GMF Assurances

Je n’ai jamais vu un tel niveau de désorganisation et de manque de suivi de la part d’une assurance. J’ai déclaré un dégât des eaux il y a maintenant six mois. Six mois pendant lesquels je n’ai cessé de contacter la GMF pour obtenir des réponses et faire avancer mon dossier. Malgré mes appels répétés, rien n’avance et personne ne semble réellement savoir où en est le dossier. Dernièrement, un expert est intervenu chez moi en visioconférence. À l’issue de cette expertise, il m’a indiqué que les dommages relevaient de la responsabilité du bailleur et qu’il allait prendre contact avec celui-ci afin de faire avancer le dossier. Je lui ai transmis immédiatement tous les éléments qu’il m’avait demandés pendant la visioconférence, et il m’en a accusé réception. Depuis : plus rien. Je rappelle donc la GMF. On me renvoie d’un interlocuteur à l’autre, avec des informations qui se contredisent, quand on ne me raccroche pas tout simplement au nez lorsque je demande des explications sur ces incohérences. Lors de mon dernier appel, j’ai finalement dû évoquer la possibilité de faire intervenir un cabinet d’avocats pour que mon dossier soit enfin traité sérieusement. La personne que j’ai eue au téléphone ne connaissait manifestement pas mon dossier. Elle m’a d’abord affirmé qu’il manquait des documents. Après vérification, elle a finalement reconnu que tous les éléments avaient bien été transmis. Elle m’a ensuite indiqué qu’un rapport d’expertise avait été reçu et que l’expert allait contacter mon bailleur. Je lui ai donc demandé à recevoir ce rapport. Nouvelle contradiction : elle m’a finalement affirmé qu’ils étaient toujours en attente du rapport de l’expert. Face à ces informations contradictoires, elle m’a finalement demandé de contacter moi-même mon bailleur pour lui expliquer que les réparations seraient à sa charge, sans aucun document, aucun rapport et aucun élément officiel permettant de le justifier. Je lui ai rappelé que ce n’était pas à moi de faire le travail de l’expert. Elle m’a d’ailleurs confirmé que, normalement, c’est bien l’expert qui doit prendre contact avec le bailleur. Elle m’a assuré qu’elle allait faire remonter la situation. Quelques jours plus tard, je reçois finalement le fameux rapport d’expertise. Et là encore, nouvelle aberration : le rapport ne reprend même pas correctement les circonstances du sinistre. Le dégât des eaux avait été déclaré avec le syndic de copropriété, puisque l’origine du sinistre concernait une fuite relevant des parties communes de la copropriété. Pourtant, le rapport indique que le sinistre se situe dans les parties privatives. Comment est-il possible qu’après six mois de gestion d’un dossier, l’expertise produite comporte une information aussi essentielle qui ne correspond pas aux éléments du sinistre déclaré ? Et malgré tout cela, en consultant mon espace personnel le même jour, je découvre que mon dossier sinistre a été clôturé. Après six mois d’attente, de relances, de contradictions et maintenant un rapport comportant des informations que je conteste, voilà donc la solution de la GMF : clôturer le dossier. Depuis, j’essaie de les joindre et d’obtenir des explications, sans réponse concrète. Aucun suivi. Aucune cohérence. Aucun sérieux. Une gestion du dossier totalement désastreuse. Je peux comprendre qu’un sinistre prenne du temps. Ce que je ne peux pas accepter, c’est de devoir constamment courir après mon assurance, de recevoir des informations contradictoires, de devoir moi-même faire les démarches qui devraient être prises en charge par les intervenants et de constater finalement que mon dossier est clôturé sans qu’une solution n’ait été apportée. Une expérience profondément décevante et, surtout, un sentiment d’abandon total en tant qu’assurée. Je déconseille très fortement la GMF. Si vous cherchez une assurance avec un véritable suivi de vos sinistres, passez votre chemin.

Les conseillères de l'agence sont particulièrement aimable et agréable . Nous sommes bien pris en charge dans les meilleurs délais . A l'écoute , la gestion des dossiers est bien mis en œuvre . Merci pour leurs efficacités .

très bon accueil, très professionnel je recommande vivement !!!

Bon accueil, de très bons conseils. Pas d'attente, avec d'être reçu.

Une conseillère ( Nadia Moussa) très transparente et à l’écoute. Un échange très agréable!

Suite à un décès, je transmets l'acte de décès dans les 15 jours. 8 mois après je reçois une lettre recommandée pour non paiement de l'assurance accident et famille et possibles poursuites! Même pas capable d'enregistrer un acte de décès et de communiquer avec le notaire. lamentable

Le personnel est très agréable et j'ai été très bien conseillée à la GMF. Je recommande !

Ma conseillère GMF a été très disponible pour faire un point de tous nos contrats d'assurance et m'a bien conseillée pour choisir les options adaptées à nos besoins , sans chercher à me faire souscrire des options inutiles

Conseillère très à l’écoute de ses clients. À même prix le temps de me recevoir alors que l’agence fermait bientôt ce qui a empiété sur sa pause déjeuner.

Je déconseille cette agence, j' ai été mal reçu par une jeunefemme,incompétente, désagréable,hautaine,ne connais même pas son travail