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France Travail

Agence pour l'emploi · Salon-de-Provence (13)

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France Travail — Agence pour l'emploi

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À propos de France Travail

France Travail, anciennement Pôle emploi, est l'opérateur public de référence pour l'emploi en France. L'agence accompagne les demandeurs d'emploi dans leurs recherches et les entreprises dans leurs recrutements.

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Avis clients (70)

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Wini Mari

Salarié et cotisant au chômage pendant plus de 40 ans et devenu demandeur d'emploi depuis plus de 2 ans, pas par choix mais par obligation. Et un jour on se rappelle de vous et ont fini par vous appeler, puis vous écrire, puis vous convoquer, afin de savoir où en sont mes recherches d'emplois ou mes projets d'activités. J'ai été conciliant, avenant, j'ai expliqué ma situation car avec eux c'est si facile de vous couper les vivres sans se soucier des problèmes que ça peux engendrer. Travailleur handicapé avec une santé peu fiable, mais SURTOUT à la retraite dans 4 MOIS. On a beau expliquer tout cela mais on vous réponds, "on applique la loi pour tous les demandeurs d'emplois", sans parler des remarques reçues. Et le plus impressionnant. Leur retour. On revient vers vous d'ici 1 mois pour faire le point. Avec tout les demandeurs d'emplois ayant vraiment besoin ou envie de travailler, on se focalise sur mon cas ? Est ce de l'incompétence vis à vis des autres demandeurs d'emplois pour lesquels France travail n'est pas capable de les recaser pour aller jusqu'à faire une PRIORITÉ d'un HANDICAPÉ à la RETRAITE dans quelques mois ???

Réponse du professionnel : Bonjour Wini Mari, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience en agence. Nous comprenons votre mécontentement et nous prenons en compte votre commentaire afin de le remonter aux services concernés. Bonne journée à vous.
G
Giovani Bodusso

Bonjour , J’ai travaillé plus de 3 ans sans toucher 1 centime d’indemnité pendant Que certains ne travaillent pas mais qui en bénéficie ,me voilà obliger d’être SDF car bien entendu France travail n’as jamais voulu m’aider à toucher l’indemnité malgré le fait que cela soit clairement évoqué ,j’ai été harcelé dans un travail et intimidé ce qui m’as poussé à me sentir super mal pour se venger ma patronne m’as forcé la main pour que je « démissionne »bien entendu ce n’était pas ce que je voulais mais j’attendais un accord commun pour que cela soit plus juste envers moi ,résultat encore de l’intimidation qui a poussé à . J’ai précisé tout cela à mes conseillers sans aucune considération envers mon travail fournir la seule chose inhumaine qu’ils écrivent c’était « oui mais c’est la réforme nous ne pouvons pas »,  enfin bon ce qui est sûr c’est que je suis bel et bien d’accord pour dire que c’est inhumain laisser une jeune fille de 19 ans SDF sous prétexte que c’est la loi etc . J’ai cherché et je cherche encore du boulot ,tous types mais aucune aide m’as été accordée pour en trouver dans ce mois de décembre glacial . Je souhaiterais que ce monde réévalue la justice ,que ceux qui ont bossé dur puissent être rémunérés pour leur travail démission ou pas ils ont travaillé un certain temps avant et que ceux qui n’ont jamais travaillé ne soient pas indemnisé car ils n’ont pas participé pour ,cela va de soit ,oui ça serait normal en revanche l’envers ne l’est pas .je suis convaincu que la France ne doit pas être une banque sociale pour tous mais sous certaines conditions. Ceci n’est pas la mienne d’adresse email au cas où ,la France n’est plus un pays libre d’expression .

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Malgré cette expérience particulière, soyez assuré que nous faisons le maximum pour apporter une solution à tous nos usagers. Cordialement.
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Olivier Nero

Même pas capable de mettre leurs horaires à jour !!! Vous arrivez devant l'entrée et vous voyez un panneau "fermeture exceptionnelle " le 26/12 et le 02/01 .Que vous vous organisiez des ponts c'est déjà limite mais qu'en plus vous ne préveniez pas les demandeurs d'emploi c'est lamentable ,mais reflète tellement votre mentalité . Suite à la réponse de France travail ; quelle mauvaise foi !!! Ce n'est pas la peine de mettre des renseignements sur Google si vous ne les tenez pas à jour ! Je pense que la majorité des gens prennent les jours et horaires d'ouvertures sur Google et pas sur votre site ,mais ça vous le savez déjà .

Réponse du professionnel : Bonjour Olivier Nero, vous trouverez l'ensemble des informations nécessaires aux heures d'ouverture de votre agence ici : https://www.francetravail.fr/annuaire/votre-agence-francetravail.html Toutefois, nos services à distance restent disponibles pour répondre à certains de vos besoins. Bonne journée.
B
Betty Nicolas

Accompagnement vécu comme inadapté et préjudiciable. Les rendez-vous se sont traduits par des remarques dévalorisantes et une absence d’écoute réelle de mes contraintes de santé et de mobilité. Plutôt que de travailler sur des solutions concrètes et réalistes, les échanges ont consisté à remettre en cause ma personnalité et mon positionnement, ce qui a eu un impact négatif sur ma santé psychique. Un accompagnement vers l’emploi devrait soutenir et sécuriser les personnes, pas les fragiliser davantage.

