EXPERTISE & CONCEPT FONTAINEBLEAU

Franchement, je suis très déçue. Expert hautain et manque flagrant de professionnalisme. J’ai été victime d’un accident dont je n’étais pas responsable (choc arrière). L’expert a établi un devis avec un montant complètement exorbitant. En passant directement par le garage, le coût des réparations était quasiment deux fois moins élevé. À titre de comparaison, mon père a subi un accident similaire avec une Mercedes, et le devis établi par le concessionnaire Mercedes était lui aussi environ deux fois moins élevé que celui réalisé par cet expert pour une simple Citroën C4. Dès le début de la prise en charge, on m’a demandé plusieurs documents que j’ai transmis dans la minute. Pourtant, un mois plus tard, on me les a réclamés à nouveau en affirmant que je ne les avais jamais envoyés. J’ai demandé à plusieurs reprises à être rappelée par l’expert. Je n’ai jamais reçu le moindre appel. Même constat pour le garage, qui attendait des informations qu’il ne recevait jamais. Au final : communication inexistante, expertise plus que contestable et délais inadmissibles. Je suis restée immobilisée pendant un mois et demi, sans véhicule, pour le remplacement d’une traverse de pare-chocs arrière et d’un pare-chocs arrière. Une expérience inacceptable que je ne souhaite à personne.

Réalisé rapidement, mais il m'a fallu re contacter mon assurance pour qu'elle prenne en charge deux pneus à changer usure 30 %, car il m'étaient comptabilisés à ma charge alors que je n'étais pas en tort lors de mon accident. Ce qui à rallongé le temps de réparation de mon véhicule le temps que je fasse appel à mon assurance. Une semaine de plus sans mon véhicule car sans le changement sur l'expertise c'était bloqué. A part ce contre temps tout à été fait.

Bonjour suite à la prise en charge de mon véhicule, l expertise photo a été prise en charge rapidement. Cependant au garage j ai demandé un contrôle du parallélisme qui m'a été refusé par l expert et j ai cherché à le joindre, on ne m a jamais rappelé et même par mail via le service Vroom pour expliquer le défaut constaté après le sinistre et jamais de retour. Dommage

Très bien mais immobiliser un véhicule pour une expertise qui doit durer 30 minutes c'est abuser. Même les médecins font mieux pour établir un diagnotic

Je suis très déçu de la gestion de mon dossier. Malgré plusieurs relances, mon sinistre n'est toujours pas résolu. J'ai subi de nombreux désagréments : immobilisation de mon véhicule, perte de temps professionnel, frais supplémentaires de location de voiture, stress important pour ma famille et moi-même. Les délais sont trop longs et les réponses apportées ne sont pas satisfaisantes. J'attendais davantage de réactivité et d'accompagnement de la part de mon assurance

Je suis très contente. Ma voiture a été parfaitement réparée et tout est allé vite.C'est bien parce que je dois aller voir mon mari hospitalisé et je ne me sentais pas le goût de prendre une voiture de prêt. Merci.

Expert "choisi" par mon assurance suite à un accident non responsable en décembre, et que j'ai subi jusque fin mars. 4 mois sans voiture mais cela n'a pas semblé déranger l'expert que ma vie professionnelle soit impactée. La voiture était prête en février, mais l'expert a tardé (doux euphémisme) pour donner son accord car une différence de 60€ ne lui convenait pas sur une facture de 16000€!... Le garage Ford chez qui j'étais s'est confondu en excuses pendant plus d'un mois, lui jamais: le seul appel que j'ai reçu de sa part était en décembre!... Ford a reconnu que c'était du jamais vu dans la lenteur et le traitement d'un dossier sinistre. Bref, au-delà d'espérer ne pas avoir d'accident de sitôt, j'espère surtout ne plus avoir affaire à lui.

RDV d expertise rapide Rapport d expertise rapide, clair envoyé par mail. Seul petit bémol lors de l expertise le chiffrage a été fait sur du Réemploi et l attente des pièces est très longue. Mon véhicule a été immobilisé 1 mois..... mais sinon rien à redire Dans mon dossier chaque document, chaque information m a été soigneusement mentionné . C est appréciable de suivre l évolution de son dossier et prouve le sérieux de ce Cabinet. Je recommande ce Cabinet d expertise.

Comment expliquer que l'expert n'ai pas vu que les deux jantes étaient tordues? Il a dû revenir une semaine après son 1er passage. Je suis restée sans voiture deux semaines. Je ne suis donc pas satisfaite.

Précision : sinistre sans gravité (rétroviseur arraché sur un parking) Dossier traité à distance par l'application mise à disposition par le cabinet Expertise & Concept Fontainebleau, application simple, ergonomique, permettant des échanges de documents et courriers pratiquement en temps réel. Grâce à un expert compétent et réactif mon dossier a été traité dans les meilleurs délais.