FONCIA | Agence Immobilière | Syndic-Gestion Locative | Massy | R. Victor Basch

J’ai particulièrement apprécié la qualité du suivi assuré par Valentine Grosse. Elle s’est montrée claire, réactive et très professionnelle dans ses explications, tout en prenant le temps d’alerter rapidement sur les différents sujets en cours. Des échanges sérieux, rassurants et agréables, qui méritent d’être soulignés.

Catastrophique ! J’ai confié la gestion locative de mon appartement à Foncia Massy (initialement Terra Immobilier Palaiseau qui a été rachetée). Outre le fait que ma locataire n’a pas payé ses loyer pendant 2 ans, la Garantie Loyer Impayés a fonctionné, et qu’elle a rendu le logement dans un état insalubre, la gestion de Foncia a été catastrophique ! Aucune nouvelle ni réponse aux mails et appels pendant des mois, j’ai dû me rendre sur place à plusieurs reprises, sans effet ! Aujourd’hui j’attends la quittance subrogative depuis 4 mois, san srepknse de leur part, et l’indemnisation de l’assurance pour les travaux (10% du montant car ils prennent en compte une vétusté chaque année), et je n’ai aucune réponse de leur part. Petits propriétaires, fuyez ! Locataires, fuyez !!! C’est une catastrophe et personne ne répond. Par contre lorsqu’on se rend sur place, l’ambiance entre agents est très détendue ! J’ai perdu toutes mes économies par leur faute ! C’est désolant.

Excellente expérience. Un grand merci à Mme Baesen pour sa réactivité, son professionnalisme et son efficacité. Elle a pris le temps de nous accompagner dans une démarche un peu particulière et a trouvé une solution très rapidement, allant même jusqu’à nous répondre le week-end. C’est vraiment appréciable. Merci encore !

Agence complètement incompétente, à fuir ! Six mois après la vente et malgré le fait que tous les documents aient été envoyés en recommandé par mon notaire et par moi-même, plus de 10 appels téléphoniques et des dizaines d'échanges par e-mail, ils continuent d'envoyer les appels de charges aux anciens propriétaires, qui sont excédés par la situation. Cette agence est incapable de mettre à jour un simple changement de propriétaire. Un niveau d'incompétence difficile à comprendre et totalement inadmissible.

Je partage rarement des avis, mais mon expérience avec cette agence m’y pousse. Depuis plus de quatre mois, j’attends la restitution de mon dépôt de garantie. Malgré de nombreux e-mails, appels, un courrier recommandé et des relances régulières, je n’ai obtenu que des réponses vagues indiquant une prétendue “attente du retour du propriétaire”, sans qu’aucune solution ne soit apportée. J’ai pourtant accepté une restitution partielle afin de privilégier une résolution amiable. À ce jour, aucun remboursement n’a été effectué. Après 4 mois je n’attends plus une restitution partielle mais total de mon dépôt de garantie. J’ai également contacté directement la directrice de l’agence pour tenter de débloquer la situation. Je n’ai reçu aucune réponse. Je conteste plusieurs retenues qui me sont injustifiées au regard des états des lieux entrée et sortie. Plus largement, c’est surtout le manque de suivi, l’absence de communication et le non-respect des délais légaux qui sont particulièrement préoccupants. Au vu des nombreux avis similaires, je constate malheureusement que mon expérience ne semble pas être un cas isolé. Une agence immobilière est censée accompagner ses clients, pas les contraindre à multiplier les relances pendant des mois pour essayer d’obtenir le traitement normal de leur dossier. Mise à jour (2 semaines plus tard) : Suite à mon premier avis, vous m’avez demandé de vous contacter par e-mail afin de pouvoir identifier mon dossier. Je l’ai fait immédiatement à l’adresse indiquée dans votre réponse, mais, deux semaines plus tard, je n’ai toujours reçu aucun retour. Je suis Madame Guilleminot, il vous est donc désormais possible de retrouver facilement mon dossier. Je constate également que cette réponse est publiée sous de nombreux avis négatifs. En revanche, une fois le mail envoyé, aucun suivi n’est assuré. Il est regrettable de répondre publiquement aux clients sans donner suite lorsqu’ils effectuent la démarche demandée. J’attends toujours une réponse concrète concernant mon dossier. Mise à jour (2semaines après votre réponse): Suite à votre réponse, je précise que je suis Mme Guilleminot. J’ai bien envoyé un e-mail à l’adresse indiquée, conformément à votre demande, mais je n’ai reçu aucune réponse. Il est regrettable que vous invitiez systématiquement les clients à vous contacter par e-mail sans assurer de suivi. J’attends toujours un retour concernant mon dossier.

Expérience très décevante avec la gestion locative Foncia Massy à la suite de notre départ. Malgré un état des lieux de sortie conforme, voire plus favorable que celui d’entrée, le dépôt de garantie n’a été restitué que partiellement et hors délai légal. Des retenues et provisions ont été appliquées sans transmission spontanée des justificatifs détaillés ni du mode de calcul, malgré plusieurs relances. Une provision complémentaire de charges de 134,40 € a notamment été appliquée sur une période débutant au 01/07/2024, alors que nous n’avons pris possession du logement qu’en février 2025. Ce même montant de 134,40 € apparaît également pour l’exercice suivant, ce qui interroge sur le prorata réellement appliqué. Par ailleurs, aucun relevé du compteur de chauffage n’avait été effectué lors de l’état des lieux d’entrée, rendant difficile l’établissement d’une consommation individualisée par différence. Nous avons dû engager des démarches formelles pour obtenir des explications sur les montants retenus. Dossier documenté par l’état des lieux, l’arrêté de compte et les échanges écrits. (05/06/2026) Edit suite à la réponse de Foncia : l’agence dispose déjà des éléments nécessaires à l’identification du dossier, plusieurs relances ayant été adressées par mail, suivies d’une mise en demeure envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception. Nous restons à ce jour dans l’attente d’une réponse complète sur les justificatifs des retenues, le calcul des charges et la régularisation du dépôt de garantie.

Bien mais ils rendent pas toute la caution… Après trois ans en location avec Foncia, l’état des lieux c’était bien passé, on m’a assuré que l’appartement rendu était en parfait état et que j’avais tout très bien nettoyé pour autant on m’a rendu que la moitié de ma caution.

Syndic extrêmement difficile à joindre malgré de très nombreuses relances par mail et téléphone pendant plusieurs mois. Impossible pendant une longue période d’accéder aux appels de fonds et à l’espace client, ce qui a généré une situation absurde ou il devenait compliqué de régler les charges dans des conditions normales. Le plus regrettable reste surtout le manque de suivi et l’absence de réponses claires malgré des échanges nombreux et documentés. Certaines erreurs ont finalement été reconnues, mais il a fallu une énergie considérable pour simplement obtenir des réponses basiques. J’attends désormais qu’une solution sérieuse et professionnelle soit apportée à ce dossier.