FONCIA Pays d'aix

Catastrophique, le site ne fonctionne même pas. Personne pour répondre au téléphone et de vraies difficultés pour avancer vers un dépôt de demande de location ou d'achat.

Bonjour, Mon mari et moi rencontrons des difficultés avec notre syndic de copropriété Foncia. En effet, nous recevons des frais de relance et mise en demeure car Foncia avait au départ envoyé les factures à notre ancienne adresse et nous nous en sommes rendu compte que quelques mois après. Nous sommes actuellement à jour de nos charges de copropriété mais Foncia continue de nous envoyer des relances car il y a toujours un solde débiteur sur notre compte correspondant aux diverses relances et mises en demeure. Depuis la loi ALUR du 24 mars 2014, les frais de relance pour charges impayées ne peuvent pas être facturés individuellement au copropriétaire concerné. L’article 10-1 de la loi du 10 juillet 1965 fixe la règle. La gestion courante des impayés fait partie de la mission de base du syndic. Le syndic est rémunéré par ses honoraires annuels, votés en assemblée générale. Facturer un copropriétaire en plus pour une simple lettre de relance revient à lui faire payer deux fois le même service. Le décret du 26 mars 2015 est encore plus précis. Il liste dans son annexe 1 les prestations comprises dans le forfait du syndic. La relance des copropriétaires débiteurs en fait explicitement partie. Autrement dit, le syndic est déjà payé pour nous envoyer ce courrier. Nous avons fait plusieurs messages à ce sujet sur l'application Myfoncia qui n'ont pas abouti ainsi que 2 lettres recommandées restées sans réponse (dont une au siège de Foncia). Nous vous demandons de faire annuler les sommes réclamées indûment, sans quoi nous saisirons le tribunal judiciaire. Julie et Bastien POURQUIES

Très mauvaise expérience avec le service contentieux. Il s’agit de mon premier achat immobilier et je me retrouve avec des frais de recouvrement et d’huissier alors que le syndic ne disposait tout simplement pas de la bonne adresse. Les courriers ont été envoyés à mon ancienne adresse, ce que l’huissier lui-même a reconnu lors de son passage. J’ai tenté d’expliquer la situation par téléphone, mais la personne que j’ai eue a été désagréable, coupait constamment la parole et refusait toute explication, se contentant de rejeter la faute sans écouter les faits. Aucun sens du dialogue, aucune recherche de solution, aucune pédagogie, alors même qu’il s’agit d’un premier achat. Je ne conteste pas les charges de copropriété, que je suis prête à régler, mais les frais engagés à la suite d’une erreur de gestion et d’adresse. Le traitement du dossier est expéditif, humainement très limite, et donne clairement l’impression que l’objectif est de faire payer sans discussion. Je déconseille fortement ce syndic, en particulier pour les primo-accédants qui découvrent ce type de démarches.

Même pas fichu de trouver une solution à mon problème après lettre recommandée, mails et déplacements jusqu’à l’agence de vitrolles! La directrice ainsi que tout le service comptabilité sont des Incompétent-es!

Je pourrais ne mettre aucune étoile tellement le service client est déplorable, deux ans que je demande une régularisation des charges locatives, 4 ans de retard au total : 2021 + 2022 + 2023 + 2024. Nous avons toujours les mêmes réponses, "Nous nous en occupons", jamais les même contacts, les échanges tournent entre gestionnaires comptables et aucune régularisation ne vient ! quelle énergie pour récupérer notre argent, là ou le bail locatif stipule que la régularisation se fait chaque année. FONCIA est donc en défaut de contrat !

"Circulez... Y'a rien a voir". Évitez vous le déplacement pour rien. Mieux vaut attendre la fin du contrat de Syndic et se barrer à toutes jambes. Et LA, la galère des transmissions des dossiers et contrats. BON COURAGE. Si j'avais pû mettre ZÉRO étoiles je l'aurais fait.

ZERO ZERO nullissime personne ne répond on envoie des mails sur nos espace ils répondent une semaine après et encore faut en général faire une relance la compta on peut les joindre que le matin en plus ils bosses a mi temps ces gens la !!! pitoyable a fuir de tout urgence

des relances reçu 2 jour après l appel de fond, pour des montants de l ordre de 500.00 alors qu' un désaccord portant sur 90.00 est en cours de règlement avec l agence qui gère la copro. appel au service contentieux pour explication, quand vous avez la collaboratrice de M Benzaki ,personne qui gère cela , sans pouvoir exprimer votre demande , elle vous raccroche au nez et vous dit "rappeler plus tard " Quelle incorrection