Gestineo

J'ai un dossier de demande de DO ouvert avec cette société depuis 15 mois. Je suis à 1 semaine de la reception des travaux et impossible de finaliser le dossier pour obtenir l'assurance. Ils ont mis environ 2 mois pour répondre aux éléments qui leur ont été envoyés en mai. Une partie des éléments réclamés sont impossible à fournir. La liste évolue sans cesse et ils pinaillent sur tout. Je cherche à comprendre, mais impossible de joindre qui que ce soit en ligne pour expliquer le problème; je n'obtiens que des réponse par mail (sous 1 semaine!)! Je ne sais même pas si je vais réussir à aller au bout au final. A éviter!

Assurance injoignable (Téléphone, mail, ne répond pas au courrier). Attestation toujours non reçue après presque 1 an, par contre, le chèque a bien été encaissé!!!! A fuir !!

A fuir Nous avons payé une assurance Dommages Ouvrages en 2016, 3 ans et demi après nous n'avons toujours pas notre attestation. Injoignable au téléphone, ne répondent pas au e-mails. Assurance qui encaisse les chèques mais ne vous assure pas.

Une mutuelle obligatoire qui sur le papier est très correcte mais pas réactif, avance de fonds même à la pharmacie c'est bien la première fois. C'est dommage et la 1 mois pour un remboursement alors que la teletransmission est bien activé à la cpam... J'ai même envoyé le relevé mensuel cpam...

Si je pouvais mettre 0 je le ferais. Voilà plus d'un mois que j attends ma carte de mutuelle et ne parlons même pas des remboursements, justificatif envoyé via l'application (On ce demande si cette appli fonctionne bien) au bout d'un mois, toujours pas de remboursement. J'ai fait toutes les démarches correctement. J appel toutes les semaines. "On va vous rappeler madame" , bien-sûr personnes ne rappel. Et quand je demande à être appelé via l'appli car je suis mécontente, c'est le silence radio, aucunes réponses de leurs par, à croire qu'ils n en ont rien à faire de leurs clients. Une équipe d incompétent.... Malheureusement pour moi, cette mutuelle est imposé par mon employeur, sinon j aurais fui depuis longtemps. Avoir une réponse à mon avis 3 ans après la publication de celui-ci montre bien l'incompétence de cette entreprise. Merci, depuis j'ai changé de mutuelle et ouf heureusement.

Aujourd'hui, ça fait très exactement 3 mois que nous attendons notre attestation Dommage/Ouvrage. Impossible de les joindre du lundi au mercredi (accueil téléphonique fermé pour soit disant absorber leur retard) et le jeudi/vendredi : et bien c'est pareil ! Personne ne décroche! SCANDALEUX ! Aucune communication, et pendant ce temps là, notre banque bloque les déblocages de fonds. J'aurai su... Maintenant, vous vous savez.

C'est la mutuelle imposée par mon boulot elle est vraiment nulle beaucoup de professionnels de santé ne la connaissent pas donc vous avez de ce fait besoin d'avancer les frais pharmacie (médicaments...etc...) , spécialistes (dentistes , gynécologues, prises de sang etc..). c'est inadmissible après avoir payé le tarif de la consultation , ensuite, vous devez envoyer votre facture acquitée à la mutuelle , et la c'est des semaines avant de se faire rembourser sans compter les frais en timbres postaux , enveloppes, et j'en passe.....!! franchement je ne vous la conseille pas car en plus elle reste chère montant déduit en charge salariale environ 48 euros ... j'en ai eu une a mon boulot précédent franchement c'est : G..s S....e très bien placée dans le classement des mutuelles je vous la conseille fortement a tout ceux qui liront cet avis surtout les employeurs elle est quasiment au même prix pour le salarié aucuns frais a payer d'avance et une excellente prise en charge des frais d'hospitalisation chambre seule , télé... etc.... tout ça pris en charge dépassement d'honoraires également bien remboursés. la je vais devoir me faire opérer j'attends de voir quelle va être la prise en charge...je vous avoue je crains le pire ne parlons pas du remboursement des lunettes , des prothèses auditives et dentaires prise en charge très décevante !!!!!!!!!!!!!

Leurs temps d'attente téléphonique est juste une blague, annonce 1 min plusieurs dizaines de minutes après quelqu'un répond enfin. De plus je n'avais plus de remboursement depuis plusieurs temps car il non pas pris en compte mon nouveau Rib, et quand je l'ai appel ils me répondent qu'ils virent l'argent sur un compte clôturer hors que cela n'est pas possible. Je suis bien contente de changer de mutuelle.

"Tous nos conseillers étant actuellement en communication, nous estimons votre temps d'attente à 1 minute ». 29 minutes plus tard j’ai enfin quelqu’un, puis remis en attente ensuite… Plus rapides à joindre par courrier. Idem lors de mon deuxième appel. Hormis le service qui est la plupart du temps bien rendu, le service d’attente au téléphone est une blague. Pour ce qui est des conseillers au téléphone, cela dépend, tantôt ils sont agréables, tantôt les renseignements sont données de manière mécanique, on a l’impression de déranger… bref pas très humain. EDIT 23/03/18 Le service client m'a contacté suite à cet avis pour s'excuser du temps d'attente et m'indiquer que le souci du compteur d'attente était résolu, j'augmente donc ma note car ils sont bien à l'écoute et attends de vois l'expérience lors d'un éventuel prochain appel.