Europcar Sainte Maxime

Service clients exceptionnelle. Toujours reçu avec sourire et professionnalisme Merci

Tout était parfait de la prise en charge à la restitution. Avec un très bon accueil ce qui ne gâche rien.

Mi-juin dernier je réserve un 20m3 directement agence Europcar Ste-Maxime pour 2 jours 14/09 à 09h jusqu'au 15/09 à 16h45. En début septembre je vais à la même agence pour confirmation, réponse "oui oui pas de soucis la camionnette sera là pour vous. Deux amis avaient pris des congés pour m'aider. Donc le lundi 14 à 09h je vais chercher le véhicule : une affiche est apposée sur la vitre "FERMEE exceptionnellement". Et à partir de là, la galère. 3/4h pour joindre l'agence de Fréjus où on ne peut rien faire pour moi. Galère galère.... 1h plus tard l'agence de Mandelieu, gentiment c'est vrai, m'appelle pour me dire qu'une camionnette m'est réservée là-bas, je n'ai qu'à aller la chercher (2h A/R plus autant le lendemain pour la ramener). J'avais réservé un garde-meubles sur mon lieu d'arrivée où on m'attendait.... 😠 Depuis : RIEN RIEN RIEN. Tout est normal, merci Europcar (je mets 1* pour l'agence de Mandelieu).... ....26 sept, suite de l'avis : vous êtes désolé ? Pas tant que moi, honte à vous. Vous espérez me revoir dans une de vos agences ? Vous rêvez....

AGENCE QUI ARNARQUE, À FUIR !!!! J’avais réservé en ligne un véhicule pour une location vendredi à partir de 17h. Arrivée devant l’agence à 17h01 je me suis retrouvée devant une grille fermée et des locaux à la lumière éteinte. J’ai tenté de joindre le numéro indiqué, sans obtenir de réponse. Sur la devanture, les horaires d’ouverture indiquaient une fermeture à 17h, ce qui m’a étonnée étant donné que ma location devait justement débuter à cette heure-là. J’ai contacté le service client, qui m’a confirmé que l’agence fermait effectivement à 17 h, mais qu’elle aurait dû me contacter en voyant l’heure de début de ma location. On m’a alors invitée à effectuer une réclamation, accompagnée d’une demande de remboursement, dès le lundi matin. Ayant besoin d’une voiture le soir même, j’ai été obligée d’en louer une autre ailleurs. Lundi matin, j’ai effectué comme prévu une réclamation et une demande de remboursement, le service client m’a informé à ce moment là que la demande serait approuvée par l’agence. Le lendemain je me suis rendue à l’agence pour demander sous quel délai la demande pouvait être traitée et je me suis retrouvée face à deux personnes particulièrement désinvoltes, qui ont contesté ma version des faits en affirmant avoir été présentes à l’agence jusqu’à 17h09 le vendredi. Les deux hommes a priori peu professionnels et peu honnêtes m’ont donc indiqué que ma demande de remboursement serait rejetée. Je trouve cette situation particulièrement inadmissible : réserver un véhicule pour 17h alors que l’agence ferme à 17h, sans en être informée au préalable, puis devoir louer un autre véhicule dans l’urgence et me voir ensuite refuser le remboursement, est pour moi totalement inacceptable. Une expérience très décevante et un manque de professionnalisme que je ne peux malheureusement que déconseiller. Une agence gérée par des clowns malhonnêtes qui ne connaissent manifestement pas la définition de gagner sa vie honnêtement !

Merci Robin pour son accueil et son efficacité. La voiture était exactement ce qui était prévu. Je ne suis jamais déçu d’europcar.

Super service de Mehdi qui nous a gentiment arrangé sur les horaires. Voiture de très bon standing (VW Troc)

Tres bon acceuil et vehicule impecable!

J’ai eu besoin d’une voiture quelques semaines , je recommande europcar sainte Maxime . Voiture impeccable et service parfait . Merci à Robin pour son accueil et son service parfait

Je tenais à vous remercier sincèrement pour votre professionnalisme et la qualité de votre service. Tout s’est déroulé parfaitement, avec une équipe réactive, disponible et agréable.

Le monsieur qui c’est occupé de nous l’a fais avec le sourire, très sympathique et prend le temps de faire les choses. Nous sommes arrivés 10 minutes avant la fermeture il avait quand même le sourire et a pris le temps, je recommande !