France Travail

Je me suis rendue à l’agence France Travail d’Issy-les-Moulineaux pour une simple question administrative. L’échange avec une conseillère à l’accueil a rapidement pris un ton inapproprié : elle a parlé fort, remis en cause le type de suivi dont je relève (remettant en question au passage les compétences professionnelles de son propre collègue) et a tenu des propos moralisateurs et condescendants. Le plus choquant a été lorsqu’elle m’a dit à voix haute, faisant se retourner ses collègues, que les indemnisations que je touche, c’est « eux » qui les payent. Pour le contexte, il n’y en avait aucun, c’est sorti de nulle part. Je suis une personne racisée, métisse d’origine africaine, et cette phrase, accompagnée d’un ton infantilisant, porte un sous-entendu raciste évident, comme si je profitais du système sans y contribuer. Ces propos et ce comportement n’ont pas leur place dans une institution publique censée accueillir, accompagner et respecter chaque citoyen avec dignité et égalité. J’ai adressé un courrier à la direction pour signaler ces faits graves et espère qu’ils seront pris au sérieux

Je suis agréablement surpris du professionnalisme de la personne qui m’a reçu. Je n’avais pas rendez vous, et pourtant elle a pris le temps, plus de 40 min sur mon dossier. Je suis parti avec mon problème résolu.

conseillers incompétents qui ne savent même pas écrire sans faire de fautes, qui sont injoignables et qui répondent 40h minimum après chaque message.

Service très décevant. L’accompagnement devrait permettre une vraie écoute et un suivi adapté particulièrement en phase difficile de recherche d'emploi, mais ce n’est pas ce que j’ai ressenti. Manque d’investissement, manque d'empathie, réponses expéditives et peu de considération pour les démarches engagées. Les entretiens “conseil” d’accompagnement ne ressemblent en rien à de l’accompagnement : échange bâclé en 5 minutes chrono, sans réelle aide ni orientation. Je suis très déçu de la qualité du service, particulièrement à Issy-les-Moulineaux, une ville pourtant dynamique avec un bassin d’emploi important en région parisienne. J’en attendais plus des services administratifs locaux. Si un transfert d’agence était possible, je le ferais sans hésiter.

L’accueil que j’ai reçu a été déplorable. J’avais pris le soin d’imprimer tous les documents nécessaires à l’avance, mais lorsque je me suis présenté à l’accueil pour expliquer mon problème, la dame en face de moi a été d’un grand irrespect. Elle m’a coupé sèchement en déclarant, mot pour mot : « Je n’ai pas le temps, je vais déjeuner. Je suis là depuis 9h. » Puis elle a fermé son ordinateur et est partie, me laissant sans aucune aide. De plus ça fait plus de deux mois que j’essaie de faire une demande de droit d’option à chaque fois que j’appelle on me dit la même chose « On vous répondra sous une semaine » et au bout d’une semaine,rien, il faut encore attendre, rappeler, attendre. Il est vraiment inadmissible de ne pas bénéficier du service auquel nous avons droit, surtout lorsque des cotisations sont prélevées chaque mois, sans exception, sur nos salaires. Mais lorsqu’il s’agit de nous rendre la pareille, France Travail ne fait aucun effort. Cette agence a besoin d’un grand ménage pour y placer des personnes compétentes, passionnées par leur travail et soucieuses du service rendu aux usagers. Je n’attends pas de réponse, seulement que les plaintes soient prises en considération et que les mesures nécessaires soient mises en place pour assurer un service de qualité. Merci

Une agence pas du tout humaine qui m’a coupé les indemnités 3 semaines avant la fin alors que le conseiller m’a fait un mail indiquant que mes indemnités seront bien reconduites. Je me retrouve donc sans revenu depuis mi janvier. Inadmissible et le médiateur ne sert à rien du tout.

Je me suis rendu pour la 1ere fois dans cette agence car je ne parvenais pas à obtenir un 1er rdv. La personne à l'accueil a été très efficace et a réglé le sujet. Très à l'écoute, elle m'a bien informée sur les prochaines étapes. Un grand merci.

Une énorme blague cette agence... personne qui sait traiter un document, ils font le maximum pour que les demandeurs abandonnent leurs droits ... 6 mois d'attente pour un retour. Aucun moyen de les joindre. L'enfer

La pancarte indique accès libre jusqu'à 12h le vendredi, il est 11h30 la grille est verrouillée

Pendant ces 7 mois de galère inscrit dans cet agence, je n'ai eu que des problèmes avec la conseillère qui m'a été attribuée: -Pas de suivi -Pas de réponses aux mails. Il faut déposer une réclamation pour avoir un retour une semaine après++. -Blocage de mon projet de reconversion solide (enquête terrain, stage effectué en entreprise, rencontre entreprises etc.) -Le directeur d'agence ne répond pas aux courriers même en RAR. -Changement conseiller impossible (Courrier rar envoyé au directeur) -Entretien fictif avec Ppae mis à jour sans mon consentement -Convocation à un entretien pour un emploi décalé par rapport à mes capacités et mon projet -etc. Ne rien attendre de leur part. Bon courage à tous !

À fuir ! Tout simplement scandaleux, manque de professionnalisme et de considération. Délais de réponse en 48h jamais respecter en faite je n’ai jamais de réponse à mes mails je suis toujours obliger de passer par la case réclamation pour que la conseillère m’apporte enfin une réponse dans un délais raisonnable. Suppléments la conseillère se plaint que je fasse une réclamation alors que sa fait plus de 1 mois que j’attend ma réponse et que je n’ai aucun signe de sa part malgré mes relance.

3 mois que j'envoie des mails à mon conseiller Mr Nangniot et pas la moindre réponse de sa part ! J'ai déposé une réclamation, elle aussi sans réponse. Je vois dans les messages que je ne suis pas le seul dans de cas, à se demander si se sont des salariés fantômes ou si se sont juste des voleurs qui passent leur temps à la machine à café plutôt qu'à travailler, c'est l'impression que ça donne quand on s'y déplace en tout cas.

En 2 ans, aucun appel ni mail de la part de la conseillère. Ah si, un mail en mai 2023 dont le contenu du message a 2 mots : "Bonjour" et "Cordialement". Bel effort pour écrire un mail!! C'est honteux. C'est comme ça que vous aidez les gens à retrouver un job ?

Accueil nul, je vois un responsable pour un problème de signature du mandat de prélèvement sur leur site, il me réponds que ce n'est pas vrai que ça n'arrive jamais que tout fonctionne très bien (hors je ne suis pas la seule à avoir eu ce problème), je lui demande de me faire un échelonnement pour le trop perçu que j'ai, il me dit que c'est à moi de faire les virements même si je fait l'échelonnage. La pire agence que j'ai faite, pourtant ce n'est pas la première.

Tout simplement scandaleux, il s'agit sans aucun doute de la pire agence pole emploi de France. 2 mois pour valider mon inscription et les paiements ne sont toujours pas là... Je me retrouve dans une situation critique. Lors de mes nombreux appels, pas une fois je n'ai reçu la même réponse. Passons sur les nombreux raccrochage en plein milieux de conversations, sur les mises en attente sauvage qui n'aboutissent sur rien et sur les promesses de rappel qui ne sont pas tenu. Si l'incompétence était un art nul doute que nous avons affaire des artistes de haut vol. Si vous vous retrouvez par malheur dans cette agence sachez que vous n'êtes pas seul...