France Travail (ex Pôle emploi)

D'une incompétence considérable ! La blonde de l'accueil qui ne veut pas comprendre ce qu'on lui explique, qui vous parle comme si vous n'étiez un moins que rien, et c'est forcément elle qui a raison , et que vous vous trompez forcément dans votre histoire. On est le jeudi 19 mars, 11h30. Merci de virer cette personne sur le champs elle n'a rien a faire dans un service comme celui ci

Service déplorable, ma conseillère n'a eu aucune considération pour mon cas à part me prendre de haut et me faire comprendre qu'elle n'avait pas que ça à faire vous comprenez, il était bientôt 17h00 ... Aucune avancé sur mon dossier, je me retrouve sans indemnisation malgré une fin de contrat, non renouvelé par l'entreprise depuis plusieurs mois. Bref déplorable de votre part

service à la ramasse, des agents qui n'ont aucunes considération pour les gens, j'ai eu trois rendez-vous qui n'ont servit à rien à part tourner en rond, quand je viens pour des questions administratives, on parle comme si j'étais un mal propre. j'en ressort avec un dégout de la vie pro à chaque fois que je passe par là.

Je me suis rendue à l’agence France Travail d’Issy-les-Moulineaux pour une simple question administrative. L’échange avec une conseillère à l’accueil a rapidement pris un ton inapproprié : elle a parlé fort, remis en cause le type de suivi dont je relève (remettant en question au passage les compétences professionnelles de son propre collègue) et a tenu des propos moralisateurs et condescendants. Le plus choquant a été lorsqu’elle m’a dit à voix haute, faisant se retourner ses collègues, que les indemnisations que je touche, c’est « eux » qui les payent. Pour le contexte, il n’y en avait aucun, c’est sorti de nulle part. Je suis une personne racisée, métisse d’origine africaine, et cette phrase, accompagnée d’un ton infantilisant, porte un sous-entendu raciste évident, comme si je profitais du système sans y contribuer. Ces propos et ce comportement n’ont pas leur place dans une institution publique censée accueillir, accompagner et respecter chaque citoyen avec dignité et égalité. J’ai adressé un courrier à la direction pour signaler ces faits graves et espère qu’ils seront pris au sérieux

Je suis agréablement surpris du professionnalisme de la personne qui m’a reçu. Je n’avais pas rendez vous, et pourtant elle a pris le temps, plus de 40 min sur mon dossier. Je suis parti avec mon problème résolu.

conseillers incompétents qui ne savent même pas écrire sans faire de fautes, qui sont injoignables et qui répondent 40h minimum après chaque message.

Service très décevant. L’accompagnement devrait permettre une vraie écoute et un suivi adapté particulièrement en phase difficile de recherche d'emploi, mais ce n’est pas ce que j’ai ressenti. Manque d’investissement, manque d'empathie, réponses expéditives et peu de considération pour les démarches engagées. Les entretiens “conseil” d’accompagnement ne ressemblent en rien à de l’accompagnement : échange bâclé en 5 minutes chrono, sans réelle aide ni orientation. Je suis très déçu de la qualité du service, particulièrement à Issy-les-Moulineaux, une ville pourtant dynamique avec un bassin d’emploi important en région parisienne. J’en attendais plus des services administratifs locaux. Si un transfert d’agence était possible, je le ferais sans hésiter.

L’accueil que j’ai reçu a été déplorable. J’avais pris le soin d’imprimer tous les documents nécessaires à l’avance, mais lorsque je me suis présenté à l’accueil pour expliquer mon problème, la dame en face de moi a été d’un grand irrespect. Elle m’a coupé sèchement en déclarant, mot pour mot : « Je n’ai pas le temps, je vais déjeuner. Je suis là depuis 9h. » Puis elle a fermé son ordinateur et est partie, me laissant sans aucune aide. De plus ça fait plus de deux mois que j’essaie de faire une demande de droit d’option à chaque fois que j’appelle on me dit la même chose « On vous répondra sous une semaine » et au bout d’une semaine,rien, il faut encore attendre, rappeler, attendre. Il est vraiment inadmissible de ne pas bénéficier du service auquel nous avons droit, surtout lorsque des cotisations sont prélevées chaque mois, sans exception, sur nos salaires. Mais lorsqu’il s’agit de nous rendre la pareille, France Travail ne fait aucun effort. Cette agence a besoin d’un grand ménage pour y placer des personnes compétentes, passionnées par leur travail et soucieuses du service rendu aux usagers. Je n’attends pas de réponse, seulement que les plaintes soient prises en considération et que les mesures nécessaires soient mises en place pour assurer un service de qualité. Merci