FPI

Réponse du professionnel : C'est toujours à double tranchant un échange, tmair E. Les avis sous pseudo sans référence sont bien trop faciles. Nous n'avons évidemment ni sarcasme ni condescendance pour personne et nous voulons servir le mieux possible chaque client. On ne saura pas le ton que vous avez employé qui a provoqué une réaction toujours humaine. Maintenant, vous avez pris la peine de vouloir nuire, pas de souci, on assume, bonne recherche dans tous les cas.

Réponse du professionnel : Merci de cette note positive. On se tient prêts pour votre prochain projet 😉

Réponse du professionnel : Voilà qui fait plaisir à lire, c'est la reconnaissance d'un travail de 15 ans d'expérience pour Caroline. Merci pour elle. F.PILA

Réponse du professionnel : Merci de cet avis spontané, sympathique et sincère. Désolé d'avoir pris tant de temps à y répondre. Ce média est parfois frustrant car nous ne sollicitons que peu les clients satisfaits pour qu'ils donnent leur feedback et nous ne sollicitons aucun ami ou proche pour gonfler notre note artificiellement...Nous déplorons toujours de ne pas avoir pu satisfaire 100% des clients et ceux qui se plaignent le font dans tous les métiers aujourd'hui sur ce type de media en envoyant des messages incendiaires qu'on ne peut ni masquer ni contester...Ainsi va la vie des affaires sous le règne des réseaux sociaux. Bonne continuation et à la prochaine fois.

Réponse du professionnel : Nous ne comprenons pas vraiment votre post. Auriez vous été voisins de locataires que nous aurions mis en place ?

Réponse du professionnel : Bonjour Madame et bonjour à tous ceux qui liront ce message. Nous avons pris beaucoup de temps avant de répondre à ce message, d'abord pour savoir à qui dans l'équipe il s'adressait car nous avons rarement des avis négatifs et nous ne nous sollicitons que rarement les avis positifs comme beaucoup le font. Nous faisons notre travail patiemment sans beaucoup de tapage médiatique et la plupart de nos clients reviennent nous voir. Ensuite il nous a fallu retrouver qui avait pu dire autant de mal et quel mauvaise impression notre négociatrice avait donné. Voici donc la situation : Vous étiez venue visiter en vue de louer un premier bien avec votre conjoint sous son identité, le bien n'a pas convenu. Nous vous avons proposé un second bien qui a priori ne convenait pas à votre conjoint mais vous étiez curieuse de visiter. Vous avez fixé un rendez vous et nous vous avons en effet rappelé le matin même comme nous le faisons avec 100% des clients pour confirmer le rv. Le rendez vous a été fixé sur place à 14h20 sur place puisque nous avions un autre rendez vous à 14h. Là, une petite série de quiproquos s'en est suivie Vous êtes vous mêmes arrivée à 14h en avance alors que le nom que vous aviez donné ne correspondait pas au visage que notre collaboratrice avait mémorisé. Vous n'aviez donc pas rendez vous à 14h mais bien à 14h20 et le nom de 14h ne correspondait pas et celui de 14h20 ne correspondait pas à vous. Mais c'est tout, rien d'autre, Juste une mauvaise communication et un quiproquo. Au contraire une organisation normale et un respect de nos rendez vous et nos clients. Nous sommes vraiment désolés si vous ne l'avez pas perçu de cette façon, nous vous souhaitons bonne chance dans vos recherches si vous n'avez pas trouvé et bon emménagement là où vous êtes désormais logée si c'est le cas. Nous espérons que vous direz également du bien de ceux qui vous auront permis de trouver votre bonheur et pas seulement du mal pour faire du mauvais buzz, qui nous rend toujours triste, surtout quand il est injustifié mais nous l'assumons toujours comme ici. Pour votre pleine information, le premier bien est dispo, le second a été loué par nos soins et nous avons sans doute d'autres biens à proposer depuis si ce message vous permet de ne pas "nous éviter à tout prix" !!! Désolé encore. Dans tous les cas, nous invitons les autres candidats locataires à nous tester malgré cette mauvaise note. Bonne recherche à tous et à bientôt chez frankpilaimmoibilier.com

Réponse du professionnel : Quel type de service avez vous sollicité chez nous ?Manque de professionnalisme à quel sujet ? Quel type d'échanges verbaux avez vous eu et sur quel ton avez vous employé vous mêmes ? Il est rare qu'une personne personne parle bien et l'autre mal délibérément. Mais à votre écoute et toujours dans le souci de nous améliorer et avec nos excuses si l'expérience n'a pas été bonne. Nous invitons les internats qui lisent ce post à tester par vous mêmes plutôt que de lire les avis qu'ils soient bons ou mauvais comme nous le regrettons quand c'est le cas ici.