France Travail

Mon avis porte exclusivement sur le service indemnisation. Étant suivi par Cap Emploi pour ma recherche d'emploi, je n'ai rien à reprocher à cette structure : l'accompagnement y est irréprochable. Le service indemnisation, en revanche, est une toute autre histoire. La conseillère en charge de mon dossier semble oublier qu'elle représente une institution publique nationale, placée sous la tutelle du ministère du Travail. À chaque fois que je l'ai eue au téléphone — trois fois au total —, elle riait aux éclats avec ses collègues en plein milieu de nos échanges. Un manque de professionnalisme pour le moins déconcertant. Par ailleurs, aucune information proactive : lorsqu'un document manque à votre dossier, c'est à vous de le découvrir seul. L'intelligence artificielle semble amplement suffisante pour surveiller "la conformité" des bénéficiaires, mais visiblement pas pour envoyer un simple message automatique d'alerte. Fascinant. Le summum reste cette réponse reçue aujourd'hui au téléphone : « Euh, mais vous imaginez pas en fait combien de dossiers on a en fait, euh… » Le niveau d'éloquence parle de lui-même. Enfin, ma conseillère Cap Emploi m'avait clairement indiqué dès l'entretien d'inscription que les questions liées à la recherche d'emploi relevaient de sa compétence, et les aspects administratifs et d'indemnisation de celle de mon autre conseillère. J'ai donc été particulièrement surpris de recevoir un appel du pôle indemnisation me demandant de justifier les suites d'un entretien d'embauche infructueux. Un mélange des genres pour le moins surprenant et questionnant... Bon courage à ceux qui s'apprêtent à affronter notre administration dans toute sa splendeur. MàJ de mon avis au 10 avril 2026 : désormais ma conseillère ne daigne plus répondre aux courriels sur l'espace France Travail, elle me laisse donc sans allocation et clôture les conversations afin de ne pas y répondre ! Nous sommes loin des 48h annoncés. Ajoutez à cela, au détour d'un onglet, la demande d'envoi d'un document déjà envoyé le 3 mars et sauvegardé dans mon dossier ! Kafkaïen !

Un service pitoyable ! Ce matin par téléphone j’ai eu affaire à deux personnes d’une mauvaise foi incroyable, méprisantes et malpolies, qui se permettent de raccrocher au nez ou de laisser les gens en attente plus d’un quart d’heure, juste pour éviter de traiter l’appel. Ils m’ont même clairement dit qu’ils refusaient de répondre à ma demande. Mon dossier est pourtant d’une simplicité enfantine, mais pourtant chaque mois, depuis bientôt 1 an c’est la même comédie : erreurs, retards, aucune explication, des trop perçus et zéro respect. Alors que de mon côté, tout est tjrs carré. Mais lorsque l'on ose faire remarquer leurs erreurs, ou demander des explications, c'est toujours pareil ça esquive, parle mal, et ça menace de nous radier, "sous prétexte qu’on leur manque de respect".. Visiblement plusieurs personnes se plaignent de la même chose que moi, juste aux avis on comprend de toute façon très vite à quel genre de personnages on a affaire dans cette agence.

Mal aimable quand on demande un rdv visio il mettre rdv a l'agence alors que dans le dossier c est marquer en visio

L'accueil est professionnel et rassurant. Le premier rendez-vous est rapide car il ouvre simplement la démarche de suivis et de parcours à venir. Il est bienveillant mais ce n'est pas lors de celui-ci qu'il faut attendre des réponses à votre questionnement. Ensuite, l'equipe répond aux différentes attentes (parcours, aide financière), grâce à des conseiller(e)s réactifs et compétents. Enfin les différentes applications Android semblent assurer l'essentiel.

Très déçu du 1er rdv avec la conseillère indemnisation, je me suis trompé lors d'une actualisation avec une mauvaise manip lié à mon téléphone, le droit à l'erreur existe et je demandé ce recours, elle m'a rit au nez sous prétexte que France Travail n'applique pas cette politique, soit disant le montant est trop important, J'ai demandé à changer de conseiller mais je ne reverrai jamais mon argent

J’ai été très déçu de mon premier rendez-vous avec une conseillère très gentille mais qui m’a très mal conseillé par rapport à ma situation en me disant que j’avais le droit à aucun indemnisation alors que finalement j’y avais le droit !! Heureusement que j’ai eu le réflexe de demander une autre expertise de mon dossier au conseiller indemnisation directement. Je n’ai rien à dire sur la politesse et la gentillesse mais je trouve que le manque de connaissances dans un métier comme celui ci n’est pas du tout professionnel surtout quand on à des jeunes démunis qui demande juste à être bien orienté et conseillé devant soit ! Très bonne journée

C'est la première fois que je venais à l'agence. La première conseillère qui vous accueille est de bons conseils, elle vous écoute et vous explique la marche à suivre. Personnel qui vient vous aider quand vous êtes en difficulté sur l'ordinateur et qui vous accompagne pour pouvoir scanner vos documents.

Bon accueil, l'endroit est spacieux et bien agencé. Le personnel aimable. La "première conseillère" qui vous accueille pour vous orienter lors d'un premier rendez-vous est plus qu'en dessous de la moyenne en terme de connaissances liés à son environnement : ne maîtrise pas du tout l'univers de la création d'entreprise, ni le terme rupture conventionnelle que j'ai dû "expliquer"... Bref, c'est comme un conseiller téléphonique qui suit un script par téléphone, sauf que c'est en rendez-vous en "face to face". La personne a même fait remarquer qu'elle se sentait "bête", j'ai souri. On ne demande pas d'avoir fait polytechnique mais relever un tant soit peu le niveau permettrait sans doute aussi d'aider les visiteurs à viser plus haut. Je suis dur mais pour une première c'était un choc !!!