Fraikin Herblay est une agence de location de poids lourds et véhicules utilitaires, proposant des solutions de mobilité adaptées aux professionnels. Elle offre une large gamme de véhicules, incluant utilitaires, camions, fourgons, nacelles, et véhicules spécialisés, disponibles en location courte durée.
Véhicules pour artisans du bâtimentVéhicules pour déménagementsNacelles élévatrices et bras articulés pour travaux en hauteurVéhicules spécialisésLocation de véhicules utilitairesLocation de camionsLocation de fourgonsLocation de nacelles sur porteurLocation de fourgonnettes frigorifiquesLocation d'ambulancesLocation de semi-remorquesLocation avec ou sans conducteurLivraison de véhicules sur siteLocation courte durée pour artisans
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
07:30 – 18:00
Mardi
07:30 – 18:00
Mercredi
07:30 – 18:00
Jeudi
07:30 – 18:00
Vendredi
07:30 – 18:00
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
Rédiger un avis
Avis clients (23)
3,9
23 avis
5★15
4★0
3★3
2★1
1★4
M
Mehdi Affes
Je publie cet avis suite à un dossier de location utilitaire géré dans le cadre du service Castorama, après que Castorama m’a lui-même indiqué dans sa réponse publique que la gestion des locations, des sinistres et de l’accueil était entièrement assurée par son partenaire Fraikin.
Un léger enfoncement a été constaté sur la porte côté passager du fourgon. Je ne remets pas en cause ce point. En revanche, je conteste totalement la manière dont le dossier a été traité.
Lors d’un échange téléphonique avec le service SAV du Fraikin, il m’a été indiqué qu’une expertise serait réalisée, qu’un retour me serait fait ensuite sur le montant, et que je serais informé avant toute validation ou prélèvement. Le lendemain, j’ai pourtant reçu directement une facture de 367,80 € TTC, avec imputation annoncée sur la caution, sans aucun bilan d’expertise transmis, sans devis détaillé, et sans autre élément qu’une simple facture.
Autre point incompréhensible : la base tarifaire appliquée n’est pas claire. Dans la grille tarifaire communiquée, je n’ai pas trouvé d’intitulé correspondant clairement à “côté passager, porte enfoncée” au montant facturé. J’ai donc eu le sentiment d’un traitement opaque, sans cohérence entre ce qui m’a été annoncé au téléphone et ce qui a été réellement appliqué ensuite.
Je joins la photo de l’impact, la capture de la facture sans mes données personnelles, ainsi que la réponse de Castorama indiquant que Fraikin gère ce type de dossier, afin que chacun puisse se faire son propre avis.
Mon reproche principal n’est pas uniquement le dommage facturé, mais surtout l’absence de clarté, l’absence de justificatif d’expertise, et le décalage entre le discours tenu au client et la procédure réellement appliquée.
Réponse du professionnel : Bonjour Mehdi,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et comprenons votre insatisfaction quant au traitement de votre dossier.
Nous souhaitons toutefois vous apporter une précision importante concernant le cadre de votre location. Dans le cadre des locations réalisées via Castorama, Fraikin intervient en tant que partenaire technique en marque blanche. Cela signifie que votre contrat de location a été conclu avec Castorama, qui reste votre seul interlocuteur contractuel en tant que loueur.
À ce titre, les échanges, le suivi du dossier ainsi que toute réclamation relative à la facturation ou à la gestion d’un sinistre doivent être traités directement avec Castorama, conformément aux Conditions Générales de Location que vous avez acceptées lors de la signature du contrat.
Nous regrettons la confusion qui a pu survenir dans votre parcours, notamment le fait d’avoir été orienté vers nos services en direct, ce qui ne correspond pas à la procédure habituelle.
Afin d’obtenir des explications complètes sur votre dossier et, le cas échéant, une révision ou un complément d’information concernant la facturation, nous vous invitons à contacter directement votre magasin Castorama ou le service client dédié au 09 72 72 36 33.
Nous restons bien entendu à disposition de Castorama pour toute analyse technique complémentaire si nécessaire.
Bonne journée !
A
Ahmed Wahib
Comme par hasard, à chaque fois impossible de laver son camion... toujours une excuse.... que ce soit massy où Herblay🤏
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que nous faisons le nécessaire pour y répondre.
N'hésitez pas à nous faire remonter vos réclamations sur notre site : https://www.fraikin.fr/fr/reclamation
Bonne journée,
b
bachir Bhrajhh
Une excellente société l'équipe de maintenance avec un gros sourire et un gros professionnalisme une ambiance très professionnelle à recommander merci beaucoup fraikin
Réponse du professionnel : Bonjour Bachir Bhra,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez Fraikin Herblay. Nous sommes ravis de lire que vous avez été satisfait du professionnalisme de notre équipe de maintenance et de l'ambiance chez Fraikin. Nous espérons vous revoir bientôt !
Y
Yannick Lambert
Bonne accueil et super équipe
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif à la suite de votre visite ! Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous satisfaire.
Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement.
Bonne journée !
Agence de location de poids lourds dans les quartiers voisins
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Fraikin Herblay
Que souhaitez-vous faire ?
Activer votre lien Dofollow
Pour activer votre lien Dofollow (valable 30 jours), appelez le numéro ci-dessous depuis votre téléphone :
Agence.contact
