FONCIA | Agence Immobilière | Achat-Vente | Ermont | R. de l'Église

Très bonne expérience avec cette agence pour l’achat de mon appartement. Monsieur Varela m’a accompagné tout au long du processus avec professionnalisme et réactivité. Les informations étaient claires, les démarches bien expliquées et le suivi rigoureux. Je recommande cette agence, et particulièrement Monsieur Varela, pour son sérieux et la qualité de son accompagnement.

Transaction parfaite Mr Varela a été de bon conseil et nous a suivie parfaitement jusqu'à la signature chez le notaire je recommande vivement

À fuir : frais abusifs et service client défaillant Le service client « litige » ne répond plus malgré l’envoi de tous les justificatifs demandés. Pour résumer, l’application et l’interface web de Foncia ne sont pas au point : des frais apparaissent et disparaissent régulièrement sur mon compte, sans aucun justificatif. J’ai donc convenu avec mon agence que tout document devait m’être transmis par voie postale, ce qui m’a été confirmé formellement par ma conseillère, comme en atteste la capture d’écran jointe. N’ayant pas reçu le montant des charges du 4ᵉ trimestre, je me connecte à mon espace client au début du mois suivant afin de contacter l’agence et vérifier ma situation. J’apprends alors que 58 € de frais de mise en demeure m’ont été facturés sans aucune relance préalable. Ma conseillère m’indique qu’aucune relance n’est obligatoire selon le contrat et qu’ils sont donc en droit de m’appliquer ces 58 € de frais, sans jamais s’être assurés que la somme m’avait été communiquée. Aucun appel, aucun courrier, rien. Une seconde personne, jointe par téléphone, m’informe qu’un courrier postal de relance m’aurait été envoyé la veille de la mise en demeure. Autrement dit, il était matériellement impossible de recevoir la relance avant la mise en demeure (vous comprendrez pourquoi plus loin). Une troisième personne, du « service litige » — qu’il m’a fallu 5 interlocuteurs et 3 semaines pour joindre — m’indique quant à elle qu’aucune relance n’est jamais effectuée par voie postale, quelle que soit l’option choisie. Cela contredit à la fois : la personne au téléphone, qui affirmait qu’une relance postale avait été envoyée ; ma conseillère, qui m’indiquait que tous les documents étaient transmis par courrier et qu’une relance m’avait bien été envoyée. (Il va sans dire que je n’ai reçu aucun mail non plus.) J’en conclus donc que, dès qu’une occasion se présente, Foncia préfère appliquer des frais plutôt que de chercher une solution simple, comme contacter le client par téléphone, ce qui relèverait pourtant d’un minimum de gestion et de service client — services pour lesquels ils sont accessoirement payés. Avez-vous réellement envie de confier votre gestion et de faire affaire avec ce genre de pratiques ? Bonus Il m’a fallu 2 ans pour obtenir une clé d’accès aux parties communes. Après 5 relances, on me répondait systématiquement : "il nous faut le numéro de votre clé d'appartement pour faire une double" alors même que l’ancienne propriétaire avait fait changer la serrure. Mécontent de payer ces frais et de mes échanges concernant les frais de recouvrement, je relance une nouvelle fois ce sujet en menaçant cette fois-ci d’envoyer un recommandé, en précisant leurs obligations légales, articles à l’appui. Trois jours plus tard, le double de clé était dans ma boîte aux lettres. Magie. Je vous passe le reste… Fuyez.

Gestionnaire locatif rigoureux, très réactif. Totale satisfaction depuis plusieurs années.

La pire expérience pour une agence de gestion immobilière. Les appartements sont mis en ligne, vous envoyez votre dossier et recevez un message pour vous dire que le dossier est examiné. Toutefois c’est complètement faux, quand vous appelez la personne au téléphone répond systématiquement que le bien a déjà été attribué alors même que l’annonce est toute récente et que les dossiers en ligne sont toujours acceptés. On vous annonce que vous avez reçu un courriel pour prévenir que le bien a déjà été attribué, c’est faux, aucun courriel de refus et les dossiers en ligne sont encore acceptés… La personne au téléphone est ironique devant votre cas et vous vend systématiquement qu’elle a votre dossier et vous rappellera en priorité. OR, c’est une pratique mensongère car ce n’est JAMAIS le cas. C’est une perte de temps ! La société Foncia est à fuir dans tous les domaines, gestion locative, vente, syndic …

Très déçu par mon expérience avec cette agence de location. Malgré un dossier solide avec un revenu plus de trois fois supérieur au loyer, ma candidature a été rejetée sans explication valable. De plus, il est frustrant de constater que des biens, prétendument indisponibles, restent affichés sur votre site depuis des mois. Une meilleure transparence et des critères clairs seraient grandement appréciés. En tout cas en lisant les commentaires d’autres locataires. Il semble qu’ils rencontrent de nombreux problèmes, tant au niveau de la communication que de la gestion des dossiers…

Une agence qui ne se soucie guère des locataires. Une fois emménagé plus de son plus d’ image on vous fait tourner en bourrique. On va vous rappelez mais il n en ai rien . État des lieux , prise de caution sans raison et des que l on veut des explications c est pas nous ce est Intel. Un désastre Bonne chance si vous passez chez eux. Fuyez….

Attention si vous souhaitez louez un bien, vous pouvez dire adieu à votre caution! Plus de deux mois qu'on a quitté l'appartement avec mon conjoint et qu'on la réclame, malgré des lettres recommandées, des mails et des appels. L'agence nous oriente vers une gestionnaire inexistante, une plateforme fantôme qui ne répond jamais et quand on les appelle pour se plaindre.."c'est pas nous, c'est Mme X qu'il faut contacter". Notre avocat va prendre le dossier en main. Peut être arrivera t il à joindre quelqu'un de compétent et qui existe surtout !