France Travail

Super accueil, facilité de navigation via le portail france travail. Du personnel à l'écoute pour nos demandes. J'ai rencontré un souci lors de la mise à jour du statut de ma demande d'allocation et je tiens à remercier et à souligner le professionnalisme et la qualité du service délivré par Patrice. Une grande aide dans mes démarches, un vrai Pro ! Merci

Suite à mon passage aujourd’hui afin de prolonger mon inscription, comme je le fais habituellement, j’ai constaté que le personnel d’accueil a été remplacé par des agents particulièrement peu compétents et dénués de toute empathie. L’agent qui m’a reçue a refusé d’examiner mon dossier sous prétexte que le document que je lui ai présenté ne permettrait pas de prolonger mon inscription. Pourtant, j’ai pris le temps de lui expliquer qu’il ne s’agissait pas de ma première demande et que ce même document a toujours été accepté lors de mes précédentes démarches, dans l’attente de ma convocation à la préfecture. J’ai été confrontée à une personne arrogante, qui s’est adressée à moi sur un ton agressif et condescendant, sans chercher à comprendre ma situation. Les agents présents auparavant faisaient preuve de beaucoup plus d’écoute, de professionnalisme et de compréhension. Me réclamer un document qui n’existe pas n’a aucun sens et donne l’impression d’une volonté délibérée de bloquer ma démarche plutôt que de traiter mon dossier avec sérieux et diligence. Je considère ce comportement comme inacceptable de la part d’un service d’accueil dont la mission première est d’accompagner et d’orienter les usagers.

Une étoile car on ne peut pas mettre zéro. J'avais un rendez-vous confirmé pour le 13/04. Une fois sur place, on me dit que mon nom ne figure pas sur la liste et que mon RDV a été décalé au 20/04 sans aucun préavis (ni mail, ni SMS). Le pire reste l'accueil : l'agent s'est montré d'une arrogance incroyable, affirmant que "ce n'est pas son problème" et m'a simplement demandé de partir. C'est inadmissible de traiter les demandeurs d'emploi de la sorte. Un manque total de respect et d'organisation.

Je me suis rendue ce matin à l’agence France Travail de Courbevoie suite à un appel téléphonique où l’on m’avait conseillé de venir pour être accompagnée dans mon dossier CSP. À l’accueil, j’ai été reçue par un agent particulièrement désagréable, froid et condescendant. La 50 aine brun. Il n’a pas cherché à comprendre ma situation, et m’a affirmé de manière expéditive que ce n’était pas à moi de remplir les documents CSP, sans m’apporter la moindre explication claire. Il n’a pas l’air de connaître son travail. Malgré mes demandes, il a refusé de me donner accès à un conseiller, et m’a indiqué qu’aucune simulation ni aide n’était possible, ce qui est contraire aux informations obtenues par téléphone auprès de France Travail. Son attitude a été particulièrement déplacée, allant jusqu’à me pousser à quitter l’agence sans solution, alors même que je suis dans un délai légal très court pour prendre une décision importante concernant mon avenir professionnel. C’est inadmissible de traiter ainsi les usagers, surtout dans des moments aussi sensibles. Je suis très déçue par cet accueil et espère que des mesures seront prises pour virer cette personne. Je ferais un courrier au directeur de l’agence de Courbevoie afin que le nécessaire soit fait car je ne suis même pas la seule personne à donner un avis très négatif sur ce monsieur.

Je tiens à remercier chaleureusement la personne de l’accueil qui m’a accompagné lors de mon passage chez France Travail. Son professionnalisme, sa compétence et son efficacité ont été remarquables. Elle a pris le temps de m’écouter, de m’expliquer les démarches avec clarté et de m’aider au plus haut point dans une situation qui n’était pas simple. Son implication et sa bienveillance font vraiment la différence. C’est rassurant et motivant de tomber sur des personnes aussi investies et humaines. Un grand merci 🙏

