Goldcar Nice Aéroport

Très mauvaise expérience chez Goldcar à l’aéroport de Nice, et malheureusement ce n’est pas la première. Aujourd’hui, nous avons attendu une dizaine de minutes avant qu’une employée nous indique enfin qu’il fallait prendre un ticket. Aucun sourire, aucune formule de politesse. Lorsque nous avons simplement fait remarquer que l’accueil n’était pas très agréable, la personne s’est montrée vindicative et a même fini par rire en se moquant de nous. Un comportement inacceptable pour un service client. Un sourire et un accueil un peu plus tournés vers le client ne nous semble pas être une option dans ce genre d’activité de service. Ce qui est le plus regrettable, c’est que ce n’est pas un incident isolé. Lors d’une précédente réservation, pourtant entièrement payée, cette même agence avait refusé de nous remettre le véhicule en prétextant que notre permis de conduire était « abîmé ». Nous nous sommes retrouvés sans voiture malgré une réservation confirmée. Deux expériences négatives chez Goldcar à l’aéroport de Nice, cela fait beaucoup. Nous ne reviendrons pas et ne recommandons absolument pas cette agence.

Nous recommandons Goldcar. L'accueil est très bon : le personnel est agréable, efficace et explique clairement la prise en charge du véhicule. En revanche, il serait appréciable de prévoir une file ou un ticket PMR. Même avec une réservation, nous avons dû attendre, ce qui est compliqué dans ma situation. Concernant le retour du véhicule, il serait utile de préciser dès le départ que, lorsque l'on a souscrit l'assurance, il suffit de laisser les clés et les documents dans le véhicule, le personnel se chargeant de le récupérer. Cette information nous aurait évité d'attendre inutilement. En revanche, la première impression au retour est un peu décevante. Le personnel chargé de réceptionner les véhicules, en particulier le placier, manque de sens commercial dans sa façon de s'exprimer. C'est dommage, car il réceptionne les véhicules de tous les loueurs et cela donne une mauvaise image, alors que l'accueil chez Goldcar est, lui, vraiment excellent. Le véhicule était très propre à l'extérieur. L'intérieur était un peu moins soigné, ce qui est surprenant pour une Citroën C4 de dernière génération affichant moins de 4 000 km. Malgré ces quelques remarques, notre expérience est très positive. Je recommande Goldcar sans hésiter et je louerai à nouveau un véhicule chez eux.

Notre vol a été repoussé d'une journée et la politique de Goldcar ne nous permet pas de récupérer le véhicule le lendemain de la date initialement prévue de réservation. Le service client nous demande de faire une nouvelle réservation sans que la réservation existante ne puisse être remboursée ou modifiée ce qui est évidemment une arnaque. Fuyez ce genre d'entreprise dont le seul modèle est d'arnaquer les clients via des conditions d'utilisations totalement malhonettes.

Location via Booking pour 5j. Nous avions choisi une Clio ou petit véhicule et avons eu un Renault Captur neuf. La récupération du véhicule (avec caution bancaire de 2100€) s'est faite plutôt facilement et la restitution en seulement quelques minutes. Aucune difficulté pour notre part et ce malgré les mauvais avis ! Je recommande cette agence 👋🏾

Location effectuée la semaine dernière, nous avons été pris en charge par Giovanna qui est tres professionnelle, sympathique, elle nous a fourni un véhicule adapté à nos besoins. Le véhicule une 2008 était neuf. il n’y a eu aucun état des lieux à faire ce qui est fort agréable. Et franchement par rapport à d’autres loueurs pas excessif du tout. Une location effectuée sans souci et d’une grande facilité. Merci à Giovanna 😊 je recommande vivement

Goldcar à fuir absolument. Plus de 600 € prélevés sur mon compte sans explication valable. Service client inexistant, aucune transparence. Une expérience scandaleuse du début à la fin. Vérifiez bien vos comptes si vous louez chez eux. Plus jamais.

Arnaque organisée de toute pièce. Nous arrivons mon mari et moi à 23h00 au comptoir, nous sommes reçus par un homme désagréable qui avant même de nous dire bonjour nous annonce que nous devons réglé la somme de 115€ pour « retard sur heure d’ouverture » il refuse ensuite de nous donner notre réservation qui a été payée. Ça n’est stipulé nul part. Ça ne s’arrête pas là, il signe un papier à notre place en disant que nous avons refusé la réservation et que nous avons été menaçant. Nous avons appelé la police, et les 3 hommes qui travaillent chez Goldcar sont soudainement partis, ils ont fermés l’agence et ont vite fuient. Résultat pas de voiture mais nous avons bel et bien payé pour 6 jours. BANDE D’ESCROCS Ça ne s’arrêtera pas là, nous allons déposer plainte, enregistrements orales et témoins à l’appuie.

L’accueil n’est ni désagréable ni chaleureux. Le véhicule loué, hors période de rush, on est début mars, affiche 44175km et après 30km Niveau d’Huile à Réajuster. Dépannage assuré mais 3h d’immobilisation. Au retour au comptoir Goldcar, le manager : ah oui c’est pas normal. Prenez ce dépliant pour réclamation et au revoir. Goldcar et manager mauvais, et en général ça va de paire. Manifestement la satisfaction et la fidélisation du client ne sont pas une préoccupation ou un objectif. La dernière fois en janvier, également un problème. 2 sur 2, en 2 mois, on ne peut plus parler d’incident isolé et exceptionnel. A déconseiller. Il y a beaucoup mieux avec les comptoirs mitoyens.

Nous souhaitons remercier chaleureusement Lucas Jouanin, qui travaille chez Goldcar à l’aéroport de Nice, pour son aide absolument remarquable. Nous étions dans une situation assez stressante, car nous avions accidentellement effectué trois réservations de voitures via Do You Spain. Malheureusement, cette entreprise ne nous a apporté aucune aide pour annuler les deux réservations faites par erreur, ce qui a rendu notre arrivée particulièrement compliquée. Dès notre arrivée, Lucas a fait preuve d’une gentillesse, d’une bienveillance et d’un professionnalisme exceptionnels. Il a pris le temps de nous expliquer en détail tout ce qui était inclus dans notre réservation, avec beaucoup de patience et de compréhension. Au-delà de son rôle, il a été un véritable soutien moral dans un moment de stress, en nous écoutant et en nous rassurant. Nous avons également énormément apprécié le geste commercial qu’il a eu envers nous. Son sens du service et son humanité font toute la différence. Encore un immense merci à Lucas pour son aide précieuse. Nous recommandons vivement ! Patricia et Paul T.

Au moment de récupérer la voiture, j'ai présenté ma carte de séjour ainsi qu'un récépissé qui accompagne la carte, car elle est en renouvellement ; cette carte a été refusée. Alors que c'est une carte d'identité valable dans tout l'État, y compris l'aéroport dans lequel j'ai récupéré la voiture. J'ai dû payer un taxi pour aller chercher un passeport, car le personnel présent ne pouvait pas me donner plus qu'une heure, sinon j'allais perdre ma réservation. Dans le futur, lister dans le mail de confirmation les documents d'identité que vous allez accepter ou refuser en agence.