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Jean O
Chalet de « luxe » à 15 000 € la semaine, eau chaude défaillante, panne d’électricité, aucun Internet, pas de possibilité de regarder la télé, Ustensiles de cuisine régulièrement manquants, …. au final, nous devions obtenir soi-disant 10 % de dédommagement, mais nous ne les avons jamais reçus. Ils nous ont baladés du début à la fin au téléphone en nous, renvoyant à des dates imaginaires. À fuir, c’est inadmissible et malhonnête
Réponse du professionnel : Bonjour Jean,
Nous sommes évidemment désolé de nouveau pour les problèmes rencontrés. Les semaines suivant la votre se sont parfaitement déroulées, vous êtes tombés sur une des premières semaines de locations, le chalet neuf avait besoin de quelques réglages… Ce pourquoi nous vous avons promis un dédommagement de 10%, qui arrivera vite. On ne vous balade pas comme vous le dites, nous sommes en train de faire les démarches avec le propriétaire anglais du chalet pour vous rembourser et vous faire une offre réduite pour l’an prochain, comme promis.
Vos mots sont fort, nous avons été réactifs lors de votre séjour à chaque problème pour réfléchir à des solutions, qui sont parfois compliqués à trouver.
Nous nous excusons de nouveau pour les problèmes durant votre semaine de location, ce sont malheureusement des choses qui peuvent arriver dans n’importe quelle location. Comme précisé plusieurs fois au téléphone, calmement malgré votre forte agressivité, le remboursement est en cours.
Bien cordialement, SAS GMC