France Travail

Lors d’un échange téléphonique avec une conseillère de Pôle emploi du service indemnisation, j’ai été choqué par son attitude méprisante et condescendante. En lui expliquant ma situation et les difficultés que je rencontrais, Elle a affirmé qu’elle n’était pas formée en psychologie, qu’elle n’était pas là semble-t-il pour "faire du social", et accompagner les personnes en situation difficile. Son ton condescendant et son manque total d'empathie étaient inacceptables. Travailler à Pôle emploi implique d’être au contact de personnes en difficulté et d’agir avec respect et professionnalisme. Le fait de ne pas être formée n’excuse en rien ce genre de comportement. Le respect est une exigence fondamentale dans un service public. Cette situation sera remontée aux instances supérieures pour comprendre comment les conseillers de cette agence sont formés et sensibilisés à l’accueil des usagers. Un tel comportement ne doit pas être toléré.

les conseillers au téléphone ce permet d’êtres des agréables et ne respectent pas les personne au téléphone faudrait qu’il commence a brifer leur personnel si ils aiment pas leur metier ils ont cas quitter mais faut pas juger les personnes et etre des agréables dans la façon de servir. service tres Nul.

En temps normal je ne suis pas une grande fan du système de Pole Emploi, maintenant devenu France Travail. J'étais suivie par une conseillère avec qui le feeling ne passait pas et qui ne m'a pas vraiment aidé au vu de ma situation. Voyant mon besoin régulier de prendre un rdv, elle m'a donc amené vers l'AIJ. Que dire.. Juste merci. J'ai été suivi par une personne incroyable, qui a su me conseiller et me mener vers la réussite. Pendant 6mois, des rdv plus souvent, des bilans, des idées,..etc Je conseilles vivement aux jeunes de se diriger vers l'AIJ si vous en avez la possibilité.

C'est un sketch Il te convoque a un premier rendez-vous alors que ton dossier d'indemnisation n'est même pas validé parce que ces personnes là ne sont pas capables de connaître les textes de loi Article 12 d'une convention collective des succursales a caractère alimentairequi fait office de loi et qui stipule clairement que j'ai le droit à l'assurance chômage validé par décret !!!! Et après on s'étonne que l'on ait une mauvaise image de France Travail Heureusement que je suis quand même tomber sur une conseillère qui elle était juste là pour m'inscrire comme demandeur d'emploi fort sympathique mais qui n'a malheureusement pas la main sur mon dossier d'indemnisation...(Le 3 étoiles est uniquement pour cette personne)

À mon arrivée je constate que le parking est plein et c’est récurrent mais si vous avez vos rdv sur les plages horaires exclusives au sur rdv c’est un peu plus simple . Pour l’accueil je n’ai pas grand chose à dire . Les locaux sont propres. Pour mon suivi j’ ai eu pendant un an une conseillère du dispositif Lina vraiment au top, je souhaite a tous ceux qui cherchent une réelle solution d’avoir une conseillère autant a l’écoute et investie . Mais ce dispositif s’arrête au bout d’un an et après effectivement c’est un peu le néant . Je n’ ai plus eu de suivi du tout alors que j étais en parcours de reconversion . Je suis passée d’un rdv par mois a rien en 5 mois avant de trouver un cdd . Même pas un mail . L’ avantage des dispositifs comme Lina c est que les conseillers ont moins de demandeur d’emploi à accompagner donc sont plus accessibles et si vous tombez sur qqun qui fait bien son travail et que vous êtes motivé ça vous apportera forcément qq chose . Malheureusement ces dispositifs sont accessibles sous conditions seulement . Donc j’ai vraiment un avis très mitigé car effectivement il est possible d’avoir un super suivi mais trop peu souvent il semblerait .

En général c'est un bon service. Même si on ne trouve pas de réponses tout le temps, au moins le personnel est sympa. Sauf les filles de gilet bleu, je n'ai jamais vu tel niveau d'aversion et flemme. On peut voir clairement dans leurs têtes qu'elle n'aime pas leur travail, et elles le font mal. Donnent des réponses d'un façon désagréable, incroyable le manque de gentillesse. C'est un énorme perte de l'argent public.

Dommage que 0 étoiles n'existe pas. Tout le système est a refaire . Inscrit depuis maintenant 3 mois. Le mois dernier j'ai postulé a 17 offres, 1 seule ma répondu négativement au bout de 10 jours . Je demander pourtant une réponse au autres même si elle aussi était négative. Après avoir galèrer pendant plusieurs semaines a retrouvé un boulot et sûrement pas grace a vous . On m'a donc ensuite demandé si je voulais rester inscrit a pole emplois ce que j'ai cocher oui sur votre site. J'ai donc évidemment eu mon premier rdv pole emplois qui devait s'effectuer aujourd'hui, pour pouvoir venir a cette heure j'ai demandé une demi journée a mon patron. Je suis donc venu au rdv à l'heure puis me suit présenté au contoire, et la j'apprends que mon rdv n'existe pas et a était complètement supprimer . J'ai jamais rien reçu comme avertissement la dessus et quand je demande " pouvez vous me donnez un nouveau premier rdv ? " on me répond qu'il faut que je me réinscrit complètement. C'est un scandale. Comment vous pouvez prétendre être la pour nous aider à trouver du travail si les personnes comme moi qui recherche vraiment du travail et n'essaie pas de profiter de votre système qui est completemnt incompétent. Qaund je voit que des personnes touches des indemnités pole emploie alors qui sont à l'autre bout du monde ou dans leur canapé a rien faire de leurs journées. C'est juste désolant. Malgré ça la conseillère et le personnel étaient souriant. Je pense que le problème et qu'il y a beaucoup de chose a changer et vite car je voyais bien que je n'étais pas le seul a m'agacer sur le fonctionnement de pole emplois.

