GMF Assurances

Convivialité, amabilité, envie de rendre service. Bravo !

Client GMF fidèle depuis mes 21 ans, avec aujourd’hui plusieurs contrats actifs (deux assurances auto, deux contrats habitation, Protection Familiale, Protection Juridique et Accolia), j’ai récemment vécu une expérience extrêmement décevante avec l’agence GMF d’Auxerre. Suite à un accident, il m’a été appliqué une franchise de 510 €. J’ai donc sollicité un échange en agence dans l’espoir de trouver une solution commerciale raisonnable, dans un esprit de confiance mutuelle. Lors de mon rendez-vous, la directrice d’agence m’a clairement indiqué qu’elle ne reviendrait en aucun cas sur la franchise, sans réelle volonté de dialogue. Elle m’a expliqué que j’étais « trop sinistré » en évoquant des événements anciens et sur d’autres véhicules, et m’a surtout fait comprendre que je coûtais plus à la GMF que je ne rapportais. Au lieu d’un accompagnement, j’ai eu le sentiment d’être jugé et considéré uniquement sous l’angle de la rentabilité. Aucune écoute, aucun soutien, aucune empathie face à une situation déjà compliquée à vivre. Pire encore, la discussion a laissé entendre que, dans ce genre de situation, le client peut être menacé de résiliation ou d’être fiché, plutôt que d’être soutenu. C’est profondément regrettable de constater qu’au moment où l’on a réellement besoin de son assureur, celui-ci semble davantage chercher à se protéger qu’à protéger son assuré. Après des années de fidélité et de confiance, repartir avec ce sentiment d’abandon et de pression laisse un goût amer. Je partage cet avis pour témoigner de mon expérience et alerter sur le manque de considération dont j’ai été victime. Cette situation m’a conduit à reconsidérer sérieusement l’ensemble de mes contrats.

Assurée en protection juridique , j ai été obligée de faire toute seule les démarches pour mon dossier. Non seulement, il n y a eu aucun conseil , ni type de lettre pour défendre mon dossier mais en plus une attitude déplorable. À éviter !

43 ans de cotisations (GMF puis LA SAUVEGARDE ) 50% de bonus, 3 déclarations de sinistres en 2024 « NON RESPONSABLE » = résiliation de mon contrat auto et inscription au fichier AGIRA. Chez GMF, les victimes sont pénalisées et sanctionnées ! « Assurément humain ?» ça n’est pas mon sentiment!. Fuyez cette compagnie et toutes celles rattachées au groupe COVEA.

Mes parents sont chez eux depuis 20ans. J’avais mon assurance habitation chez eux encore en 2022, depuis j’ai changé. Je les ai appelé en 2022 pour un devis concernant ma voiture : la personne au téléphone n’a pas l’air très motivé. Puis la personne me juge « du tout risque pour ce type de voiture? ». Oui mais je suis jeune conductrice. Résultat du devis : 2 240 euro à l’année. La personne au téléphone ne me parle ni des -15% de « petit rouleur » ni du bonus -10% si j’ai une carte annuelle navigo. C’est moi qui lui en parle et qui lui demande comment ça se passe. La personne n'était absolument pas commerciale. Ensuite Je lui explique que leur tarif sont élevé et que nous sommes clients depuis longtemps. La personne au téléphone ne réagissait pas. Bref c’est vite vu : leur prix est le double comparé à mon assurance actuelle.

Aucun respect des assurés, raccroche au nez, mais savent appeler les gens pour leur proposer des contrats. Je regrette d'être resté aussi longtemps chez vous. Et merci de m'avoir mis dans une situation très compliquée. Je ne vais certainement pas vous recommander parce que l'hypocrisie a atteint des sommets avec vous.

Il faut plus d’un mois pour obtenir une attestation d’une assurance payée à l’agence. Si le problème était technique au début, l’agence ne m’a en revanche jamais rappelée. Elle s’était pourtant engagée à le faire. Le fonctionnement plus global de la GMF qui ne permet pas d’appeler une agence en particulier est problématique. Bien que la dame en charge de mon dossier ait été agréable, son collègue manque de professionnalisme. De manière générale, sur les 3 visites à l’agence, j’ai eu le sentiment d’un manque de compétence.

Assurance d'escrocs. Cela fait 10 ans que je suis client fidèle chez eux sans avoir jamais été responsable du moindre sinistre. J'ai placé mon assurance habitation, voiture, personnelle chez eux. Je pleure en réfléchissant au montant perdu que je leur ai versé. Voiture saccagé dans un parking privé que je possède, ils ne peuvent pas d'indemniser d'un centime alors que j'ai une assurance voiture, habitation et personnelle chez eux. Même pas le semblant d'une écoute au téléphone ou d'un accompagnement pour essayer d'obtenir quelque chose de l'assurance de la copro. Bref, fuyez. Je suis resté chez eux par habitude. Ils vous rappelleront tous les 10 mois pour vous organiser des rendez vous à rallonge qui n'ont pour seul but que de vous faire souscrire des contrats supplémentaires, mais le jour où vous aurez besoin d'eux il n'y aura pas l'once d'une aide. Assurément INHUMAIN serait plus adapté. J'ai cramé une belle dizaine de milliers d'euros chez eux pour rien.