France Travail (ex Pôle emploi)

Je suis venue avec une amie qui rencontrait un problème concernant son allocation. Nous avons été reçues par une conseillère, une femme aux dreadlocks blondes, qui a fait preuve d'une grande gentillesse, de patience et de professionnalisme. Souriante et à l'écoute, elle a su nous expliquer la situation clairement et résoudre notre problème rapidement. Merci pour votre bienveillance, votre efficacité et votre accueil chaleureux !

Expérience très mitigée : j'ai du changer d'interlocteur qui, en plus de m'annuler les rdv une heure à l'avance, me répondait que par mail suite à multiples coquilles quant à ma formation. Il aurait été plus simple d'échanger par téléphone d'ailleurs, pour une meilleure compréhension et proximité avec le conseiller car ce n'est jamais évident d'être en recherche d'un poste, en plus d'avoir repris de grandes études à côté. Rebelotte aujourd'hui, ma nouvelle conseillère m'annule le rdv 2h à l'avance, sans raison communiquée. C'est assez dommage et le suivi est clairement à améliorer. Pour le reste, certains conseillers sont eux, très professionnels et agréables au téléphone et de bons conseils. Je les remercie car ce sont eux qui m'accompagnent au mieux pour l'instant...

J'ai été accueilli avec beaucoup de bienveillance par la personne de l'accueil malgré une journée qui semblait très très chargée. Je n'avais pas RDV mais on m'a rapidement pris en charge. La personne qui m'a accompagné était patiente et compétente. Merci beaucoup

Je ne peux pas mettre moins dommage car je n’ai jamais vu autant d’incompétence et d’arrogance dans une agence. Une femme blonde à l’accueil avec son air condescendant n’a pas su répondre à la problématique suivante : les rdv obligatoires (heureusement que d’autres agents sont plus compétents que cette dame). On nous envoie dans des rdv sans aucun lien avec le métier sans aucune prise en compte du parcours et des contraintes de chacun! Une perte de temps aussi pour la recherche d’emploi ! Et puis à l’accueil, l’agent (ou celle qui se prend pour le chef) te rappelle que t’es obligé de venir suivre tout ce qu’ils veulent et t’as pas le choix (sur un ton condescendant) mais faites déjà votre travail en traitant le dossier en temps et en heure et qualifiant correctement les RDV. Le chômage ce n’est pas un cadeau , on cotise pour l’avoir!

C’est la première fois que je suis agréablement surpris par le service public. Madame Sonia Cutarelli fait preuve d’un grand professionnalisme : elle consacre du temps à comprendre les situations, à écouter avec bienveillance et à trouver des solutions concrètes. Les personnes accompagnées par elle ont réellement de la chance. Jusqu’à présent, je pensais que France Travail n’apportait pas une réelle aide et que le mieux était de se débrouiller seul. Cependant, grâce à cette expérience, j’ai découvert que France Travail dispose de nombreuses ressources et opportunités pour accompagner les personnes tout au long de leur parcours professionnel.

Mon avis positif se porte sur le professionnalisme, la bienveillance et l’efficacité de mon conseiller indemnisation monsieur Aristide Philippon qui a traité mes demandes avec humanité en prenant le temps de me transmettre des explications précises et claires afin que je puisse entreprendre les démarches nécessaires à l’avancement de mon dossier. Le respect, la considération et la disponibilité de ce conseiller vis-à-vis des usagers sont à souligner.

Je témoigne ici d’un rendez-vous extrêmement éprouvant avec un agent de France Travail, dont l’attitude a été non seulement agressive, mais ouvertement malveillante. Dès le début, il a ignoré mes efforts, mes démarches et mes candidatures. Tout ce que je disais était systématiquement balayé ou tourné en dérision, comme si l’objectif n’était pas de m’accompagner, mais de me décourager. Il m’a même dit que si je n’étais pas recrutée, c’est qu’il y avait « quelque chose qui n’allait pas », sans jamais prendre en compte la réalité du marché de l’emploi, où des milliers de personnes – y compris des jeunes – peinent à trouver du travail. J’ai plus de 50 ans, et cela rend les choses encore plus difficiles, mais aucune bienveillance, aucun effort de compréhension n’ont été manifestés. Lorsque j’ai parlé de mon enfant autiste, il s’est permis une comparaison inappropriée avec une autre famille, sans reconnaître la singularité de chaque situation. Malgré mes explications, il n’a rien voulu entendre. À un moment, il a appelé sa responsable, qui a heureusement repris l’entretien dans un climat plus professionnel. Lui, furieux, est sorti fumer dans la cour. Tout dans son comportement donnait le sentiment qu’il cherchait à me nuire, à m’enfoncer, plutôt qu’à m’aider. Je ressors de ce rendez-vous profondément choquée. Si je témoigne ici, c’est pour que les personnes qui vivent des situations similaires sachent qu’elles ne sont pas seules, et pour que ces dérives soient connues. Le respect, l’écoute et l’accompagnement humain devraient être des priorités absolues dans un service comme France Travail.

Je mets 1 car je ne peux pas mettre un chiffre négatif. Je n'ai jamais vu une conseillère indemnisation aussi nulle!!!! Vous cotisez pendant des années et voilà que c'est comme si vous faites la manche pour percevoir ce pourquoi vous avez cotisé. Je n'ai jamais été au chômage c'est ma première expérience, les gens sont incapables de vous répondre! ça se renvoie la balle! non c'est de la faute de l'employeur mais oui bien sure!!!! incapables de calculer un montant d'indemnisation correctement! Ma collègue qui a été aussi licencié pour motif économique comme moi dépende de Courbevoie, même entreprise, elle n'a jamais eu un souci, tout est fluide avec France Travail Courbevoie. DES GROS NULS!!!