Agence.contactDommage qu’il ne soit pas possible de mettre zéro étoile. Je souhaite partager mon expérience. Mon conjoint est paysagiste et, au mois de novembre, il a décidé de louer une nacelle auprès de ce prestataire. Dès le départ, la nacelle fournie était défectueuse. Il n’a donc pu commencer son chantier qu’en milieu d’après-midi. Malgré cela, la société lui a tout de même facturé une journée complète de location. Par la suite, c’était à la société de nous transmettre la facture afin que nous puissions régler la prestation. Or, celle-ci affirme nous l’avoir envoyée, mais nous n’avons jamais rien reçu, même après avoir vérifié les spams, les courriers indésirables et tous nos dossiers de messagerie. Fin janvier, nous avons finalement reçu une lettre recommandée nous demandant de régler la facture. Nous avons immédiatement ajouté leur RIB sur notre application bancaire. Comme chacun le sait, la validation d’un nouveau bénéficiaire peut prendre environ 48 heures. Cependant, la société ne nous a pas laissé ce délai et a préféré encaisser le chèque de caution de 5000 €, alors que la prestation s’élevait à 1455 €. Le chèque a été encaissé alors que le compte ne disposait pas des provisions suffisantes. Nous avons donc reçu un courrier de la Banque de France nous informant d’un fichage bancaire, jusqu’à régularisation de la situation. Nous nous sommes ainsi retrouvés pendant deux semaines sans compte bancaire professionnel ni personnel, ce qui a évidemment eu un impact direct sur le travail de mon conjoint, puisqu’il lui était impossible de payer le matériel nécessaire à son activité. Concernant le service client, la secrétaire prénommée Sibylle s’est montrée particulièrement hautainе et arrogante tout au long du problème. Elle s’est même permise de rire de la situation. En revanche, le commercial ainsi que le service comptabilité se sont montrés beaucoup plus compréhensifs et agréables. Au final, aucune solution n’a été proposée, aucun geste commercial n’a été fait, alors même qu’il a fallu attendre plus d’une semaine et demie pour récupérer le chèque. Nous ne ferons donc plus jamais appel à cette société de location.
ENTREPRISE DE LOCATION DE MATÉRIEL
FLS - Location Matériel Chantier BTP
Entreprise de location de matériel · Thourotte (60)
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À propos de FLS - Location Matériel Chantier BTP
FLS est une entreprise spécialisée dans la location de matériel pour les chantiers de travaux publics et du bâtiment. Elle propose une large gamme d'équipements récents et performants, disponibles à la location avec ou sans opérateur, garantissant ponctualité et sécurité.
Terrassement & routes (mini-pelles, brise-roche hydrauliques, mini chargeuses, chargeuses fixes et tourelles, dumpers, rouleaux, plaques vibrantes)Travail en hauteur (nacelles sur VL, sur PL, automotrices, ciseaux, à mât, araignées)Travail en négatif (passerelles négatives)Manutention (chariots télescopiques, chariots rotatifs, chariots élévateurs industriels & tout-terrain, accessoires)Transport (camions bennes, remorques)Installation temporaire (cuves à carburant, mâts et ballons d'éclairage, feux de signalisation, roulottes de chantier, containers)Gros œuvre (pompes, bétonnières, talocheuses, carotteuses, tronçonneuses, scies, pilonneuses, marteaux, godets spécifiques, pince de tri, lasers)Espaces verts (préparation des sols, taille et transport de végétaux) Location de matériel de chantier BTPLocation avec ou sans opérateurLivraison ponctuelle sur les chantiersPrestations certifiéesDevis
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:30 – 12:00 · 13:30 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:30 – 12:00 · 13:30 – 18:00 |
| Mercredi | 07:30 – 12:00 · 13:30 – 18:00 |
| Jeudi | 07:30 – 12:00 · 13:30 – 18:00 |
| Vendredi | 07:30 – 12:00 · 13:30 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (30)
4,1
30 avis
I
Inès Pernel
Réponse du professionnel : Bonjour madame,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et la situation que vous décrivez. Nous comprenons parfaitement l’impact que ce type d’incident peut avoir sur votre activité professionnelle et regrettons les désagréments rencontrés.
Concernant la mise à disposition de la nacelle, nous prenons note de votre retour. Même si une solution a été apportée le jour même afin de vous permettre de poursuivre votre chantier, nous comprenons que ce contretemps ait pu perturber votre organisation.
Sur la partie administrative, nous sommes également désolés si la réception de la facture n’a pas été claire. De notre côté, plusieurs relances ont été effectuées par différents canaux (email, sms, commercial se proposant de venir à vous …) à partir de fin janvier, dans le but de régulariser la situation au plus vite et d’éviter toute complication. N’ayant pas eu de retour à ces sollicitations, la procédure engagée a suivi son cours.
Concernant l’encaissement de la caution, celui-ci intervient malheureusement dans le cadre prévu lorsque le règlement reste en attente malgré les relances. Nous comprenons toutefois que les conséquences bancaires aient été particulièrement contraignantes pour vous, et le regrettons sincèrement.
Enfin, nous sommes attentifs à vos remarques concernant l’accueil qui vous a été réservé et sommes étonnés de votre retour. Nous sommes particulièrement vigilant sur ce sujet qui ne correspond pas aux standards de service que nous souhaitons offrir. Votre retour est pris en compte en interne.
Nous retenons néanmoins que nos collaborateurs ont su rester à votre écoute, et nous les remercions pour leur professionnalisme.
Cordialement,
L'équipe FLS
F
Frédéric Ferreira
Merci Audrey pour ta réactivité
M
Michel Tendron
Dommage me déplacer pour un aspirateur en panne de ce fait aller à Compiègne en acheter un neuf que de temps perdu
E
Eric Spychala
Très professionnelle et un accueil amical
L
LAURENT MONNIER
Beaucoup de choix sur la location et de bon conseil
G
Germaine Buchet Pacciarelli
Rien à dire que du positif
j
joanny page
Bon accueil et de bon conseil