Europcar Paris Gare Saint-Lazare

Expérience extrêmement décevante chez Europcar Paris Saint-Lazare. Dès le départ, on a essayé de me faire surclasser le véhicule pour quasiment le double du tarif journalier initial. Après refus, on m’a fortement poussé à souscrire une assurance supplémentaire à un prix très élevé par jour. Ensuite, on m’a proposé de prépayer un plein à 90 €, en m’expliquant que le service était “gratuit” et que seule la différence réelle de carburant serait prélevée au retour. J’ai accepté sur cette base. Avant de rendre le véhicule, j’ai pourtant refait le plein moi-même. Malgré cela, la facture finale indique un réservoir à 6/8 et la totalité du montant a été conservée. Depuis, aucune réponse aux mails envoyés au service client. Je considère ces pratiques comme trompeuses et j’invite les clients concernés à signaler la situation à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

Je déconseille fortement Europcar Gare Saint-Lazare. J’avais une réservation valide, mais une fois arrivé au comptoir, aucun véhicule n’était disponible. La seule solution proposée : refaire une réservation et repayer. Situation assez choquante quand on a déjà organisé son déplacement à l’avance. Ce qui est regrettable, c’est qu’au lieu de reconnaître clairement le problème de disponibilité, la situation a ensuite été présentée comme une question de “surclassement”, ce qui ne correspond absolument pas à la réalité vécue. Le minimum aurait été de trouver une solution commerciale ou de fournir un véhicule équivalent, même plus petit. Expérience très décevante pour une enseigne de cette taille.

J’ai effectué plusieurs locations dans cette agence, et tout se passe toujours très bien ! L’agent est une dame très sympathique et professionnelle. Les véhicules sont généralement en excellent état ! Le retour à n’importe quelle heure dans le parking rue de Londres est vraiment très pratique, pour les retours de week-ends. La prise et le retour du véhicule se déroulent assez efficacement. Bien sûr, il faut vérifier la voiture lors de la prise du véhicule et ne pas hésiter à envoyer des photos d’éventuels dommages à l’adresse e-mail dédiée, pour éviter des mauvaises surprises. Bref, excellente agence !

28/03/26 Très satisfait de ma location chez Europcar. Le personnel a été très accueillant et vraiment gentil du début à la fin. Tout s’est bien passé, aucun problème avec le véhicule ni avec la prise en charge. Je recommande sans hésiter. Merci pour votre professionnalisme ! 👍. 8/06/26 C’est ma deuxième location dans cette agence Europcar Paris Saint-Lazare et tout s'est à nouveau très bien passé. L'accueil est pro, la prise en charge est rapide et le véhicule était impeccable. Une équipe efficace et un service constant. Je reviendrai sans hésiter pour mes prochains besoins. Je recommande !

Très bonne expérience avec le Europcar de saint lazare, facile d’accès. Le personnel d’accueil propose un service top niveau conseil et accompagnement lors de la mise en place d’une location. Je recommande très fortement

🚨 PRATIQUES FRAUDULEUSES ET VOL MANIFESTE – À FUIR ! 🚨 Je tiens à mettre en garde toute personne envisageant de louer un véhicule chez Europcar. Ce ne sont pas des loueurs, ce sont des illusionnistes de la facturation et, n’ayons pas peur des mots : des voleurs. Les faits : un système bien rodé pour vous dépouiller Le non-respect du contrat initial : J'avais réservé et payé en ligne une option "Second Conducteur". Arrivé en agence, on m'annonce calmement qu'il est impossible d'activer l'option. Mais le remboursement ? "Ah non, impossible monsieur". La manipulation contractuelle : Pour masquer leur incompétence à fournir le service payé, l'agent m'a fait signer un nouveau contrat en ajoutant des options dont je n'avais absolument pas besoin, simplement pour que le montant final "ressemble" au prix déjà payé. Le mensonge éhonté : On m'a regardé droit dans les yeux en me garantissant "qu'on allait s'arranger" et que tout serait régularisé. Résultat ? Une fois les clés rendues, le service client fait la sourde oreille et refuse tout remboursement. Conclusion Europcar encaisse de l'argent pour des services qu'ils ne fournissent pas, puis maquille ses contrats pour couvrir ses traces. C'est une pratique commerciale trompeuse et du vol pur et simple. Si vous tenez à votre argent et à votre santé mentale, fuyez cette enseigne. Pour ma part, le signalement à la DGCCRF (SignalConso) est déjà en cours. Conseil aux futurs clients : Ne signez RIEN qui ne correspond pas exactement à votre demande initiale, peu importent les promesses de "s'arranger plus tard". Chez Europcar, le "plus tard" n'existe pas.

Très mauvaise expérience avec Europcar. Après avoir effectué une réservation en ligne avec paiement intégral, nous nous sommes présentés à l’agence pour récupérer le véhicule. Nous avons dû attendre un long moment avant qu’on nous informe finalement que la voiture ne pouvait pas nous être remise, au motif que la carte bancaire utilisée pour le paiement n’était pas celle du conducteur. Or, cette condition n’était absolument pas indiquée comme bloquante lors de la réservation en ligne, ce qui est inacceptable. Le manque de professionnalisme et de respect du personnel à l’accueil est flagrant, et cela semble malheureusement refléter également un problème de management. L’attitude du personnel était désagréable et peu compatible avec un poste en contact direct avec la clientèle. De plus, elles ont tenté de nous ajouter des frais supplémentaires, sous prétexte d’une possible erreur, alors même que nous avions la preuve que tout avait déjà été réglé. Lorsque nous avons demandé à refaire une réservation sur place, les tarifs proposés étaient plus du double du prix initialement réservé en ligne, sans justification valable. Face à cette accumulation de problèmes, nous avons décidé d’annuler et de partir. Aucune excuse ne nous a été présentée pour la gêne occasionnée, ce qui confirme le manque total de considération envers le client. Nous nous sommes finalement tournés vers un concurrent : réservation simple, rapide, efficace, avec un interlocuteur respectueux et professionnel. La différence de service était flagrante. Une expérience très décevante avec Europcar, que nous ne recommanderons pas.

Expérience très décevante. À chaque location, un problème survient : dommage signalé après la restitution alors que le véhicule a été rendu sans aucun défaut constaté, puis facture erronée indiquant une durée de location supérieure à la réalité. Ce n’est malheureusement pas un cas isolé, cela s’est déjà produit lors d’une précédente location. D’autant plus regrettable que nous louons régulièrement des véhicules auprès d’autres compagnies sans jamais rencontrer ce type de situation. Manque de fiabilité et de rigueur dans le suivi des dossiers.