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Réponse du professionnel : Bonjour Valentine, Merci pour votre commentaire et pour Vittoria à qui nous transmettons votre message :-)

Réponse du professionnel : Bonjour M Degen, Merci pour votre commentaire et excellente continuation !

Réponse du professionnel : bonjour Madame Fekih Ahmed, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis :-)

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Michel, Je comprends votre inquiétude et je regrette que vous ayez eu le sentiment d’une situation anormale. Pour votre parfaite information, la restitution de la quote-part du dépôt de garantie de votre fille était bloquée car l’avenant au bail n’avait pas été signé par l’ensemble des colocataires. Cette signature est indispensable pour acter officiellement le départ d’un colocataire et procéder au remboursement. Votre fille a d’ailleurs reçu plusieurs emails détaillant cette procédure, ainsi que les relances que nous avons adressées aux colocataires concernés. Les relances conjointes de votre fille et de l’agence ont finalement permis d’obtenir la signature manquante, alors que nos relances seules n’avaient pas abouti. Elle connaissait donc parfaitement la raison du blocage, qui ne dépendait en aucun cas de l’agence. Sans cet avenant signé par toutes les parties, il nous est légalement impossible de finaliser la restitution car c'était prévu dans le contrat de bail. Il est également important de préciser que nous n’avons aucun intérêt à conserver ces sommes : nous payons une assurance indexée sur le montant séquestré, ce qui représente un coût supplémentaire tant que le dossier n’est pas clôturé. De plus, ces situations génèrent un temps de gestion important pour nos équipes. Nous avons donc tout intérêt à restituer les quotes-parts dans les meilleurs délais. Entre-temps, la signature manquante ayant été obtenue, nous avons immédiatement procédé au remboursement de la quote-part due à votre fille, conformément à la réglementation. Votre commentaire repose donc sur une information incomplète et met en cause notre probité de manière infondée. Nous restons naturellement disponibles pour échanger avec vous et vous expliquer la procédure en détail si vous le souhaitez. Face aux difficultés récurrentes rencontrées dans la gestion des remboursements de quotes-parts dans les baux collectifs, et compte tenu du nombre croissant de commentaires mettant injustement en cause l’agence alors que le blocage provient systématiquement d'un facteur étranger à notre volonté, nous avons décidé de modifier nos contrats et de ne plus intervenir dans le suivi des remplacements. Conformément aux recommandations du Service Public, ces démarches seront désormais gérées directement entre colocataires. À titre indicatif, nous effectuions ce suivi pro bono, ce qui représentait un investissement important en temps et permettait de sécuriser l’arrivée des nouveaux colocataires en évitant qu’ils ne supportent des dégradations ou des impayés laissés par les sortants. Toutefois, si cet accompagnement conduit malgré tout à des mises en cause publiques injustifiées, il n’a plus de raison d’être. Nous vous invitons, si possible, à prendre connaissance des échanges reçus par votre fille et à réviser votre avis, celui-ci ne reflétant pas la réalité du dossier. Bien à vous,

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Grandgirard, Nous comprenons que vous soyez remontée de ne pas avoir été remboursée par votre remplaçante du fait des désordre que la colocation dont vous faisiez partie a pu causer. Toutefois, nous sommes surpris de votre commentaire car nous avons fait tout notre possible pour vous avertir vous et vos colocataires en amont pour vous indiquer que nous serions dans l'impossibilité de vous restituer votre dépôt de garantie dans le cas où le solde de la colocation resterait débiteur et où il y aurait des dégradations signalées par le nouvel entrant. En l'espèce à votre départ, le solde restait débiteur et votre remplaçante a signalé des dommages. Comme évoqué, dans le bail, dans la FAQ mais aussi dans les mails envoyés avant votre départ, le dépôt de garantie est séquestré par le bailleur pendant la durée du bail et la réglementation prévoit que lors d'un remplacement, le colocataire sortant ne peut demander au bailleur ou à à son représentant (l'agence) le remboursement de sa quote-part de dépôt de garantie. Il doit s'arranger directement avec le colocataire qui le remplace. Je vous remets ici la copie du mail du 20/09/2024 que nous vous avons transmis avant votre départ. "Votre colocation présente un solde débiteur de 1090,28 €. Afin que le remplacement se passe dans les meilleures conditions, nous vous conseillons de régulariser la situation avant la signature. Veuillez noter que dans le cadre d’un bail collectif, le colocataire qui quitte la colocation au cours du bail ne peut pas demander au bailleur ou à son représentant de lui restituer sa quote-part indicative de dépôt de garantie. Il ne peut que s'adresser à ses colocataires pour trouver une solution à l’amiable. Toutefois, afin que la transition se passe bien, FlatnYou propose au nouveau colocataire d’encaisser sa quote-part indicative de dépôt de garantie afin de l'utiliser pour rembourser celle du colocataire sortant. Ceci sera en revanche possible uniquement avec son accord s’il n’y pas d’impayés et que toutes les réparations locatives ont été effectuées le jour où le colocataire sortant quitte la colocation. À défaut, nous vous laisserons gérer cela à l’amiable entre colocataires."