FONCIA | Agence Immobilière | Gestion Locative - Syndic - Location | Avignon | Bd. St Michel

Très déçu par Foncia : un manque total d’humanité et d’accompagnement" Le site internet de Foncia est catastrophique, notamment la partie location pour déposer un dossier. Les bugs sont nombreux, les démarches compliquées et le système loin d’être fonctionnel. (On renvoi à un lien d’activation pour valider/ déposer un dossier on nous dit de Vérifier les spams / indésirables : j’ai jamais rien reçu !!!) au téléphone il faut attendre un bon 10minutes pour avoir une personne au bout de la ligne!! Pour des personnes qui cherchent un logement, c’est déjà un véritable parcours du combattant. Mais le plus révoltant reste le manque total d’humanité et d’accompagnement. Je suis en CDI, ma compagne est auto-entrepreneuse (fonctionnaire mise à dispo egalement ) et nous attendons un bébé. Dans seulement 15 jours, nous nous retrouvons sans logement, et malgré notre situation et l’urgence, Foncia n’a pas cherché à nous aider. Pourtant, j’ai toujours payé mes loyers depuis 2019. Je suis également chef d’entreprise avec ma société dans la céramique. J’ai expliqué ma situation, mon activité professionnelle et mon besoin de pouvoir développer mon entreprise en parallèle de mon CDI. Mais personne n’a réellement cherché à comprendre notre situation ni à prendre le temps d’échanger avec nous. Nous ne demandons pas de traitement de faveur, simplement un minimum d’écoute, de compréhension et de considération. Au lieu de cela, nous avons le sentiment d’être confrontés à un système froid et impersonnel, où l’on se retrouve face à des refus sans véritable dialogue ni volonté de trouver une solution. C’est particulièrement difficile à accepter lorsque l’on attend un enfant et que l’on risque de se retrouver sans logement à quelques semaines de son arrivée. Nous cherchons simplement un toit pour construire notre vie de famille, avec une situation professionnelle réelle, un historique de loyers toujours payés depuis 2019 et la volonté de nous en sortir. Derrière chaque dossier de location, il y a des êtres humains, des familles et des projets de vie. Nous ne sommes pas de simples lignes sur un écran. Un peu d’écoute et d’humanité ne coûteraient pourtant pas grand-chose. Entre un site internet défaillant, des démarches compliquées (qui sont validées par un autre service des garanties loyer impayés qui ne cherche à comprendre ni entendre) et une absence totale d’accompagnement humain, notre expérience avec Foncia est extrêmement décevante. Je regrette surtout qu’une entreprise immobilière ne prenne même pas le temps de comprendre une situation avant de tourner la page. Foncia devrait sérieusement revoir son système de candidature locative et remettre l’humain au cœur de ses priorités. Chercher un logement ne devrait pas devenir une épreuve supplémentaire pour une famille qui fait tout son possible pour avancer et offrir un foyer à son futur enfant. Horrible : à l’image de la France !

A fuir ! Agence qui se moque complètement de ses clients. Nous étions locataires par leur intermédiaire. Aucun contact par mail possible, l'attente téléphonique nécessite de prendre une journée de congés... Enfin, état des lieux de sortie effectué par une personne extérieure à Foncia. Pour elle tout est Ok tout va bien. Finalement plus de 200€ retenus sur le dépôt de garantie pour des choses qui n'avait pas été noté à l'entrée, + de 50€ pour les prestations de l'état des lieux de sortie (pas prévenus avant). Bref lamentable les autres agences seront forcément mieux.

⭐️ Une prise en charge tout simplement catastrophique Nous sommes locataires depuis 2023 et, en 2026, nous attendons toujours que les problèmes de notre logement soient réellement pris en charge. Depuis notre arrivée, nous avons signalé à plusieurs reprises des infiltrations d’eau par la porte d’entrée et les portes de la baie vitrée, des problèmes avec les portes du dressing, mais également la présence de moisissures dans le logement. Lorsque nous appelons pour avoir des nouvelles, on nous répond simplement : « Je vous rappellerai. » Mais personne ne rappelle. Il faut donc constamment relancer, sans jamais obtenir de véritable suivi ni de solution. Et pendant ce temps, les mois passent, les problèmes restent et nous vivons toujours avec ces désagréments, alors que nous avons notamment un bébé à la maison. Nous sommes en 2026 : cela fait trois ans que nous attendons. Trois ans pour des problèmes aussi importants, notamment des infiltrations et des moisissures, c’est totalement inadmissible. Un manque de réactivité, de suivi et de considération pour les locataires qui est franchement consternant. À ce niveau-là, ce n’est plus un simple retard de prise en charge, c’est une véritable absence de prise en charge.

