GMF Assurances

Expérience catastrophique et profondément décevante Je me suis rendu à mon agence GMF pour simplement mettre à jour mon contrat automobile suite à un soi-disant incident de paiement dont je n’avais jamais été informé. À mon arrivée, j’ai été accueilli par une conseillère particulièrement hautaine, fermée au dialogue et totalement dénuée d’écoute. Sans chercher à comprendre la situation, elle m’explique que parce qu’il y aurait eu deux mois d’impayés, je dois régler l’intégralité annuelle de mon contrat… alors même que celui-ci ne serait pas actif. Autrement dit : payer toute l’année sans être assuré. C’est tout simplement aberrant. Je précise que : • Je n’ai reçu aucun courrier, • Aucun mail, • Aucune notification via l’application GMF, • Aucun appel téléphonique alors que l’agence dispose de mon numéro. J’ai récemment changé d’adresse, mise à jour via leurs services, donc les éventuels courriers envoyés à l’ancienne adresse ne m’ont jamais été accessibles. Malgré cela, aucune tentative de contact par téléphone. On laisse la situation traîner… puis on exige un paiement total. Lorsque j’ai essayé d’expliquer calmement la situation, on ne m’a tout simplement pas laissé la parole. Aucune recherche de solution, aucune compréhension, aucune médiation. Juste une volonté claire d’encaisser l’argent sans se soucier du service rendu ni de la couverture effective. Face à cette rigidité injustifiée, je me suis effectivement agacé, car on me demandait de payer pour un service inexistant. Heureusement, après avoir quitté l’agence, j’ai eu une conseillère au téléphone qui a finalement remis le contrat actif avec une facilité de paiement. Preuve que des solutions existaient. Mais même à ce moment-là, on a surtout cherché à défendre la collègue sans réellement analyser ce qui s’était passé. Cette expérience laisse un sentiment très amer : Manque total d’humanité, communication inexistante, absence d’écoute et approche purement financière. Je déconseille fortement cette agence. À titre personnel, je vais sérieusement envisager d’aller chez AXA ou un autre assureur plus respectueux de ses clients. Une assurance devrait protéger et accompagner, pas piéger ses assurés dans des situations floues pour maximiser les paiements. Très déçu.

À fuir absolument Expérience scandaleuse et profondément choquante. Je me rends à l’agence GMF pour régulariser un soi-disant incident de paiement dont je n’ai JAMAIS été informé. Aucun mail, aucun courrier reçu, aucune notification sur l’application, aucun appel téléphonique alors que mon numéro est enregistré chez eux. On me laisse dans l’ignorance totale… puis on me convoque quasiment pour m’exiger de payer l’intégralité annuelle de mon contrat. Le plus grave ? On me demande de régler toute l’année alors que le contrat ne serait même pas actif. Donc payer pour ne pas être assuré. Une logique totalement aberrante. La conseillère blonde coupe carré qui m’a reçu a été d’une arrogance rare. Ton hautain, aucune écoute, aucune volonté de comprendre, impossible de placer un mot. Aucune recherche de solution. Juste une posture rigide et une obsession du paiement immédiat. On a clairement l’impression que l’objectif n’est pas d’accompagner un assuré mais d’encaisser un maximum d’argent sans considération humaine. Lorsque je fais remarquer que j’ai changé d’adresse (mise à jour chez eux), et que je n’ai donc potentiellement pas reçu leurs courriers, aucune remise en question. Pourtant un simple appel aurait suffi à éviter cette situation. Mais non : on préfère laisser la situation se dégrader pour ensuite exiger un règlement total. Après avoir quitté l’agence, j’appelle le service client. Et là, miracle : une solution est trouvée, contrat réactivé, facilité de paiement accordée. Donc des solutions existaient dès le départ. Cela prouve bien que le blocage en agence n’était qu’un manque total de professionnalisme et de volonté. Sentiment final : Aucune humanité. Aucune écoute. Une gestion froide et purement financière. Je déconseille fortement cette agence. Si vous cherchez une assurance qui vous traite avec respect et transparence, passez votre chemin.

Agence, super sympathique. Bon accueil très sérieux, Travail, top La responsable Madame Terrail est une personne aimable sérieuse à l’écoute. Bref Agence à conseiller.

On est toujours bien accueilli dans cette agence. Les conseillers sont compétents et réactifs. Je suis entièrement satisfaite et recommande vivement!

Rendez vous en visio avec la conseillère qui se revendique responsable de l’agence Arnaud Bernard depuis 20 ans, qui n’avait même pas préparé notre entretien !!! Je devais souscrire un contrat auto définitif après un contrat provisoire conclut avec un premier conseiller en agence ! Tout les documents ont été envoyés (RI, pièces d’identité, RIB etc).Le devis était ok!!! Ça ne c’est pas fait parce que Madame a décidé d’augmenter à la dernière minute la prime de cotisation mensuelle, bref! Je suis allé voir ailleurs, là où c’est vraiment assurément PLUS humain! Moins de baratin et plus d’actes. À fuir…..

L' accueil dans cette agence GMF est vraiment sympathique et chaleureux. Le personnel est très agréable, à l' écoute et de bons conseils. Je recommande sincèrement.

Assurance GMF voiture. Très satisfait par la réactivité de l'assistance et sinistre dans le suivis de mon accident. Véhicule déclaré VEI (non responsable). Le suivis par téléphone était excellent, bien que l'agence m'avait poussée à prendre des options inutiles, je m'étais bien renseigné sur mes droits et ceux-ci ont été respectés. Pas étonné que le prêt de véhicule soit nul du coup ... Moins de 2 semaines entre l'accident et le virement d'indemnisation.

Expérience lamentable : je me suis déplacé en agence pour rien, la personne (A. B) n’avait même pas connaissance du produit d’assurance que je demandais. Aucun conseil, aucune compétence… On se demande à quoi sert le personnel si ce n’est pas pour renseigner les clients ! Temps et argent perdus (merci le stationnement payé pour rien). Franchement, c’est à se demander si certains font vraiment leur métier ou s’ils sont juste là pour occuper une chaise. Passez votre chemin si vous cherchez du service !