai loué un véhicule 9 places 50000km pour faire allé retour 29000km avec ma famille 5 enfants. extérieur propre intérieur vraiment sale . Je me suis retrouvé avec un véhicule sans plaquettes de freins mortes les disques crié au secours .en plus l'ordinateur m'affiche qu'il y plus d' ad blue il vous reste 1000km alors qu'il me reste 1600km Une fois arrivé à destination j'ai appelé EUROPE CAR il mon conseillé d'appeler l'assistance tout c'est bien passé mais pour avoir un véhicule de remplacement très compliqué. Au bout de 16h j'ai réussi avoir un véhicule. J'ai dû harceler pendant 8h pour avoir un véhicule J'ai ramené le véhicule avec le plein d'essence j'ai fait les démarches que la personne de l'agence EUROPECAR ma conseillé .la réponse dans 3 jours vous aurez une réponse 😡 Un mois pour avoir un espoir de dédommagement J'étais client fidèle maintenant c'est terminé Je vais à la concurrence qui sont top Vérifier le véhicule avant de partir avec leurs véhicule pas entretenu
Attention, prenez des photos lors de votre restitution. On me fait payer un complément d'essence alors que je venais de faire le plein (voir photo). A 3€ le litre ça va vite! Comme la restitution se fait sans personne pas moyen de contester en direct. Malgré les photos le service client fait le mort. Dommage car l'accueil au comptoir de l'aéroport était super sympa et pro.
Un accueil sur mesure, très professionnel. Le véhicule, pour sa part une BMW X2, avait des rayures et impacts, un voyant pneu indiquant un sous gonflage, des tremblement à 90 kms heures et un niveau d’huile trop important dans le moteur, sisi trop important! Dans l’ensemble tout c’est bien passé, mais un véhicule mieux préparé et entretenu, aurait rendu l’utilisation plus agréable. D’autant que j’ai payé en plus à mon arrivée pour ce confort et choix de voiture.
Location de voiture prise et payée un mois avant sur internet. Le jour de la prise de la voiture, on le demande 176 euros de " dépôt de garantie "sans rien m’expliquer du tout. On me promet que l’argent restera bloqué puis rendu après restitution de la voiture. Et vite, on me met un stylo dans les mais pour signer plusieurs documents. Surprise ! Quelques jours après, je reçois une 2eme facture sur laquelle apparaît la garantie que j’aurais souscrit. Et évidemment, l’argent est prélevé. ABUS DE CONFIANCE et VENTE FORCÉE
J’ai été servi par Magomed, Quelqu’un de vraiment agréable et très professionnel. Il m’a sorti d’une situation compliquée puisque j’avais été abandonné par le loueur Voisin Chez qui l’assurance avait réservé un véhicule. Magomed a su nous trouver la meilleure solution Et a été extrêmement aimable, je le remercie tout particulièrement. Je recommande fortement EUROPCAR Nice aéroport. La restitution s’est faite à L’agence de Sainte Maxime où ils ont été tout aussi efficaces. Merci beaucoup
Le véhicule nous a été remis dans un état déplorable, nécessitant un nettoyage avant même de prendre la route en raison de la saleté importante de l’habitacle. Après une heure de trajet, un bruit inhabituel s’est manifesté, et nous avons constaté que les pneus, bien que non usés, étaient en lambeaux, présentant un risque d’accident. Contraints de faire demi-tour, nous avons pu échanger le véhicule contre deux autres de la même catégorie. Malheureusement, ces derniers présentaient le même état de dégradation, ce qui est inacceptable. Nous avons choisi le véhicule le moins endommagé, mais avons dû à nouveau le nettoyer et constater un niveau d’AdBlue insuffisant, nécessitant un ajout. De plus, la révision semblait dépassée de 1200 km, et nous avons constaté l’absence de liquide lave-glace et le dysfonctionnement d’un feu de route. Cette situation est inacceptable. À cela s’ajoute une facturation erronée de kilomètres parcourus, facilitée par la restitution des clés en self-service après minuit. Nous avons été victimes d’une escroquerie et d’un vol à 2900 euros pour quatre jours de location, et nous sommes désormais confrontés à une facture supplémentaire de 384 euros. Cette situation est d’autant plus préoccupante que nous avons été anxieux tout au long de la location. Nous allons déposer plainte auprès de la Défense des consommateurs et contacter Nice Matin pour un reportage sur l’état des véhicules. Nous avons pris des photos (du compteur kilométrique qui prouve que vous nous avez arnaqué, des pneus et des affichages sur les niveaux manquants …) pour appuyer nos dires, car nous pensons avoir été victimes d’une location frauduleuse d’un véhicule hors service et destiné à être recyclé.
Expérience désastreuse ce 4/08 après-midi pour retirer une réservation de véhicule de location. 2h d’attente. Beaucoup de familles étrangères avec des enfants en bas age. Quelle image de la France! Comment ne pas anticiper ces périodes de pointe estivale. Conséquence de cette attente, retard important sur le lieu d’arrivée. Perte de temps considérable.
