GENERALI#SPORTS

Merci à Virginie MALHERE , qui nous suit depuis des années !

Un grand merci à Florent Goussard du service indemnisation. Il a pris son temps de bien m'expliquer mon indemnisation pour Léo mais aussi mon inquiétude pour les soins futurs. Il a pris aussi le temps de s'intéresser à mes deux autres chevaux sont j'avais perdu les no de contrats...je lui dedie un professionnalisme sans égal. Merci beaucoup Florent !!!!!

Suite à mes divers et multiples contacts avec les différents gestionnaire de mon dossier, je suis pleinement satisfait des réponses apportées avec beaucoup d'appoint et sur le même ton. Quelque soit l'interlocuteur j'ai eu a faire des professionnelles, j'ai moi même géré des collaborateurs et collaboratrices, un de mes patron (trés grand groupe disait : ceux qui nous font vivre ce sont nos clients, il faut donc avoir des clients satisfait......, sinon nous allons "mourir", c'était un des plus grand groupe immobilier Français) . Il n'est pas facile pour eux de donner une date de réponse à ma demande, car ce n'est pas eux qui décide. Ce ne sont que des intermédiaires, mais dans un souci de qualité de service il devrait y avoir un calendrier décisionnel de mis en place dans la compagnie, et transmis pour chaque dossier. Merci à vous de me supporter à chacun de mes appels, mais nos conversations ont toujours été sur le même ton, malgré la lenteur de traitement de mon dossier. Lionel BRUNIN

Depuis le rachat de Equi Generali, c'est une catastrophe, et encore je suis gentille sur les mots... Ils prélèvent dans tous les sens, ne respectent pas les dates ni l'échéancier prévu... On vous indique même que "ce n'est pas de notre faute", un scandale! Cela fait des mois que cela dure, on devait revenir vers moi et cela fait plus de 3 semaines que je n'ai aucune nouvelle ni réponse à mes mails... À fuir!!!

Deux ans que je demande la résiliation de mon contrat et que rien ne se passe. Augmentation de 25euros de frais d’assurance en deux ans. Aucune réponse aux e-mails. Et un prélèvement de 150euros à la place de 50euros ce mois-ci qui je cite « est dû à un dysfonctionnement et il n’y aura pas de remboursement ». A fuir.

Mon cheval est assuré chez Equigenerali depuis 2 ans. Aucun sinistre, jusqu’à là, jai déclarer un sinistre le 9 avril j’ai eu le règlement le 18 avril. Très bonne communication ainsi qu’une prise en charge rapide ! Je ne peut que recommander !

Je n'ai jamais pu faire un devis pour assurer mon van. L'an dernier en février j'avais contacté les services d'Equigenerali pour faire un devis pour mon van. J'ai eu une personne réactivite et efficace, je n'avais pas contracté à l'époque car j'étais déjà engagé mais j'étais bien décidée à le faire pour ma prochaine échéance. Sauf que Equigenerali a été racheté par Helemett, ils ont changé leur système informatique au 1/01 et depuis c'est la débandade. J'ai fais une demande de devis actualisé en fournissant celui de l'an dernier, j'ai eu difficilement un retour me demandant des informations que j'avais donné et depuis plus rien. J'ai relancé par mail, via le formulaire du site internet, par téléphone où on m'a assuré que l'on allait me rappeler et toujours rien. La petite histoire dure depuis fin décembre. J'espère sincèrement que des actions vont être sérieusement mises en place sinon vous allez faire fuir tous vos clients actuels et vos éventuels prospects. J'espère également que la FFE changera de partenariat car cela n'augure rien de bon en cas de sinistre!

Après 2 ans de contrat d'assurance frais vétérinaire pour mon cheval je constate par hasard au 1er janvier 2024 une augmentation de 50% de ma cotisation annuelle (500 à 1000 euros par an) sans jamais avoir été prévenue !! Impossible de les joindre, sous prétexte du rachat de EquiGenerali par la société HELMETT leurs lignes s'entremêlent, après 15 interlocuteurs différents, on m'apprend que le coût de mes frais vétérinaires remboursés depuis 2 ans sont répercutés sur ma cotisation annuelle et que : "c'est normal Madame nouvelle politique 2024." D'accord, donc une majoration de 50% de ma cotisation annuelle me revient à payer mes sinistres + mon assurance et in fine à ne rien économiser en prenant une couverture frais vétérinaire. Une honte absolue, sans compter les délais de remboursements qui avoisinent les 3 à 5 mois, et bien entendu jamais personne pour décrocher le téléphone. J'ai procédé à la résiliation du contrat, vraiment à fuir !

A fuir absolument ! J'attend le remboursement de ma facture véto depuis juillet ! Toujours une bonne excuse lors de mes appels (vacances scolaires..) est-ce toujours valable fin octobre ??? je ne pense pas non. Par contre jamais aucun retard pour les prélèvements.

Bonne expérience avec EquiGenerali. Aucun regret d'avoir souscrit chez eux. L'année dernière (2022) mon cheval a dû passer un scanner pour suspicion de problèmes de vue. Le scanner a été remboursé dans les 3 semaines. Et cette année, il a passé 2 gastroscopies + traitement pour ulcères gastriques. Le traitement du dossier a été un peu long (pas de nouvelles pendant un mois) mais après avoir contacté la personne responsable, elle m'a expliqué avoir été en vacances donc du retard dans les dossiers. Ensuite ça a été rapide, j'ai été remboursé la semaine suivante. N'hésitez pas à relancer si vous n'avez pas de nouvelles des dossiers, l'équipe est super !