Goldcar Paris- Orly Aéroport

Parfait nous avions réservé une petite voiture, nous avons eu un SUV C3 AIR CROSS tout neuf

Service déplorable et expérience catastrophique – À éviter absolument ! Nous avions réservé directement sur le site officiel de GoldCar et effectué notre enregistrement à l'avance afin d'éviter une longue attente. Arrivés à l'aéroport d'Orly vers 9h20 en provenance de Nice, nous nous attendions à une transition sans encombre. Au lieu de cela, ce fut un véritable cauchemar. Le comptoir et le temps d'attente : À notre arrivée au comptoir, nous avons été stupéfaits de constater qu'une seule personne était présente. Elle était incroyablement lente, passant entre 25 et 40 minutes par client. Pire encore, malgré la souscription d'une assurance premium et notre attente d'un service express, la borne/le service Key'n Go était totalement indisponible lors de notre visite du matin. La file d'attente était interminable et de nombreuses personnes demandaient pourquoi il n'y avait pas d'autres employés. En tant que famille de quatre personnes, dont deux très jeunes enfants (un bébé de 4 mois et un enfant de 2 ans), la situation était extrêmement frustrante. Faire patienter des enfants impatients pendant 1 heure et 40 minutes pour récupérer des clés que nous avions déjà payées est tout simplement inadmissible. L'agent était jeune et tout à fait capable de travailler plus vite, mais il n'y avait aucune urgence. État du véhicule : La situation a empiré une fois arrivés au véhicule. - L'intérieur était sale. - Les tapis de sol étaient complètement déchirés. - Pire encore, après avoir chargé tous nos bagages et les enfants, nous avons constaté qu'Apple CarPlay et Android Auto ne fonctionnaient pas. Comme nous avions besoin d'un GPS pour notre voyage, nous avons dû retourner chercher un autre véhicule, ce qui nous a fait perdre 45 minutes supplémentaires. Résumé : Je suis extrêmement déçu par le service client déplorable et le mauvais entretien du véhicule. Je soupçonne fortement qu'ils aient récemment créé une nouvelle page Google Maps pour masquer les anciens avis négatifs, car j'ai réservé ce véhicule pour un voyage le 5 mai 2026. Épargnez-vous ce stress, surtout si vous voyagez en famille : réservez auprès d'un autre prestataire qui respecte votre temps et votre argent !

Je recommande vivement ! Mon expérience a été excellente. Mon voyage a été bien plus agréable grâce à la voiture. Bonne voiture, bon service. Je vous suggère d'ajouter l'adresse exacte à Google Maps, car je me suis perdu en allant rendre la voiture à l'aéroport. Je ne trouvais pas l'adresse et l'application m'envoyait sans cesse au mauvais endroit.