Agence.contactJe pensais contacter un service d'accompagnement. J'ai manifestement assisté à un exercice de récitation du règlement. Au moins, l'expérience aura été instructive. Pour un premier contact, c'était presque impressionnant : réussir à décourager quelqu'un qui appelait justement pour trouver une solution relève d'un certain talent. Suite à un déménagement, j'avais mon premier rendez-vous avec cette agence le 16 juin à 11h. La semaine précédente, j'ai envoyé un mail pour expliquer ma situation : je n'ai pas le permis de conduire et j'habite désormais très loin de l'agence, en zone rurale. J'ai simplement demandé s'il était possible d'effectuer ce premier rendez vous par téléphone ou en visio. N'ayant reçu aucune réponse, j'ai appelé le matin même de mon rendez vous. J'ai alors eu affaire à une interlocutrice dont le ton m'a paru particulièrement méprisant et moralisateur. J'ai eu le sentiment de ne pas être écoutée et de ne pas pouvoir expliquer ma situation. La seule réponse proposée a été de déplacer le rendez-vous, avec l'obligation qu'il reste en présentiel, sans qu'aucune autre solution ne soit envisagée. Je comprends parfaitement qu'il existe des règles et des procédures. En revanche, celles-ci ne devraient pas empêcher l'écoute, le dialogue et un minimum de souplesse lorsque la situation le justifie. Mon intention n'était absolument pas de manquer à mes obligations ou de ne pas honorer ce rendez-vous. Je cherchais simplement une adaptation ponctuelle liée à mon éloignement géographique et à mes difficultés de déplacement. L'isolement des habitants des zones rurales et les difficultés d'accès aux services publics sont des problématiques largement documentées. C'est précisément dans ce type de situation que l'on attend un accompagnement humain et une réelle prise en compte des contraintes rencontrées. J'ai trouvé particulièrement regrettable d'être traitée de cette manière alors même que je faisais la démarche de prévenir à l'avance et de chercher une solution. Je ne demande pas de traitement de faveur, seulement du respect, de l'écoute et la possibilité d'expliquer ma situation. Par le passé, dans une autre agence France Travail, j'ai eu la chance d'être accompagnée par un conseiller exemplaire qui savait concilier le respect des règles avec une approche humaine et constructive. Comme quoi, même dans un cadre administratif strict, il est possible de faire preuve de compréhension et de rechercher des solutions.
France Travail
Agence pour l'emploi · La Côte-Saint-André (38)
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À propos de France Travail
France Travail, anciennement Pôle emploi, est l'opérateur public national du marché du travail. Il accompagne les demandeurs d'emploi dans leurs recherches et aide les entreprises à recruter. L'organisme propose des conseils, des formations et des services en ligne pour faciliter l'accès à l'emploi.
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Avis clients (24)
Je suis actuellement devant France Travail qui est censé être ouvert depuis 8h30 ce matin le 2 janvier 2026 Hors il est 9h17 et toujours personne j ai essayé d appeler mais tombe sur un répondeur Je ne vois aucune affiche stipulent la fermeture exceptionnelle de ce lieux ce jour
Je pense que France Travail devrait investir dans les COTOREP pour prendre en charge certains de leur personnel.
très mauvais accueil pour régler un problème de contentieux. la personne de ce contentieux n était pas au courant aucune amabilité ce sont des petites pestes qui se débarrassent de leurs clients à grande vitesse . Mon dieu mais dans quel monde vit on vivement que l on ne touche plus ce France travail même pas une étoile la personne nous a pour ainsi dire mis à la porte . Elle devrait être elle mise à la porte . Honteux
Personnellement, je trouve le personnel très accueillant et à l'écoute. Ils sont disponibles pour vous diriger, vous écouter, et vous conseiller.... En 2017 brève inscription pour ma part et déjà à l'époque très satisfait. Aujourd'hui cet établissement reste pour moi dans la lignée de celui que jai connu il y 7 bonnes années. .... 👍👍👍
Personnel disponible et efficace.
Très mauvais accueil pour un rdv d’inscription. Aucune flexibilité suite à un retard de 10 minutes, très déçue du service.
Personnel très accueillant, à l'écoute et toujours prêt à nous aider dans nos démarches. Mais toujours pareil, la lenteur du système surtout en période estivale. Des papiers demandés à plusieurs reprises et surtout certains inexistants. Mais ces problèmes ne relèvent pas de l'agence de La Côte St André