Events et Loisirs Chambéry

Réponse du professionnel : Avant notre réponse nous nous permettons de publier l'avis d'une participante du même groupe: Je suis vraiment désolé pour cet incident. Malheureusement, dans ce genre d'évènement, nous ne nous connaissons pas toutes et c'est que le jour J où l'on voit les comportements. En tout cas, sachez que malgré le temps, nous nous sommes bien amusé et que la pluie aura juste laissé un souvenir de cette journée ! C'est bien un peu comme ça qu'il faut voir le mariage! Madame, Nous avons lu avec attention vos remarques. Notre principale préoccupation est la satisfaction de nos clients et nous tenons à répondre à votre commentaire qui est totalement érroné et frise la diffamation. En effet, suite à votre demande et pour compenser les 10 minutes de pluie en fin de balade, contrairement à ce que vous annoncez, nous avons fait un geste commercial et vous avons consenti une remise de 20,58% alors que nous avions respecté notre contrat, ceci afin de satisfaire au mieux notre clientèle. Vous déclarez avoir téléphoné à plusieurs reprises pour annuler ! nous avons bien répondu à vos appels mais vous n'avez JAMAIS réclamé l'annulation, et nous avons convenu ensemble de se téléphoner la veille (ce que nous avons fait), ainsi que le jour de la prestation pars sms et appels. Ce jour-là nous étions à Aix Les Bains depuis le matin pour d'autres prestations (que nous avons honoré avec le plaisir des participants) et il ne pleuvait pas, tel que nous vous en informions par téléphone. Vous avez commandé une activité outdoor avec des conditions de vente bien précises et sans "petites lignes" (que vous avez accepté et signé). Votre commande portait sur 12 ou 13 personnes puis 8 jours avant la prestation vous nous avertissez que vous serez 8,9 ou 10, nous avons toutefois accepté alors que les CGV précisent que le nombre total des personnes mentionné sur le bon de commande sera celui facturé. De plus lors de votre réservation nous avons pris soins de vous indiquer le lieux de rendez (avec plan d'accès) et les instructions afférentes à l'activité : arrivée 10 à 15 minutes avant (ce que vous n'avez pas respecté) et vêtements adaptés à la saison (pas respecté non plus). Pendant la formation, une participante a fait preuve d'un total irrespect et est partie sans suivre la formation (peut-être vous d'ailleurs). Cette personne tout le long de la balade n'a pas respecté les consignes de sécurité. Lors d'une activité outdoor il y a effectivement des risques liées aux conditions météorologiques, mais 80% de votre balade s'est passé sans pluie (comme le témoignent les photos que nous vous enverrons comme convenue gracieusement) ; en effet, 10 minutes avant la fin de la balade, il y a eu un orage. Nous avons commençé la prestation à 18h et fini à 18h57. Notre exerçons notre activité depuis 2011 sans aucun problème majeur avec des clients qui reviennent de saison en saison et de très nombreux témoignages élogieux, et tenions à préciser que votre commentaire est de mauvaise foi et totalement faux. Cordialement et restant à votre écoute,