Europcar - Rochefort - Location Voiture & Camion

Gentillesse, accueil et présentation du véhicule très bien. Explications du contrat adaptées. Véhicule propre.

Client occasionnel, j’avais déjà réservé 2 à 3 fois chez Europcar Rochefort sans problème particulier. Malheureusement, ma dernière expérience a été très décevante… du grand n’importe quoi. On m’a facturé 18 € pour seulement 4 litres d’essence alors que j’avais fait le plein juste avant de rendre le véhicule. Lors de mes précédentes locations, je n’avais jamais eu ce genre de souci. À croire qu’ils sont au litre près… C’est vraiment limite comme pratique, surtout quand le véhicule est rendu propre et en parfait état. De mon côté, lorsque je passe par Avis, je n’ai jamais rencontré ce type de problème. Tant pis pour Europcar, ce sera Avis désormais.

Client professionnel depuis plusieurs années chez Europcar Rochefort, je tiens à souligner la qualité constante de leur service. Équipe toujours efficace, réactive et agréable. Les véhicules sont prêts, propres, conformes, et la gestion administrative est fluide — ce qui est essentiel quand on gère une entreprise. À chaque location, le service est professionnel, rapide et avec le sourire, ce qui devient rare aujourd’hui. Merci à toute l’équipe.

Échange de voiture a la dernière minute, au final on a eu une plus grande que celle que j'ai réservé au départ. Personnel accueillant et très serviable. Voiture nickel 👌. Location sur internet facile et rapide. Un petit point négatif c'est qu'il n'y a pas de forfait proposé avec kilométrage illimité. A moins que je dis n'importe quoi. En tout cas je vous conseil vivement de louer une voiture chez Europcar et ça été toujours mon préféré. Merci.

Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prise en charge de mon dossier via mon assistance automobile. Suite à la panne de mon véhicule personnel, je me suis rendue dans votre agence. Étant mère de deux jeunes enfants, j'avais un besoin impératif d'un véhicule spacieux. Bien que le personnel ait semblé réactif au premier abord en me proposant un véhicule présenté comme « adapté », la suite de l'expérience a été inadmissible. Dès la prise en main, une forte odeur de parfum était présente. J’ai rapidement compris qu’elle servait à masquer une odeur tenace de tabac froid. Ce manque d'hygiène est inacceptable, d'autant plus avec des enfants en bas âge. Ce véhicule m'a d'ailleurs causé des migraines persistantes. Après avoir signalé le problème à vos services et à mon assistance, votre agence a refusé tout surclassement malgré l'insalubrité du véhicule fourni. La seule alternative proposée était une Toyota Aygo, véhicule totalement inadapté à une situation familiale avec deux sièges auto. Je m'indigne de m'être entendu dire qu'un surclassement était impossible en raison des vacances scolaires. En tant que cliente, ma santé et le bien-être de mes enfants ne devraient pas passer après des considérations de calendrier. Ce véhicule, inutilisable pour moi, ne m’a servi au final que deux jours. Je déplore ce manque de considération et l’absence de solution viable face à un manquement flagrant à vos standards de propreté et de service.

J'ai loué à plusieurs reprises dans cette agence Europcar de Rochefort. Le personnel est accueillant et serviable, ce qui rend l'expérience agréable. Cependant, il m'est arrivé plusieurs fois de constater que le véhicule remis ne correspondait pas à la catégorie réservée. On se retrouve parfois avec une voiture de segment inférieur, ce qui peut poser de vrais problèmes pratiques, notamment une place passager en moins. Cette pratique est décevante et semble motivée par des considérations commerciales.

Suite à une prise en charge pour assistance. Accueil froid, contrat signé à la va vite sur un téléphone, aucun état du véhicule. Le lendemain, à la remise de la voiture on essayera de m'imputer un pet dans la portière! Et une caution de 500 euros m'a été demandée alors que pour une assistance, ça ne se fait pas car c'est sa propre assurance qui prendrait à sa charge des problèmes éventuels. Bref, très mauvaise expérience.

Une agence complètement a la ramasse !!! hier vendredi 26 sept, je fais une réservation pour un porte voiture, véhicule disponible sur leur site, je reçois une confirmation par email. 5 minutes plus tard, je reçois un appel téléphonique de l’agence m’expliquant que le véhicule ne peut être loué en semaine car il est apparemment utilisé par l’agence, et il n’est louable que le weekend. Je reçois un email d’annulation. Donc j’annule mon rendez-vous (achat d’un véhicule) et fixe un nouveau rendez-vous pour récupérer mon acquisition le samedi 11 octobre. Je refais une réservation, cette fois si pour le samedi 11 octobre, le porte voiture tjs dispo ; je reçois un email de confirmation. Se matin, samedi 27, je reçois à nouveau un email d’annulation. J’appelle l’agence, et cette fois si on m’explique que ce véhicule n’est pas disponible a la location, que le treuille ne fonctionne plus, qu’a chaque fois qu’il a été loué il a été endommagé….. blablabla. Et pendant tout ce temps de blablabla, ce cher monsieur au téléphone, apparemment le responsable de l’agence, ce fiche complétement du client qu’il vient d’indisposer pour la deuxième fois. SERVICE CLIENT, VOUS SAVEZ CE QUE SAIT MONSIEUR LE RESPONSABLE !!! Vous êtes dans une industrie du service ! Alors messieurs de l’agence Europcar à Rochefort, si vous ne voulais pas louer un véhicule, pourquoi le publier sur votre site ??? Conclusion, publication mensongère, service Zéro, et, apologétique par rapport à la situation ? bien sûr que non, même pas une excuse, rien.