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AGENCE POUR L'EMPLOI

France Travail

Agence pour l'emploi · Villeneuve-d'Ascq (59)

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France Travail — Agence pour l'emploi

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À propos de France Travail

France Travail, anciennement Pôle emploi, est l'opérateur public de référence pour l'emploi en France. L'agence propose des services d'accompagnement pour les demandeurs d'emploi et des solutions de recrutement pour les entreprises. Elle met également à disposition des informations et des conseils sur le marché du travail, la formation et la création d'entreprise.

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Lundi 08:30 – 12:45
Mardi 08:30 – 12:45
Mercredi 08:30 – 12:45
Jeudi 08:30 – 12:45
Vendredi 09:00 – 12:00
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (66)

2,0
66 avis
5★10
4★5
3★4
2★2
1★45
A
Angelique Burton

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0 étoile et encore c'est de trop. Attention les agents de l'agence de Villeneuve d'Ascq vous renseignent mais les renseignements ne sont pas toujours vrai. Je me suis renseigné à plusieurs reprises a différentes personnes qui ce sont eux mêmes renseignés aux supérieurs qui confirment les renseignements. Et maintenant on se retrouve à avoir un rejet de notre demande car les renseignements de départ ne sont pas bons. Donc pas merci à ces personnes incapables de nous renseigner correctement, ce ne sont pas eux qui vont avoir des soucis, devoir régler des dettes qui n'auront pas été acceptés si les renseignements auraient été les bons!!!! 🤬😡 (Suite à une Succession)

Réponse du professionnel : Cher Angelique Burton, Nous attachons beaucoup d'importance à vous offrir un service le plus adapté à vos attentes, et sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Nos équipes ont d'ores et déjà été informées afin de trouver une solution de manière à améliorer notre service. Bonne journée.
E
Eugène Moskovitchi

Établissement recevant du public, mais qui refuse l'accès aux sanitaires... Cherchez l'erreur. Pour une structure comme France Travail, censée accueillir dignement tout le monde, y compris des personnes âgées, c'est tout simplement inadmissible et déshumanisant. Un accueil qui manque cruellement de considération élémentaire.

Réponse du professionnel : Bonjour Eugène Moskovitchi, Merci de nous avoir informé de ce problème. Nous allons prendre les mesures nécessaires afin que ce désagrément ne se reproduise plus. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement.
G
Gabriel Lemaire

Mettre 1 étoile c'est déjà de trop, plus 30 min pour une déclaration sur un décès. Le mec reviens est nous dis pour les démarches d'une allocation de décès alors que je voulais simplement une déclaration de décès ( avec aucune condoléances surtout !!! ) apparament la gentillesse chez eux disparu et je précise comme meme il a fallu 3 personnes pour faire ça , je trouvais ça inadmissible !!

Réponse du professionnel : Bonjour Gabriel Lemaire, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez dû faire face à cette situation. Nous regrettons que vous ayez ressenti une mauvaise communication de notre part. Votre retour nous aide à identifier les zones où nous pouvons nous améliorer.
V
Véronique Balloy

J'avais un rdv, cet entretien à été très agréable et très intéressant et il a toujours quelqu'un pour vous aider à faire vos papiers scanner vos documents etc et les employés sont gentils et posés. .

Réponse du professionnel : Bonjour Véronique Balloy Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Cordialement,
S
Samir Bendera

A fuir ! Le médiateur est partial il ne sert à rien ! Signaler la médiocrité de France travail sur servicepublic+.

Réponse du professionnel : Bonjour Samir Bendera, Le Médiateur est indépendant des services de France Travail. Il recueille les positions des parties en conflit, il échange avec elles en faisant émerger la possibilité d’un règlement amiable. Le médiateur ne prend pas de décisions, il conduit un processus qui peut l’amener à formuler des préconisations à l’attention des services de France Travail. Il est possible qu’une médiation n’aboutisse pas dans le sens souhaité par le demandeur. En tout état de cause, le processus conduit le plus souvent les parties à s’écouter et à comprendre les décisions prises, apaisant par la même le conflit.
V
Violette Arts

À fuir.. les conseillers sont à revoir.. une formation d’accueil et de qualité client est à faire pour tout le monde peut-être ?

