Agence d'assurance · Carcassonne (11)
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Expertise & Concept Carcassonne est un réseau national d'experts automobiles dédié à fournir une expertise précise, rapide et transparente. Leur mission est de garantir une maîtrise totale des coûts et des délais grâce à des processus intégrant les dernières techniques de réparation et des outils innovants pour une expérience client sereine.
Informations mises à jour le .
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Experts et Accueil . Toutes les personnes en charge de mon véhicule ont été très professionnelles et sérieuses. Rappel de l'expert, réponse à mes questions claires et précises. Sur mon compte client je pouvais suivre à chaque intervention du garagiste, les RDV, les rapports détaillés avec photos.
Toujours des tergiversations. Rien n'est juste !!!! Rien n'est vrai !!!!! L'expert qui veut tout savoir ... invente et trouve de quoi truander le client pour qu'il ne soit pas indemnisé pour un sinistre pourtant clair. Il faut un client avec une assurance "tous risques sans franchise" pour qu'il voit (accepte) ses erreurs et inventions. Tout pour favoriser l'assurance au détriment de l'assuré. Mais impossibilité de se passer de ce site ou plutôt de cet expert. Pour les experts : moins ils font rembourser plus ils s'enrichissent. NUL. NUL.
Je n’ai rien partagé sur ce lieu, je n’ai eu qu’un contact téléphonique pour un rendez-vous qui a été respecté, puis une confirmation par mail. Mon véhicule roulant a été réparé en 1 journée, il y a seulement une différence de 89,10€ entre l’expertise détaillée et la facture du carrossier DLC Carcassonnne ; cette différence sera t’elle prise en compte ? Si l’expert la valide…
Personnel à l'accueil très aimable et très efficace. Explications claires et expertise dans la foulée ce qui m'a permis de faire réparer mon véhicule rapidement. Cinq étoiles largement méritées.
Expertise trop longue, plus de 10 jours d' attente ,ce qui m'a obligé a dépasser le nombre de jour de véhicule de remplacement mise en place par l assistante. Passage au garage de l' expert qui oublie de regarder mon véhicule. Conclusion: pas de prise en charge de l'assurance. Conséquences: Je me suis retrouvé sans véhicule pendant quelques jours. Beaucoup d énergie et de temps perdu pour rien...
Tout a été parfait Bien épaulé par vous et par le garage Citroën j ai récupéré ma voiture impeccable Merci
Très mauvaise expérience avec Expertise Concept. Mon sinistre de départ concernait un phare fissuré avec infiltration d’eau ayant provoqué la panne du ballast. Dossier ouvert le 26/02/2026, rendez-vous avec l’expert le 05/03/2026. Jusque-là, tout allait bien. Lors de l’expertise, l’expert (qui était en formation ) a pris des photos à la va-vite, qui se sont révélées floues après vérification. Il teste le phare, constate lui-même qu’il ne fonctionne pas et me demande si c’est normal. Je lui explique alors clairement que l’impact a laissé entrer de l’eau dans le phare, ce qui a provoqué un court-circuit du ballast. Il acquiesce, semble comprendre le problème, mais ne note visiblement rien. Faisant confiance à l’expert et n’étant pas spécialiste en automobile, j’attends donc les réparations chez mon garagiste. Et là, surprise : seul le phare a été remplacé, le ballast n’apparaissait pas dans le rapport d’expertise. Après déjà plusieurs mois d’attente, j’appelle Expertise Concept pour signaler l’erreur. On me dit que l’expert va me rappeler. Après encore de l’attente, celui-ci finit par me dire que je n’ai “jamais mentionné” le ballast défectueux… alors qu’il avait lui-même constaté que le phare ne fonctionnait pas lors du contrôle. Ensuite, il me demande une “preuve” que le ballast est HS, alors qu’il s’agit d’une panne électronique liée à l’infiltration d’eau déjà constatée. J’ai finalement dû envoyer moi-même des photos du ballast défectueux le 24/04/2026, soit près de 2 mois plus tard. Le rapport corrigé n’a été reçu que le 27/04/2026. Résultat : presque 6 mois d’attente pour une réparation qui aurait pu être réglée correctement en quelques semaines si l'assurance et l’expert avait fait leurs boulot sérieusement dès le départ. Manque de rigueur, suivi très lent et énorme perte de temps pour le client.
Très bon cabinet d'expertise qui m'a été attribué lors de mon accident le 20 mars 2026. La secrétaire que j'ai eu au téléphone très sympathique et professionnelle. Cabinet honnête, à conseiller.
Compétences, rapidité. Mon dossier à été traité très rapidement, le rendez vous dans les 48 heures et après chaque évolution une réponse dans la demie journée. Je remercie mon assurance AMV Légende pour son choix de prestataire et bien sûr le cabinet expertise & concept. Merci
pas vu le lieu, rencontre avec l'expert chez le réparateur, rien à signaler concernant l'expertise excepté le fait que la réparation à traînée et quelle n'est toujours pas terminée, cela fait ainsi plusieurs mois depuis la déclaration de sinistre ! relation entre assureur/expert/réparateur on ne peut plus laborieuse ...