Une gestion catastrophique et un manque total de transparence. Nous avons été locataires dans la résidence La Cour des Doms à Avignon de fin décembre 2022 à début août 2025, et notre expérience avec cette agence a été extrêmement décevante. Après plus de 2 ans et demi de location, nous nous retrouvons avec un solde de tout compte de plus de 4 200 € à payer. Le problème n’est pas uniquement le montant : c’est aussi l’absence totale de transparence et d’information pendant toute la durée de notre location. Ces charges auraient parfaitement pu faire l’objet de régularisations annuelles, comme cela se pratique habituellement, plutôt que de nous présenter au départ un rattrapage portant sur plus de deux ans et demi de location. Une telle gestion met les locataires dans une situation financière extrêmement compliquée. Il est beaucoup plus facile d’absorber une régularisation annuelle que de devoir sortir plusieurs milliers d’euros d’un seul coup, après avoir quitté le logement. Très peu de compréhension de leurs part, tout simplement aucune gestion et suivi des dossiers pour agir ainsi. Concernant l’eau froide, nous avons demandé à plusieurs reprises de pouvoir avoir de la transparence sur les relevés et le compteur. Nous n’avons jamais eu accès au compteur d’eau, personne n’a été capable de nous donner son emplacement ni à l’entrée, ni à la sortie du logement, ainsi que les gestionnaires malgré nos demandes multiples et nous découvrons finalement que nous devons régler notre consommation sur plusieurs années en une seule fois. Comment vérifier qu’il n’y a pas eu d’erreur de relevé ou même une éventuelle fuite lorsque le locataire ne peut pas contrôler son compteur ? L’agence nous ayant fais croire que les frais d’eau été inclus dans le loyer, avec une provision sur charge et malgré cela, nous devons autan d’argent à notre Grande stupeur. D’autant plus qu’une plinthe/mur était déjà abîmée par une infiltration d’eau dès notre entrée dans le logement. Il a fallu batailler et fournir des photos pour démontrer que nous n’étions pas responsables et éviter que cette dégradation nous soit facturée. Nous avons également eu des demandes de paiement concernant des réparations qui n’ont jamais été réalisées, ce qui est particulièrement difficile à accepter lorsque l’on nous réclame ensuite plusieurs milliers d’euros. Face aux plus de 4 200 € réclamés, l’agence a finalement accepté de mettre en place un étalement des frais en plusieurs fois, c’est le seul gestes que nous avons pu bénéficier. Aucune remise en causes des sommes n’a été faite. sommes qui nous paraissent énormes. Nous sommes deux ouvriers et ces sommes là représentent des années de sacrifice pour nous. C’est désobligeant. C’est exactement ce que nous reprochons à cette agence : pourquoi attendre des années pour régulariser les charges et mettre les locataires devant le fait accompli ? Concernant la caution, nous avons également le sentiment qu’elle ne constitue finalement qu’une avance sur les frais de sortie, puisqu’au lieu d’être simplement restituée, elle vient diminuer le montant de ce solde particulièrement élevé. Nous ne contestons pas par principe le fait que certaines charges puissent être dues par un locataire. Ce que nous dénonçons, c’est la manière dont elles ont été gérées : aucune régularisation annuelle, aucune visibilité sur les montants, aucune possibilité de suivre notre consommation d’eau et, au final, des milliers d’euros à payer d’un coup. Nous nous demandons d’ailleurs si le propriétaire est réellement informé de la manière dont son bien est géré et des sommes finalement réclamées à ses locataires. ⚠️ Nous déconseillons fortement cette agence aux futurs locataires. Vraiment fuyez. Avant de vous engager, exigez des informations précises sur les charges, des régularisations régulières, les relevés d’eau et les justificatifs détaillés. Pour notre part, nous ne repasserons jamais par cette agence et regrettons sincèrement de lui avoir accordé notre confiance pendant ces années.

