Agence.contactTrès mauvaise expérience, principalement à cause de l’accueil et du comportement du responsable. Ayant déménagé à Rochefort, j’ai commencé à louer régulièrement des véhicules auprès de cette agence Europcar. Ma première expérience s’était bien passée, ce qui m’avait encouragé à poursuivre avec eux. Pour une location de trois semaines, il m’a été proposé de procéder par contrats hebdomadaires plutôt que de réserver directement les trois semaines. Nous avions convenu de cette organisation ensemble. Aujourd’hui, en venant restituer le véhicule pour démarrer un nouveau contrat, j’ai simplement demandé à récupérer un autre véhicule, comme cela me semblait logique dans le cadre d’une nouvelle location. Le responsable a refusé ma demande et m’a répondu sur un ton agressif, en élevant la voix, alors que j’essayais simplement de clarifier ce qui avait été convenu au départ. J’ai particulièrement regretté son manque de professionnalisme et de communication. Un simple échange courtois aurait largement suffi à éviter cette situation. Le fait de proposer un surclassement ne justifie pas de s’adresser aux clients de cette manière. Je comprends parfaitement qu’une agence puisse avoir des contraintes liées à la disponibilité des véhicules. En revanche, j’attends un minimum de respect, de transparence et de professionnalisme, surtout lorsque je suis un client régulier. C’est regrettable, car cette expérience m’a fait perdre confiance dans cette agence. Je préfère désormais me tourner vers un autre loueur pour mes prochaines locations.
Europcar - Rochefort - Location Voiture & Camion
Agence de location de voitures · Rochefort (17)
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À propos de Europcar - Rochefort - Location Voiture & Camion
Europcar Rochefort propose la location de voitures, minibus et camions pour particuliers et professionnels. L'agence offre une large gamme de véhicules, des équipements pour enfants, et des services pratiques comme la livraison sur demande et une navette gratuite depuis la gare SNCF.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (408)
Je serai plus regardant si je dois louer à nouveau chez Europcar et je demanderai à voir le véhicule avant de faire le contrat... J'ai loué un petit utilitaire de 3m² , et j'ai eu un véhicule du plus de 4 ans avec 90000 kms , des gnons aux portières ,un intérieur (habitacle) dégueu (les sièges), des essuies glaces complètement morts, pare brise intérieur dégueu... Pas cool... Heureusement que le véhicule roulait bien sur route malgré le fait qu'il tirait un peu à droite... Heureusement que je n'ai pas eu de pluie pendant mon trajet A/R de 700 kms, mais seulement quand j'étais sûr place car avec les essuies glaces cela aurait été infernal voire dangereux... Et quand j'ai rendu le véhicule, la personne qui l'a réceptionné ne semblait pas concerné plus que ça... J'avoue que je suis plutôt déçu de mon expérience , je ne m'attendais pas à ça de la part d'un loueur tel qu'Europcar... J'espère qu'il n'en est pas de même avec les véhicules de tourisme...
Pas de voitures équivalentes donc trajet avec 3 enfants dont un bébé ainsi que les valises, poussettes, etc.. dans une toute petite berline ! 360 kms sans pouvoir attacher les ceintures à l'arrière, tellement nous étions serrés avec les valises qui ne rentrent pas dans le coffre.. Le commercial me dit qu'ils n'y sont pour rien.. je ne sais pas, en tout cas il faut vite régler ce problème entre assureurs/loueurs car le client n'a pas demandé à tomber en panne, et encore moins à prendre autant de risques sur la route avec une famille. Trajet très dangereux !
À la suite de la panne de notre véhicule pendant nos vacances, nous avons eu l'occasion de louer via notre assurance un véhicule auprès de cette agence. Nous avons été très bien accueillis. L'équipe est professionnelle et les véhicules sont de qualité, propres et bien entretenus. Nous sommes très satisfaits de cette expérience et recommandons cette agence sans hésitation.
Accueil très sympathique, mais demander une voiture automatique pour finalement récupérer une VW manuelle avec une très forte odeur de tabac, c'est assez limite
Je tiens à remercier les équipes d'Europcar pour la qualité de l'accueil. Notre déménagement s'est très bien déroulé et nous n'avons subi aucun incident avec le véhicule. Le retour via la boîte à clés s'est également parfaitement passé de notre côté. Après vérification, la facturation finale est entièrement conforme à notre contrat, ce que je salue.
Personne à l’accueil à l’écoute de mes besoins et m’ayant proposé une offre sur mesure. Voiture louée neuve (j’étais la première utilisatrice), qualitative, confortable, climatisée, 208 automatique, propre (puisque neuve, donc). Perfect. What else?
Gentillesse, accueil et présentation du véhicule très bien. Explications du contrat adaptées. Véhicule propre.
Client occasionnel, j’avais déjà réservé 2 à 3 fois chez Europcar Rochefort sans problème particulier. Malheureusement, ma dernière expérience a été très décevante… du grand n’importe quoi. On m’a facturé 18 € pour seulement 4 litres d’essence alors que j’avais fait le plein juste avant de rendre le véhicule. Lors de mes précédentes locations, je n’avais jamais eu ce genre de souci. À croire qu’ils sont au litre près… C’est vraiment limite comme pratique, surtout quand le véhicule est rendu propre et en parfait état. De mon côté, lorsque je passe par Avis, je n’ai jamais rencontré ce type de problème. Tant pis pour Europcar, ce sera Avis désormais.