Édité : Malgré les impressions négatives de l'interaction, en fin de compte, mes données ont été transférées à la personne qui a pu m'aider et maintenant je vais aux cours que je voulais. Merci. Bonjour. J'étais à cet endroit aujourd'hui. Je suis venu m'inscrire à des cours. Je viens d'Ukraine et je ne parle pas français. Dès le début, j'ai communiqué par l'intermédiaire d'un traducteur. Tout allait bien, on m'a dit que je devais m'inscrire auprès du Pôle emploi. Après m'être inscrit, je suis retourné au bureau de consultation et on m'a dit que ces cours ne sont destinés qu'à ceux qui parlent déjà français et ne me prendront pas. Pourquoi ne m'en avez-vous pas parlé tout de suite ? J'étais très contrarié. Vous m'avez donné de l'espoir, et il a été immédiatement enlevé...

Je suis venu , ce jour, pour rencontrer des recruteurs (poste d'enseignant). On me montre , sans plus d'informations, une salle (improvisée) où attendent une dizaine de personnes à la recherche d'infos. Après quelques temps, je comprends qu'il s'agit de courts entretiens sans que personne nous ait informé de cette "organisation" : aucun ordre de passage n'avait été mis en place parmi les différents candidats donc beaucoup d'anarchie. Certains candidats avaient appelé pôle emploi , la veille, pour obtenir des informations sur cette rencontre ; pole emploi n'était pas au courant de la venue de ces recruteurs....no comment ! En somme, un réel manque de rigueur , d'explication et d'organisation....3 qualités pourtant exigées par tous les conseillers P.E ! Je concluerai, peut être, par la confidentialité qui est une notion assez floue chez pôle emploi. En effet, durant ma venue, les conseillers n'ont cessé d'appeler à voix haute (comprendre hurler!) dans les différentes salles le nom d'une dame qui avait rdv ! En conclusion : Beaucoup d'amateurisme dans un milieu professionnel qui plus est au service de personnes en recherche d'emploi.

Quand j'ai des questions, je contact par mail ma conseillère, et parfois par téléphone le pôle emploi. Le téléphone ce n'est pas ce que je préfère car de base je ne suis pas une grande fan des boîtes vocales (même si c'est pour accéder au bon service). J'ai toujours eu des réponses à mes questions jusqu'ici et un bon contact dans l'ensemble.

Si je pouvais mettre zéro.. Appelez vous ne réussirez à avoir personne, ou bien une personne qui "vous rappellera" et qui ne le fera pas. Allez sur place on vous dira que votre dossier est en règle puis vous vous rendrez compte que finalement il y a un souci. Rappelez pour au bout de 10 minutes d'attente être transféré sur messagerie.. Et ne jamais être rappelé non plus. Envoyé une réclamation pour dire que vous n'arrivez pas à avoir une réponse, qu'on est censé vous rappeler mais que cela n'a jamais été fait.. Bien heureusement hier dans l'après-midi après avoir INSISTÉ longtemps, je suis tombée sur une personne bienveillante qui m'a expliqué le souci que j'avais créé en m'inscrivant au mauvais moment à Pôle-emploi. Aujourd'hui je reçois une réponse à ma réclamation qui me dit que j'ai réussi à avoir 2 personnes au téléphone hier, oui la première (après 10 tentatives) devait me rappeler elle ne l'a jamais fait et la deuxième a été ma SAUVEUSE (merci à elle). J'ai toujours fait de façon à ne pas avoir à faire à Pôle-emploi, malheureusement j'en ai besoin pour ma reprise d'étude.. J'espère ne plus avoir à faire à eux d'ici 3 ans. Merci encore à certaines personnes qui s'impliquent dans leur travail, les autres vraiment.. Démissionnez.. 16/02/2022 : Je remets un commentaire et 2 étoiles en plus car depuis les choses ont évolué. Mise en place de 2 conseillères, une pour l'emploi et une pour l'indemnisation. Je ne comprenais plus rien à mon dossier et la conseillère indemnisation a pris le temps de tout m'expliquer ainsi que les erreurs que j'ai pu faire dans mes déclarations. Merci à elle. Il y a encore des professionnel(le)s investi(e)s et c'est agréable.