« Mon expérience avec cette agence Foncia est très difficile depuis plusieurs mois, en particulier concernant la gestion assurée par Gérôme Brosse. Un gestionnaire qui adopte systématiquement le point de vue des copropriétaires qui me causent un préjudice : dans ses réponses, M. Brosse reprend systématiquement les arguments des copropriétaires concernés, – il ne vérifie pas les faits que je lui signale, – il ne procède à aucune mesure, aucun constat, aucune vérification indépendante, – il minimise les problèmes que je rencontre et rejette mes demandes sans analyse objective. Sur les appels de fonds et la gestion des charges : je ne reçois aucun appel de fonds, ni par mail, ni par courrier, – je reçois uniquement des rappels en recommandé, avec frais supplémentaires, – cette pratique est contraire aux obligations du syndic (article 14-1 loi 1965 et décret de 1967), – elle crée artificiellement des retards et des frais injustifiés. Sur l’assemblée générale : le procès-verbal comporte des erreurs importantes, – mes demandes de correction, pourtant prévues par l’article 17 du décret de 1967, n’ont pas été traitées, – les explications fournies par M. Brosse reprennent uniquement la version des copropriétaires concernés, sans analyse neutre. Sur les courriers et les délais légaux : mon courrier recommandé de contestation d’AG a été retiré tardivement par M. Brosse, ce qui a réduit mon délai légal de saisine du tribunal, – ce retrait tardif n’a jamais été expliqué. Sur la gestion courante : des frais de mise en demeure ont été facturés alors que je n'ai pas reçu d'appel de charges , que mes demandes d'éclaircissement sur les sommes demandées n'ont pas eu de réponse , – les justificatifs de charges et de travaux n’ont pas été fournis malgré plusieurs demandes, – les réponses reçues sont souvent tardives, incomplètes ou orientées. Sur les problèmes concrets dans l’immeuble : le stationnement gênant d’un copropriétaire n’a pas été traité, faute de mesures ou de vérifications, – une canalisation posée dans mon lot sans autorisation d’AG n’a jamais été régularisée, – une marche cassée signalée depuis longtemps n’a toujours pas fait l’objet d’un devis, – aucune visite de gestion n’a été suivie d’un compte rendu. Au final, j’ai constaté un manque de neutralité, un manque de rigueur, et une absence de traitement objectif des demandes. Je déconseille cette agence pour son manque de transparence, de suivi et de sérieux. » « Les photos jointes montrent les canalisations posées dans mon lot sans autorisation, le passage extérieur des conduites, la marche cassée non réparée et le stationnement gênant. Ces éléments illustrent le manque de rigueur et de neutralité du gestionnaire. »

J’ai eu le plaisir d’être accompagnée par Alexandre Benoît dans le cadre de la location de mon bien, et je tiens à souligner son grand professionnalisme. Il a été à l’écoute, disponible et réactif tout au long du processus, avec toujours de précieux conseils et un véritable souci de bien faire. Son sérieux, son efficacité et sa connaissance m’ont permis d’aborder cette location en toute serenite. Alexandre Benoit a également su instaurer une relation très agréable et rassurante, ce qui est particulièrement appréciable dans ce type de démarche. Je le remercie sincèrement pour son accompagnement et le recommande vivement à toute personne souhaitant confier son bien à un agent immobilier compétent , sérieux et impliqué.

Gestion de copropriété tout simplement minable, je n'ai pas d'autres mots. Des réponses évasives pour balayer les demandes et donner l'illusion d'une prise en charge, mais aucune réelle solution apportée malgré plusieurs relances. Les sociétés gestionnaires de copro sont rarement appréciées, mais avec Foncia vous avez les champions de l'inefficacité !

L'agence Foncia nous a aidé à rétablir l'eau à 19h suite à une longue coupure non annoncée de Grand Eau Avignon. Seule Foncia a compris l'importance de la situation et a pu escalader rapidement, là ou le SAV et le numéro d'urgence de Grand Eau Avignon nous renvoyait vers le syndic et un soit-disant problème lié à l'immeuble, refusant d'envoyer un technicien - alors qu'un de leurs agents avait coupé l'eau dans la rue. C'est dans ces moments de stress que l'on peut mesurer la qualité de l'accompagnement de Foncia et leur efficacité pour obtenir des résultats. Merci !

M. Benoit est très professionnel. Il réagit très vite et a le sens du service. Dommage qu'il n'ait pas pu relouer mon bien, mais il a fait le nécessaire. Je le recommande sans problème.

Une excellente expérience ! M. BENOIT prend le temps d'écouter et d'expliquer toutes les options possibles afin de trouver la réponse la plus adaptée à notre situation. Une personne de confiance, professionelle, réactive et éminemment sympathique !