Je suis micro-entrepreneure et je ne perçois pas d’indemnités France Travail. J’ai contacté l’agence France Travail de Courbevoie pour corriger 4 erreurs sur mes actualisations mensuelles (j’ai déclaré mon chiffre d’affaires au lieu de mes revenus) et j’ai été redirigée vers le 3949. Lors de mon premier appel, un conseiller a traité mon dossier avec beaucoup de patience, de respect et un vrai sens du service. Il m’a demandé des documents complémentaires et m’a invité à rappeler une fois ceux-ci transmis. J’ai envoyé les documents et rappelé 10 minutes plus tard. Malheureusement, mon second appel a été pris par une autre conseillère : ton désagréable, interruptions, impossibilité d’expliquer la situation, et demandes de documents inadaptés/erronés (ex. “INPI définitif” pour une micro-entreprise). L’échange a été très difficile et peu professionnel. Je rappelle qu’il s’agit d’un service public, financé par nos impôts (et je paie beaucoup d'impôts), et je trouve regrettable qu’il soit parfois mal géré, avec un service très inégal et, dans certains cas, médiocre selon les conseillers. C’est dommage, car quand on tombe sur une personne compétente, l’accompagnement est excellent. J’espère une amélioration rapide de la qualité et de l’homogénéité du service.

Au début de ma recherche dans le cadre du CEJ j'avais une conseillere a l'écoute et investie. J'ai repris un suivi avec un conseiller que j'ai vu 2 fois l'année dernière et qui, bien que sympathique, ne m'a pas aidé à revenir à l'emploi...dernièrement j'ai vu une conseillère qui m'a reproché de ne pas travailler en me disant qu'il n'y a pas de travail idéal. Je ne me suis pas vraiment sentie ecoutée. Elle a été peu empathique alors que je traverse une période de transition difficile. Elle meme m'a avoué qu'elle avait des centaines de dossiers à sa charge. Bref ça n'est pas d'une grande utilité.

L'accueil : au secours ! Première fois de ma vie que je suis inscrite à France travail (3mois)...le ton condescendant, l'attitude du monsieur à l'accueil qui pense accueillir des incapables mais alloooo. Même en ayant retrouvé du boulot il m'a dégoûtée. J'espère ne jamais avoir à me réinscrire. Adieu et courage aux candidats qui sont confrontés à ce genre de personnes.

Bonjour , ayant besoin de documents pour l administration, je me suis rendue à votre agence ce jour le 13 Octobre . Je tiens à remercier la personne à l accueil, description cheveux bouclés , souriante, aimable avec un petit ruban rose sur son pull. Elle a été d une efficacité et rapide. Que cela est agréable d être accueillie dans de telles conditions, car hélas ce n est pas toujours le cas. Encore merci à cette personne.

EDIT : J'ai fait une réclamation contre la personne qui m'avait agressée au téléphone. J'ai reçu une réponse dans laquelle France Travail reconnaît noir sur blanc que la réclamation a été instruite...avec l'intervention directe de l'agente incriminée elle-même 😂😂 Ils sont au courant que c'est illégal?? il va de soi que si c'est la personne visée qui répond avec ses copines ça ne risque pas d'être objectif. Le + lunaire dans cette histoire est qu’ils avouent eux-mêmes, par écrit, noir sur blanc, qu'ils font des choses illégales, c'est juste ahurissant (ceci dit ça m'arrange, je vais pouvoir les attaquer vu que j'ai une preuve du coup). Ca fait vraiment mal au cœur de savoir que ces gens sont payés avec mes impôts. Je suis tombée au téléphone sur une personne extrêmement mal élevée, désagréable, agressive, et en plus totalement incompétente. Elle s'est contredite plusieurs fois toute seule et ne comprenait rien à ce que je lui disais. Je me demande même si elle a été scolarisée vu qu'elle m'a quand même affirmé que 8-5 faisaient 1...Ce n'était pas un lapsus, elle l'a répété plusieurs fois et quand je lui disais que ça faisait 3, elle me soutenait mordicus que ça faisait 1. Cette personne n'a manifestement pas l'air d'être au courant qu'elle est payée avec nos impôts et que ce serait bien qu'elle respecte la main qui la nourrit. De plus, quand on est asociale, on évite de faire des métiers où il y a du public. Et quand on ne maîtrise pas le programme de mathématiques de CE2, on évite de faire des métiers où il y a des chiffres.