Expertise rapide et efficace permettant de lancer les travaux rapidement. Seul hic est la durée des travaux estimée de 04h30 empêchant la prolongation de location de l'assistance alors qu'il y a eu des ajoûts du carrossier augmentant la durée. Donc bloqué pendant une semaine
Véhicule acheté 18000€ estimer 1 ans et demi plus tard à 10000€ par cette entreprise ( suite au vol du véhicule). expert totalement sourd à vos arguments. 1re expertise du véhicule à 90000km évaluer à 10000€ et ce même véhicule à 72000km avec la même estimation et aucune explication de l’expert ( peut-être pour garder le contrat avec la compagnie d’assurance ?) en tout cas impossible de trouver un véhicule équivalent à 10000€ malgré toutes mes recherches.
Malgré une intervention rapide et de qualité de grosses longueurs dans la mise a jour des constats et des validations administratives ont entraîné d'énormes délais pour les réparations de mon véhicule... Je suis mitigé
Suite à votre enquête de satisfaction, je vous décris les faits tels qu'ils se sont passés. A l'entrée de Lloret de mar, dans un rond point, alors que mon clignotant indiquait que je prenais la voie de droite, un motard arrivant à une allure soutenue à surgi sur le côté droit de mon véhicule. Avec le sélecteur de vitesse il a déchiré mon pneu arrière droit, déstabilisé, il s'est rabattu sur l'avant du véhicule abimant également mon pneu avant droit. Son sélecteur de vitesse s'est arraché contre la jante à dégrafé le parchoc qui est remonté vers le phare ; depuis, celui-ci prend l'eau, chose constatée par l'expert. En voulant me stationner pour libérer la voie, la roue arrière droite a ripé contre la bordure, abimant la jante. Les conclusions de Monsieur l'expert ne correspondent pas à la réalité des faits, c'est pourquoi je ne peux vous attribuer qu'une seule étoile.
Expert pas honnête et absent, a fait trainer le dossier et estimation de la VRADE bancale (révaluée après contestation après un mois, toute cette période sans voiture alors que c'est leur erreur). L'expert m'a menti a plusieurs reprises et essaie toujours de donner le moins possible de valeur pour un véhicule encore sous garantie. Comparé à des véhicules avec une motorisation et des options différentes, etc... au final je n'aurais pas la possibilité de remplacer mon véhicule par un équivalent sans faire intervenir un expert d'assuré indépendant dont je dois avancer les frais (démarche pouvant prendre + de 2 mois).. Résultat, on me force à accepter une somme inférieure ou à passer des mois sans véhicule à moins d'en louer un à mes frais !
Accès et stationnement faciles. Respect de l'heure de RV pour l'expertise. Professionnalisme de l'expert. Suivi impeccable pour la réparation. Tout était parfait. Merci!
Bon acceuil ds leurs locaux et bon contact avec leurs experts qui tous on pris le "temps" d expliquer leurs analyses techniques. Rapidement et leurs resultats. tres professionel. Je recommande cette entreprise
Je suis très mécontente du suivi de ce sinistre qui a été traité avec lenteur: 2 mois pour remplacer 2 phares vandalisés et l'ensemble des dommages n'a pas été pris en charge. Le véhicule a été rendu avec des pièces échangées ou volées (rétroviseur, ceinture, jauge siphonné...). Un vrai professionnel se dout de contrôler les partenaires avec lesquels il travaille !
Rien à dire sur l'expertise, j'ai été tenue au courant au fur et à mesure : très bien. Cependant, le véhicule a été remorqué au garage lundi 15 décembre et l'expert mandaté par la MAIF ne s'est déplacé que le jeudi 18, ce qui a retardé la réparation du véhicule.
Pas du tout avec l expert, on paye des assurances pour être remboursé une misère. L expert a mis en doute le fait qu on avait crevé mes 2 pneus alors qu on voyait bien les coups de lames ! Les experts toujours de mèche avec les assurances moins ils remboursent plus ils s enrichissent !
Expertise de poutre en béton réalisée avec un grand professionnalisme ! L’expert a fait preuve d’une réelle compétence technique, d’un sérieux à toute épreuve et d’une écoute attentive à mes interrogations. Disponible, il a su me rassurer et me conseiller tout au long du processus. Je recommande vivement pour toute expertise en structure !
Où est l’expert ? Aucune idée, durant les semaines qu’aura pris la remise en état de mon véhicule je n’aurais aucun échange avec l’expert. Aucun accompagnement humain. Ni par message, ni par téléphone. J’ai juste reçu des « rapports » et des « procès verbaux » parfaitement incompréhensibles, écrit qu’avec des phrases et termes techniques, indéchiffrables pour quelqu’un qui n’est pas du métier. De plus mon véhicule à subi une VGE, une procédure semble-t-il assez lourde administrativement puisque sa carte grise devient nulle le temps de la procédure, pourtant personne ne nous explique rien. C’est anxiogène. Inadmissible.
Je n'ai pas vu personnellement l'inspecteur. Toutefois, j'ai une info à "remonter"... Le réparateur a changé une protection défecteuse à l'arrière. Cette pièce ne se voit pas au 1er regard car elle est SOUS la voiture, noire et horizontale. On ne le remarque qu'au démontage. Or l'inspecteur ne veut pas la prendre en charge, alors qu'"elle est endommagée par le choc arrière de l'autre véhicule
Prise en charge rapide par photos expertise suite à un accrochage en centre-ville. Dossier traité efficacement par l'expert et le carrossier agréé par mon assurance. Juste le temps qu'elle puisse être déposée au garage selon leurs disponibilités et 3 jours plus tard je pouvais déjà récupérer ma voiture.
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