Réponse du professionnel : Bonjour Violette Arts, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec notre équipe. Nous prenons votre avis au sérieux et faisons le nécessaire pour améliorer la qualité de nos engagements envers vous. Bonne journée.
Y
Youri

Déjà que c'est compliqué pour eux de bien faire le travail, ils se permettent de fermer plutôt ? Il suffit pas juste de changer de nom mais également vos services ! Honte à vous

Réponse du professionnel : Bonjour Youri, vous trouverez l'ensemble des informations nécessaires aux heures d'ouverture de votre agence ici : https://www.francetravail.fr/annuaire/votre-agence-francetravail.html Exceptionnellement, suite à des livraisons informatiques ou des travaux en agence, il se peut que le site soit ponctuellement inaccessible au public. Toutefois, nos services à distance restent disponibles pour répondre à certains de vos besoins. Bonne journée.
M
Mouhsine Bourhaleb

Bonjour j’avais une consultation ophtalmologiques à l’étranger dont je n’ai pas pu me présenter au rendez-vous et je peux pas accéder à mon compte France travail pour modifier ou renouveler le rendez vous Cordialement

Réponse du professionnel : Bonjour Mouhsine status, De nombreuses possibilités permettent d'effectuer ses démarches à France Travail. Avec les modalités d’organisation de l’accueil au sein de nos agences France Travail, nos établissements sont ouverts à tous, sans rendez-vous, les matins. Les après-midis, l'ensemble de nos agences sont accessibles uniquement sur rendez-vous pour faciliter la relation entre demandeur d'emploi et conseiller. Une FAQ est à votre disposition pour répondre à de premières interrogations : sur https://www.francetravail.fr/faq/ Ou vous pouvez contacter votre conseiller directement par mail ! Retrouvez son adresse depuis votre espace personnel, rubrique "mes contacts en agence" ou encore via l'appli mobile « Mon Espace"» disponible sur iOS et Android ; - Ou en prenant un rendez-vous avec votre conseiller en sélectionnant la date et l’heure via la page « mes rendez-vous en ligne » de votre espace personnel ; - Ou en contactant la plateforme téléphonique au 3949 ; Bonne journée.
J
Jaune

Mais c'est quoi ces conseillers ? A part dire faut envoyer un mail et faut attendre,ils passent leur temps à discuter entre eux. Question quelle est la formation pour être compétent ? Aucune connaissance, incapable de répondre aux questions sauf "tu manges quoi à ta pause"

Réponse du professionnel : Bonjour Jaune, Nous sommes désolés que votre suivi n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons constamment à améliorer nos engagements de service, soyez assuré que nous faisons le maximum pour apporter des solutions adaptées à l'ensemble de nos usagers. Bonne continuation dans vos démarche
A
Angie

J'envoie les papiers dune personne décédée comme me le demande son entreprise et je rereçois les papiers avec un petit mot genre postit même pas signé demandant à ce que la personne s'inscrive via internet et après elle renvoi les papiers . On marche sur la tête si vous lisez le dossier la personne a quitté son entreprise suite à un décès . Comment voulez vous qu'en personne décédée s'inscrive. Mdr bravo l'administration

Réponse du professionnel : Bonjour Angie, Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous ne manquerons pas de faire remonter votre remarque au service concerné et de veiller à ce que cela ne se reproduise pas. Nous vous invitons à vous rendre en agence afin de trouver une solution à la situation. Cordialement.
K
Kam Lmak

J'étais suivie par Madame D.O. , j'avais un réel suivie, j'apprécié nos échanges . Mais France travail a décide à mon retour de formation de me changé de conseillère, résultat je me suis désinscrit car c'est la 2ieme fois qu'on me change de conseiller sans me prévenir. Cela veut dire reprendre mon parcours à 0 devoir tous réexpliquer, être positionné sur des offre d'emploi qui ne me correspondent pas.