Réponse du professionnel : Bonjour Betty Nicolas, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons votre frustration et votre retour nous interpelle. Afin de traiter votre situation avec toute l'attention qu'elle mérite, nous vous proposons de déposer une réclamation détaillée via notre plateforme dédiée : https://www.francetravail.fr/candidat/vos-droits-et-demarches/reclamations/comment-deposer-une-reclamation.html Votre témoignage nous aide à identifier nos points d'amélioration et nous nous engageons à donner suite à votre signalement. Nous restons à votre écoute. Bonne journée.
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Mari S

« Franchement, j’ai l’impression que certaines conseillères Pôle emploi sont plus là pour nous démotiver que pour nous aider. Au lieu de nous accompagner et de nous encourager, on se retrouve parfois critiqués ou découragés dans nos démarches. C’est dommage, parce qu’on vient justement pour être soutenus et avancer. » Aucune aide financière de leur part Ils aident qui ils veulent!

Réponse du professionnel : Bonjour Mari S, Nous sommes navrés de la situation que vous décrivez. Nous vous invitons à échanger avec votre conseillère de votre ressenti et des solutions possibles pour vous accompagner vers votre retours à l'emploi. Les aides financières dépendent de critères précis fixés par la réglementation, ce qui peut parfois donner l’impression d’une inégalité. Bonne continuation dans vos démarches.
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Christelle LAURENT

En tant que consultante RH collaborant régulièrement avec France Travail au niveau national, je dois malheureusement constater que la qualité du service entreprise au sein de cette antenne est particulièrement décevante. Le niveau de compétence observé se situe nettement en deçà des standards habituellement rencontrés, et le manque de cohérence entre les discours et les actions engendre une réelle perte de crédibilité. Le fonctionnement actuel du service entreprise crée de nombreuses difficultés dans la gestion des dossiers et nuit significativement à la qualité de l’accompagnement proposé aux professionnels. C’est d’autant plus regrettable que d’autres antennes de France Travail démontrent qu’il est tout à fait possible d’assurer un service réactif, rigoureux et constructif. Il serait souhaitable qu’un travail de fond soit engagé afin de revoir les pratiques, renforcer les compétences et rétablir une véritable transparence dans les échanges. Par ailleurs, un certain sens de la mesure et une meilleure posture de collaboration seraient bienvenus de la part de certains conseillers, dont l’attitude peut parfois traduire un excès de zèle ou un manque d’écoute. Rappelons que l’objectif premier de France Travail reste l’accompagnement optimal des recruteurs comme des demandeurs d’emploi, dans un esprit de partenariat, de respect mutuel et d’efficacité partagée.(dans cette agence c'est ratée!)

Réponse du professionnel : Bonjour Christelle LAURENT, Nous vous remercions pour votre retour et regrettons que la qualité du service perçue au sein de notre agence n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques concernant la cohérence des échanges, l’organisation du service et la posture de certains conseillers seront prises en compte et transmises à l’équipe afin d’identifier rapidement les améliorations nécessaires. France Travail reste pleinement engagé à offrir un accompagnement réactif, rigoureux et respectueux à l’ensemble de ses partenaires. Votre contribution nous aidera à renforcer la qualité de nos pratiques. Bonne journée,
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jérôme DAFFAURE

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Je tiens à remercier sincèrement France Travail pour la qualité de son accompagnement. L’équipe est à l’écoute, bienveillante et très réactive. Les conseillers prennent vraiment le temps de comprendre chaque situation et d’apporter des solutions adaptées. Grâce à leurs conseils et à leur soutien, j’ai pu clarifier mon projet de recrutement et avancer concrètement. Un grand merci à toute l’équipe pour leur professionnalisme et leur engagement .

Réponse du professionnel : Bonjour jérôme, Nous vous remercions pour cette appréciation. Bonne journée !
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Damentis

Ah, France Travail… quelle fabuleuse institution ! Si vous cherchez une reconversion, une formation qualifiante, ou même un simple emploi… surtout n’espérez rien d’eux. Par contre, si votre passion c’est d’enchaîner des ateliers totalement inutiles, là vous allez être gâtés. De mon côté, j’étais en recherche active : candidatures à la pelle, alternances, tout ce qui pouvait m’ouvrir une porte. Les rendez-vous avec mon conseiller ? Uniquement pour ''faire le point'' (comprendre : boire le café ensemble en parlant de ma galère, sans jamais un seul vrai conseil). Résultat : j’ai trouvé mon boulot dans mon domaine… tout seul, comme un grand. Et la cerise sur le gâteau ? Mon conseiller récupère derrière une jolie ''sortie positive'' sur son tableau, alors qu’il n’a strictement rien fait. Bravo, standing ovation ! Continuez comme ça France Travail, payer des gens pour décorer, c’est un sacré concept. Suite : Vous pouvez vous les garder vos réponses toutes faites du genre « accompagnement personnalisé ». Ah oui, personnalisé, bien sûr… On se retrouve devant un nouveau conseiller, on lui explique qu’on a deux licences, un bac +3, et lui, il coche ses petites cases de « suivi personne » sans même écouter. Et là, surprise : ''Vous voulez pas emballer des clous à Weldom?'' Wahou, quelle valorisation des compétences ! Bravo pour l’accompagnement taillé sur mesure.

Réponse du professionnel : Bonjour Damentis, Nous regrettons que vous ayez rencontré des difficultés dans vos démarches et comprenons l'importance de vous accompagner efficacement. Pour bénéficier d'un accompagnement personnalisé, plusieurs possibilités : • Prendre rendez-vous avec votre conseiller référent via votre espace personnel - rubrique "Mes rendez-vous" • Lui adresser un message depuis votre espace personnel pour exprimer vos besoins Votre conseiller s'engage à vous répondre sous 2 jours ouvrés avec des solutions adaptées à votre situation. Nous restons déterminés à vous accompagner dans la réussite de vos démarches.

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