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France Travail

Agence pour l'emploi · Dunkerque (59)

2,7 47 avis Fermé
France Travail — Agence pour l'emploi

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À propos de France Travail

France Travail, anciennement Pôle emploi, est l'opérateur public français de l'emploi. L'agence propose un accompagnement personnalisé pour les candidats dans leurs recherches d'emploi et leurs projets professionnels, ainsi que des solutions de recrutement pour les entreprises. Elle offre également des informations sur les droits, les formations et la création d'entreprise.

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Avis clients (47)

2,7
47 avis
5★14
4★4
3★3
2★4
1★22
C
Corinne coco

Prise en charge en retard. Pas de climatisation en pleine canicule.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Malgré cette expérience particulière, soyez assuré que nous faisons le maximum pour apporter une solution à tous nos usagers. Cordialement.
C
Coraline Tls

Service inadmissible, 2 semaines que j’ai envoyé DEUX messages via la messagerie personnelle à ma conseillère aucune réponses alors qu’on nous indique qu’une demande peut-être traitée sous 24 à 48h hors week-end et jours fériés. Aucun moyen de programmer un rdv , comment voulez-vous que les gens trouvent réponses à leurs questions si personnes ne se penchent dessus.

Réponse du professionnel : Bonjour Coraline Tls, Nous regrettons que vous ayez rencontré des difficultés dans vos démarches et comprenons l'importance de vous accompagner efficacement. Pour bénéficier d'un accompagnement personnalisé, plusieurs possibilités : • Prendre rendez-vous avec votre conseiller référent via votre espace personnel - rubrique "Mes rendez-vous" • Lui adresser un message depuis votre espace personnel pour exprimer vos besoins Votre conseiller s'engage à vous répondre sous 2 jours ouvrés avec des solutions adaptées à votre situation. Nous restons déterminés à vous accompagner dans la réussite de vos démarches.
C
Cat Bls

J'appelle car ma fiche de salaire est toujours en attente depuis 6 jours pour être traitée par le prestataire, pour régulariser ma situation et avoir le reste de mon complement d'are, la personne au bout du fil s'agace et ne veut pas que je termine mes explications, me parle de tout autre chose dans mon dossier, j'ai envoyé un message à ma conseillère, mais la dernière fois personne ne m'a répondu. J'attends de pouvoir m'expliquer et que l'on réponde et débloque le problème sans prendre les gens de haut.

Réponse du professionnel : Bonjour Cat Bls, Dès votre inscription, un conseiller référent indemnisation vous est attribué. Pour le traitement et suivi de votre dossier d'indemnisation. Il est chargé non seulement de déterminer vos droits en la matière et de les sécuriser, mais aussi de vous permettre d’y voir plus clair sur la manière dont les allocations et les aides fonctionnent. Il s’assure également de la continuité de vos versements. Et il vous fournit les explications nécessaires lorsque vous n’êtes pas éligible à percevoir une indemnisation ou que votre allocation cesse d’être versée. Si besoin, de premiers éléments vous sont disponibles ici : https://www.francetravail.fr/candidat/mes-droits-aux-aides-et-allocati/lessentiel-a-savoir-sur-lallocat/pendant-combien-de-temps-vais-je/quelles-sont-les-causes-dinterru.html Votre conseiller référent indemnisation est joignable par e-mail et dispose d’un délai de deux jours en moyenne pour traiter votre demande. Si vous souhaitez le joindre par téléphone, vous pouvez le contacter en passant par la ligne standard de votre agence France Travail, ou sa ligne directe, renseignée au sein de votre espace personnel, dans la rubrique « mes contacts en agence ». Vous n’arrivez pas à joindre votre conseiller et vous avez une question urgente concernant votre indemnisation ? N'hésitez pas à contacter sans plus attendre le 3949. Cordialement.
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oceane dubois

J’appelle pour un renseignement on me dit que je n’est pas le droit à une prestation en me riant limite au nez très sympathique

Réponse du professionnel : Bonjour oceane dubois, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant notre plateforme téléphonique. Nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre appel. Une communication fluide et efficace est essentielle dans notre accompagnement, et nous entendons votre frustration. Votre signalement sera transmis au service concerné pour corriger ces dysfonctionnements. Pour un suivi personnalisé de votre demande, nous vous invitons à : • Contacter directement votre conseiller via votre espace personnel - rubrique "mes contacts en agence" • Utiliser l'application "Mon espace" (disponible sur iOS et Android) • Déposer une réclamation sur : https://candidat.francetravail.fr/reclamations/tableaudebord Nous restons mobilisés pour vous offrir un service téléphonique de qualité.
N
Nevets Eyovel