Réponse du professionnel : Bonjour et merci d'avoir pris un moment de laisser votre avis plus que positif. Cependant, conformément à la Règlementation Générale sur la Protection des Données (RGPD) et pour des raisons évidentes de sécurité, aucune information à caractère personnel ne doit être mentionné dans ces avis (notamment le nom de votre conseillère). Aussi, pourriez-vous modifier votre commentaire en supprimant le nom de votre conseillère. Nous sommes navrés de votre déception quant au changement de conseiller mais sachez chez que l'ensemble de nos conseillers ont pour mission de vous accompagner dans votre retour à l'emploi. Bonne continuation dans vos démarches. Cordialement.
l
louise boulant

A fuir! Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro étoiles. C’est une honte de l’administration française. Des gens incapables et pas franchement investis dans leurs travails. Aucune aide, aucune compréhension, un logiciel d’obsolète et surtout aucun accompagnement. On vous dit même que cela n’est pas «  pratique d’avoir retrouvé du travail si vite ». Étant pour la première fois demandeuse d’emplois et pour une courte durée, je ne recommande à personne l’expérience . A contrario si vous souhaitez rire et vivre une expérience lunaire digne d’une scène de film n’hésitez surtout pas mais attention aux horaires qui sont assez particuliers.

A
Alex Debusschere

Honteux de recevoir un recommandé avec une mise en demeure sans avoir étant prévenu en Amont !!! Une dette de 365€ alors que ma déclaration a bien était fait correctement . Vous devez être là pour aider les personnes qui chercher du travail , pas pour les impacter financièrement !!!

I
Inès Van Nieuwenhove

Suivi au top par ma conseillère. Professionnelle et bienveillante elle a su m’orienter correctement vers une formation adaptée à mes besoins. Suivi de À à Z. Mais n’attendez pas de Pôle Emploi qu’ils vous trouvent du boulot, ils sont juste là pour vous aider à en trouver et accélérer la procédure d’une certaine manière. A vous de faire le travail!!

H
Hugoo Hugoo

Après avoir lu les commentaires je tiens à donner mon avis. Je pense que quand l’on s’inscrit à pôle emploi il ne faut pas compter QUE sur eu pour chercher un boulot. Certes c’est une aide mais à côté de cela il faut donner un peu du vôtre. Personnellement j’étais extrêmement bien accueilli, j’ai trouvé un emploi très rapidement ( et en faisant des recherche 3-4h par jour, car oui ça ne vient pas comme ca) Merci beaucoup de faire ce boulot avec sourire et passion Je recommande a 100%

o
o2 choix

Après avoir lu tous ces avis sur google. J'ai été vérifié par moi-même. Et effectivement, le personnel est sur sa défensif. Dû aux attaques verbales ayant reçues par certains convoqués. Du coup, ils deviennent agressifs, envers les autres demandeurs d'emploi. Il faudrait que le personnel fasse de temps en temps, des cours de psychologie et d'amabilité.

H
Hug Lam

J'ai servi de balle de ping-pong au téléphone toute la matinée pour finalement me faire automatiquement raccrocher au nez parce que "le service est fermé" à 12h alors que sur le site c'est indiqué "en continu jusque 15h30". Pire que la Poste.

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claude bgh

Agence inutile, ils ne servent à rien aucun emploi proposé ni formation j ai toujours trouvé un emploi par moi même. Jamais un rendez vous disponible avec le soi disant conseillé. A l’intérieur au final vous avez des ordis et vous cherchez le boulot pareil que chez vous, sert juste à être inscrit et à toucher son chômage n attendez rien d eux.

L
Lola Aomine

1 étoile pour la propreté, l'agent d'entretien c'est le seul qui fait un boulot efficace dans cette agence. En effet, à part nous proposer des RDV obligatoires qui ne nous aident pas, Pôle emploi ne sert absolument à rien. A chaque fois que je me rapproche d'eux pour une aide ou un renseignement, ils ne peuvent jamais rien faire parce qu'ils sont déconnectés du monde réel et de la réalité du marché de l'emploi. Je n'ai jamais trouvé d'emploi grâce à eux, si c'est un jour arrivé à quelqu'un j'aimerais bien le connaître pour être sûre qu'il ne s'agit pas d'une légende urbaine.