Europcar Thionville

Expérience client déplorable, réservation effectuée sur internet avec paiement en ligne - annulation effectuée par europcar 1 heure après la réservation sans aucune explication, sauf que le remboursement peu prendre jusqu’à 14 jours…

Le professionnalisme d'Hassan n'a d'égal que son sourire et son amabilité ! Je vous recommande vivement cette agence.

Aimable comme une porte de prison au téléphone. Je suis tombée sur un monsieur sans aucune politesse, qui parlait de manière nonchalante. Appel passé le 27/01 à 11h

Un peu déçu c'est dommage tout c'est bien passé. J'avais un forfait 100km, mais ayant eu un problème j'ai du en faire 210. Au moment de payer, je demande à passer au forfait 300km (20.50€),mais on me dit que c'est pas possible et que maintenant je dois payer les frais kilométrique (0.29 par km) soit 32€ !! Merci d'arranger les clients pour leur gratter 10€ 🙏 2 étoiles pour le monsieur de l'accueil super sympa

À chaque fois que je viens, je suis bien accueilli et j’ai toujours droit à des conseils utiles. Même quand il a beaucoup à gérer, il reste dispo et fait en sorte de m’aider. C’est vraiment appréciable dans la relation.

J'ai réservé une voiture via Egencia avec mise à disposition à la gare et donné pour 82,58 € TTC. Facture 112.58 €, soit 30 € de plus. SAV Europcar a mis 1 mois pour me transmettre la facture et 0 réponse de l'agence quand je leur dis que la facture n'est pas conforme au devis. Agence de location de voiture qui applique des frais sans vous en informer.

Je met une étoile parce que on ne peux mettre moins. Expérience plus que horrible, je réserve une camionnette en boîte automatique étant donner que j’ai le permis uniquement en auto, on veux me donner une manuelle alors que j’ai bien confirmé par téléphone ma demande. En suite on me propose une camionnette plus grande que ce que je souhaite, puis on me fait croire que les camionnettes boîte auto ne sont pas disponible. Énorme blague. Mais on fini par réussir à recevoir une camionnette. Après avoir passé 2h sur place tout de même. Réservation effectuée du 8 au 10 octobre, on me certifie que la caution de 800€ est rendu sous 4jours et que celle de 150€ est maintenue durant 28jours ce que j’accepte sans soucis étant donné que je loue des véhicules chaque semaine je n’y voyais aucun problème. Sauf que j’ai récupéré la caution seulement sous 30jours ! Après m’être battu par mail et par téléphone, j’ai dû faire multiple réclamation, c’est complètement inadmissible je n’ai jamais vu ça ! Donc si vous souhaitez louer soyez prêt à devoir attendre patiemment pour récupéré votre argent. C’est honteux pour une si grande enseigne de se permettre de jouer avec l’argent des loueurs. Plus jamais je ne mettrais les pieds là bas et ne leur apporterais de l’argent.

Inadmissible. Ils ont encaissé la caution j’ai récupéré grâce a mon avocat au Bout de 2 mois. Problème comptabilité alors qu’il avait accès pour le remboursement. Personnel désagréable. Une réservation 11m3 boîte auto. Sur place on veut me donner une manuelle épave j’ai du hausser le ton pour avoir ce que j’avais réservé. Je déconseille fortement cette agence. A fuir totalement. Irrespectueux également Vivement la fermeture