Encore des bons à riens qui prétendent "conseiller"

Réponse du professionnel : Bonjour Nevets Eyovel, Afin de traiter votre situation avec toute l'attention qu'elle mérite, nous vous proposons de déposer une réclamation détaillée via notre plateforme dédiée : https://www.francetravail.fr/candidat/vos-droits-et-demarches/reclamations/comment-deposer-une-reclamation.html Votre témoignage nous aide à identifier nos points d'amélioration et nous nous engageons à donner suite à votre signalement. Nous restons à votre écoute. Bonne journée.
C
CELINE DEHOUCK

Message de ma conseillère, ça fait peur . 3 ans et demi d'errance professionnelle avec en plus un statut de RQTH obligatoire d'emploi ( BOE) . Bonjour, Désolée mais je ne suis pas du tout experte dans ce domaine et je n'ai pas de renseignements particuliers à vous fournir

Réponse du professionnel : Bonjour CELINE DEHOUCK, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons votre frustration et votre retour nous interpelle. Afin de traiter votre situation avec toute l'attention qu'elle mérite, nous vous proposons de déposer une réclamation détaillée via notre plateforme dédiée : https://www.francetravail.fr/candidat/vos-droits-et-demarches/reclamations/comment-deposer-une-reclamation.html Votre témoignage nous aide à identifier nos points d'amélioration et nous nous engageons à donner suite à votre signalement. Nous restons à votre écoute. Bonne journée.
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Sandrine Hoedts

Catastrophique, accompagnement inexistant et même pire que ça ! Un défaut de suivi , de conseil et de remontée d’information qui m’a causé du tord et m’a pénalisé dans l’accès a mes droits. Mon conseille à fait preuve d’ incompétence et surtout d’un gros problème d’organisation. Bon courage aux personnes qui tomberont sur lui . Un scandale

Réponse du professionnel : Bonjour Sandrine Hoedts, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti que nous ne manquerons pas de transmettre pour améliorer la qualité de délivrance de nos services. Malgré cette expérience particulière, soyez assuré que nous faisons le maximum pour apporter une solution adaptée à tous nos usagers. Toutefois, conformément à la Règlementation Générale sur la Protection des Données (RGPD) et pour des raisons évidentes de sécurité, aucune information à caractère personnel ne doit être mentionnée dans ces avis (notamment le nom d’un conseiller). Aussi, pourriez-vous modifier votre commentaire en supprimant le nom du conseiller, même en cas de situation difficile rencontrée. En revanche, n'hésitez pas à nous faire part de vos difficultés par mail : - auprès de votre conseiller, depuis votre espace personnel - rubrique "mes contacts en agence" ou via l'appli " Mon espace" disponible sur iOS et Android. - ou auprès de votre agence, en déposant une réclamation sur : https://candidat.francetravail.fr/reclamations/tableaudebord Merci de votre compréhension, bonne journée.
C
Corentin Maës

Refuse tout mes documents justifiant que j'ai travaillé alors que c'est écrit en gros en milieu la durée de travail, rien n'y fait. De plus service téléphonique injoignable vous demandant 36 numéros différents que son "sur tout nos documents" et enfaite y'a rien juste le numéro identifiant mais j'ai besoin "d'un code à 6 chiffres" que je n'ai pas donc j'ai personne au bout trop malin comme idée et les horaires d'ouverture on en parle sur le matin ??? Les gens travaillent où sont en formation ?? Même les mairies sont ouvertes plus souvent... Une honte

Réponse du professionnel : Bonjour Corentin Maës, merci pour votre message. Nous sommes navrés que vous ayez vécu cette mauvaise expérience, chaque situation est personnelle et toute difficulté rencontrée doit être prise en considération par nos équipes. Toute personne, physique ou morale, qui souhaite contester une réponse reçue peut faire une demande de médiation auprès du Médiateur de France Travail. Pour en savoir +, consultez l'article dédié : https://www.francetravail.fr/candidat/vos-droits-et-demarches/reclamations/le-mediateur-de-pole-emploi.html. En ce qui concerne votre mot de passe, vous pouvez vous rendre sur notre espace dédié afin de générer un autre : https://www.francetravail.fr/actualites/a-laffiche/infographie-recuperation-de-mots.html Cordialement.