France Travail (ex Pôle emploi)

Suite à mon passage aujourd’hui afin de prolonger mon inscription, comme je le fais habituellement, j’ai constaté que le personnel d’accueil a été remplacé par des agents particulièrement peu compétents et dénués de toute empathie. L’agent qui m’a reçue a refusé d’examiner mon dossier sous prétexte que le document que je lui ai présenté ne permettrait pas de prolonger mon inscription. Pourtant, j’ai pris le temps de lui expliquer qu’il ne s’agissait pas de ma première demande et que ce même document a toujours été accepté lors de mes précédentes démarches, dans l’attente de ma convocation à la préfecture. J’ai été confrontée à une personne arrogante, qui s’est adressée à moi sur un ton agressif et condescendant, sans chercher à comprendre ma situation. Les agents présents auparavant faisaient preuve de beaucoup plus d’écoute, de professionnalisme et de compréhension. Me réclamer un document qui n’existe pas n’a aucun sens et donne l’impression d’une volonté délibérée de bloquer ma démarche plutôt que de traiter mon dossier avec sérieux et diligence. Je considère ce comportement comme inacceptable de la part d’un service d’accueil dont la mission première est d’accompagner et d’orienter les usagers.

Je tiens à remercier chaleureusement la personne de l’accueil qui m’a accompagné lors de mon passage chez France Travail. Son professionnalisme, sa compétence et son efficacité ont été remarquables. Elle a pris le temps de m’écouter, de m’expliquer les démarches avec clarté et de m’aider au plus haut point dans une situation qui n’était pas simple. Son implication et sa bienveillance font vraiment la différence. C’est rassurant et motivant de tomber sur des personnes aussi investies et humaines. Un grand merci 🙏

Je suis micro-entrepreneure et je ne perçois pas d’indemnités France Travail. J’ai contacté l’agence France Travail de Courbevoie pour corriger 4 erreurs sur mes actualisations mensuelles (j’ai déclaré mon chiffre d’affaires au lieu de mes revenus) et j’ai été redirigée vers le 3949. Lors de mon premier appel, un conseiller a traité mon dossier avec beaucoup de patience, de respect et un vrai sens du service. Il m’a demandé des documents complémentaires et m’a invité à rappeler une fois ceux-ci transmis. J’ai envoyé les documents et rappelé 10 minutes plus tard. Malheureusement, mon second appel a été pris par une autre conseillère : ton désagréable, interruptions, impossibilité d’expliquer la situation, et demandes de documents inadaptés/erronés (ex. “INPI définitif” pour une micro-entreprise). L’échange a été très difficile et peu professionnel. Je rappelle qu’il s’agit d’un service public, financé par nos impôts (et je paie beaucoup d'impôts), et je trouve regrettable qu’il soit parfois mal géré, avec un service très inégal et, dans certains cas, médiocre selon les conseillers. C’est dommage, car quand on tombe sur une personne compétente, l’accompagnement est excellent. J’espère une amélioration rapide de la qualité et de l’homogénéité du service.

Au début de ma recherche dans le cadre du CEJ j'avais une conseillere a l'écoute et investie. J'ai repris un suivi avec un conseiller que j'ai vu 2 fois l'année dernière et qui, bien que sympathique, ne m'a pas aidé à revenir à l'emploi...dernièrement j'ai vu une conseillère qui m'a reproché de ne pas travailler en me disant qu'il n'y a pas de travail idéal. Je ne me suis pas vraiment sentie ecoutée. Elle a été peu empathique alors que je traverse une période de transition difficile. Elle meme m'a avoué qu'elle avait des centaines de dossiers à sa charge. Bref ça n'est pas d'une grande utilité.

L'accueil : au secours ! Première fois de ma vie que je suis inscrite à France travail (3mois)...le ton condescendant, l'attitude du monsieur à l'accueil qui pense accueillir des incapables mais alloooo. Même en ayant retrouvé du boulot il m'a dégoûtée. J'espère ne jamais avoir à me réinscrire. Adieu et courage aux candidats qui sont confrontés à ce genre de personnes.

Bonjour , ayant besoin de documents pour l administration, je me suis rendue à votre agence ce jour le 13 Octobre . Je tiens à remercier la personne à l accueil, description cheveux bouclés , souriante, aimable avec un petit ruban rose sur son pull. Elle a été d une efficacité et rapide. Que cela est agréable d être accueillie dans de telles conditions, car hélas ce n est pas toujours le cas. Encore merci à cette personne.

EDIT : J'ai fait une réclamation contre la personne qui m'avait agressée au téléphone. J'ai reçu une réponse dans laquelle France Travail reconnaît noir sur blanc que la réclamation a été instruite...avec l'intervention directe de l'agente incriminée elle-même 😂😂 Ils sont au courant que c'est illégal?? il va de soi que si c'est la personne visée qui répond avec ses copines ça ne risque pas d'être objectif. Le + lunaire dans cette histoire est qu’ils avouent eux-mêmes, par écrit, noir sur blanc, qu'ils font des choses illégales, c'est juste ahurissant (ceci dit ça m'arrange, je vais pouvoir les attaquer vu que j'ai une preuve du coup). Ca fait vraiment mal au cœur de savoir que ces gens sont payés avec mes impôts. Je suis tombée au téléphone sur une personne extrêmement mal élevée, désagréable, agressive, et en plus totalement incompétente. Elle s'est contredite plusieurs fois toute seule et ne comprenait rien à ce que je lui disais. Je me demande même si elle a été scolarisée vu qu'elle m'a quand même affirmé que 8-5 faisaient 1...Ce n'était pas un lapsus, elle l'a répété plusieurs fois et quand je lui disais que ça faisait 3, elle me soutenait mordicus que ça faisait 1. Cette personne n'a manifestement pas l'air d'être au courant qu'elle est payée avec nos impôts et que ce serait bien qu'elle respecte la main qui la nourrit. De plus, quand on est asociale, on évite de faire des métiers où il y a du public. Et quand on ne maîtrise pas le programme de mathématiques de CE2, on évite de faire des métiers où il y a des chiffres.

Depuis avril je suis suivie par cette agence et j’ai du mal à avancer dans mes démarches. J’espère que ce n’est pas le cas pour tout le monde, car je trouve que ce n’est pas professionnel. J’aimerais que les demandeurs d’emploi soient davantage écoutés et accompagnés. De plus, à chaque fois que je me présente au guichet pour demander de l’aide, le personnel n’est pas aimable ou semble de mauvaise humeur. On se sent parfois agressé alors qu’on souhaite simplement être renseigné