Client professionnel depuis plusieurs années chez Europcar Rochefort, je tiens à souligner la qualité constante de leur service. Équipe toujours efficace, réactive et agréable. Les véhicules sont prêts, propres, conformes, et la gestion administrative est fluide — ce qui est essentiel quand on gère une entreprise. À chaque location, le service est professionnel, rapide et avec le sourire, ce qui devient rare aujourd’hui. Merci à toute l’équipe.
Échange de voiture a la dernière minute, au final on a eu une plus grande que celle que j'ai réservé au départ. Personnel accueillant et très serviable. Voiture nickel 👌. Location sur internet facile et rapide. Un petit point négatif c'est qu'il n'y a pas de forfait proposé avec kilométrage illimité. A moins que je dis n'importe quoi. En tout cas je vous conseil vivement de louer une voiture chez Europcar et ça été toujours mon préféré. Merci.
Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prise en charge de mon dossier via mon assistance automobile. Suite à la panne de mon véhicule personnel, je me suis rendue dans votre agence. Étant mère de deux jeunes enfants, j'avais un besoin impératif d'un véhicule spacieux. Bien que le personnel ait semblé réactif au premier abord en me proposant un véhicule présenté comme « adapté », la suite de l'expérience a été inadmissible. Dès la prise en main, une forte odeur de parfum était présente. J’ai rapidement compris qu’elle servait à masquer une odeur tenace de tabac froid. Ce manque d'hygiène est inacceptable, d'autant plus avec des enfants en bas âge. Ce véhicule m'a d'ailleurs causé des migraines persistantes. Après avoir signalé le problème à vos services et à mon assistance, votre agence a refusé tout surclassement malgré l'insalubrité du véhicule fourni. La seule alternative proposée était une Toyota Aygo, véhicule totalement inadapté à une situation familiale avec deux sièges auto. Je m'indigne de m'être entendu dire qu'un surclassement était impossible en raison des vacances scolaires. En tant que cliente, ma santé et le bien-être de mes enfants ne devraient pas passer après des considérations de calendrier. Ce véhicule, inutilisable pour moi, ne m’a servi au final que deux jours. Je déplore ce manque de considération et l’absence de solution viable face à un manquement flagrant à vos standards de propreté et de service.
J'ai loué à plusieurs reprises dans cette agence Europcar de Rochefort. Le personnel est accueillant et serviable, ce qui rend l'expérience agréable. Cependant, il m'est arrivé plusieurs fois de constater que le véhicule remis ne correspondait pas à la catégorie réservée. On se retrouve parfois avec une voiture de segment inférieur, ce qui peut poser de vrais problèmes pratiques, notamment une place passager en moins. Cette pratique est décevante et semble motivée par des considérations commerciales.
Suite à une prise en charge pour assistance. Accueil froid, contrat signé à la va vite sur un téléphone, aucun état du véhicule. Le lendemain, à la remise de la voiture on essayera de m'imputer un pet dans la portière! Et une caution de 500 euros m'a été demandée alors que pour une assistance, ça ne se fait pas car c'est sa propre assurance qui prendrait à sa charge des problèmes éventuels. Bref, très mauvaise expérience.
Une agence complètement a la ramasse !!! hier vendredi 26 sept, je fais une réservation pour un porte voiture, véhicule disponible sur leur site, je reçois une confirmation par email. 5 minutes plus tard, je reçois un appel téléphonique de l’agence m’expliquant que le véhicule ne peut être loué en semaine car il est apparemment utilisé par l’agence, et il n’est louable que le weekend. Je reçois un email d’annulation. Donc j’annule mon rendez-vous (achat d’un véhicule) et fixe un nouveau rendez-vous pour récupérer mon acquisition le samedi 11 octobre. Je refais une réservation, cette fois si pour le samedi 11 octobre, le porte voiture tjs dispo ; je reçois un email de confirmation. Se matin, samedi 27, je reçois à nouveau un email d’annulation. J’appelle l’agence, et cette fois si on m’explique que ce véhicule n’est pas disponible a la location, que le treuille ne fonctionne plus, qu’a chaque fois qu’il a été loué il a été endommagé….. blablabla. Et pendant tout ce temps de blablabla, ce cher monsieur au téléphone, apparemment le responsable de l’agence, ce fiche complétement du client qu’il vient d’indisposer pour la deuxième fois. SERVICE CLIENT, VOUS SAVEZ CE QUE SAIT MONSIEUR LE RESPONSABLE !!! Vous êtes dans une industrie du service ! Alors messieurs de l’agence Europcar à Rochefort, si vous ne voulais pas louer un véhicule, pourquoi le publier sur votre site ??? Conclusion, publication mensongère, service Zéro, et, apologétique par rapport à la situation ? bien sûr que non, même pas une excuse, rien.