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Vincent Deygas
Concernant la location en elle-même, j’ai rencontré qq problèmes mineurs mais Good Motors a su être réactif : - moto choisie initialement non disponible mais proposition d’un modèle équivalent - problème pour l’encaissement de la caution mais fourniture d’une autre solution rapidement - récupération de la moto un peu compliquée avec des codes qui s’enchaînent mais les explications sont claires - fléchage un peu léger pour retourner au parking après la location Bref, l’entreprise est encore un peu jeune et il y a des pistes d’amélioration mais globalement j’ai bien profité de la moto sur les 2 jours et notre roadtrip a été une très belle expérience !
Réponse du professionnel : Bonjour Vincent,
Merci d’avoir pris le temps de détailler votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à répondre point par point aux éléments que vous soulevez :
Disponibilité de la moto choisie
Notre catalogue correspond bien à des modèles réellement disponibles. En revanche, nos motos peuvent être amenées à être déplacées entre différents points de location selon la demande et la logistique, ce qui peut parfois entraîner un changement de modèle. Nous comprenons que cela ait pu être perçu comme un manque de clarté et travaillons à améliorer la visibilité de ces informations.
Encaissement de la caution
La difficulté d'effectuer l'empreinte de caution ne dépend pas de nous mais de notre prestataire, la BNP. Il est exclusivement lié à la capacité de votre compte en banque d'effectuer l'autorisation bancaire. C'est indépendant de notre volonté, même lorsque le solde du compte est suffisant. Nous savons que cela peut être frustrant et restons disponibles pour accompagner nos clients lorsque ce type de situation se présente.
Communication
Nous regrettons que nos échanges n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons durant cette intersaison à l'amélioration et l'optimisation des échanges avec nos clients.
Récupération de la moto et enchaînement des codes
Toutes les informations d’accès sont normalement détaillées dans les emails envoyés avant la location. Cela dit, nous sommes conscients que le parcours peut encore être simplifié, et c’est précisément l’un des axes d’amélioration de la nouvelle version de notre site actuellement en cours de développement.
Fléchage pour le retour au parking
Merci de l’avoir signalé. Selon les sites, le fléchage dépend aussi des infrastructures locales, mais nous travaillons à améliorer la signalétique et les indications fournies à nos clients.
État de propreté de la moto
Ce point n’est pas conforme à nos standards et nous vous présentons nos excuses.
Réglage de la moto (frein arrière)
Le frein arrière est souvent déréglé par les conducteurs, qui peuvent préférer parfois d'avoir un frein très souple. Ce type de soucis est extrèmement isolé, c'est la première fois que nous avons eu ce retour, sur plus de 7000 locations.
Réduction ou crédit non appliqué
Nous regrettons sincèrement ce manquement. Si ce point n’a pas été suivi correctement, un de nos agents va vous contacter pour confirmer ou non si les crédits ont bien été déposés sur votre compte.
Nous sommes désolés que cette expérience ne vous ait pas donné envie de renouveler une location dans l’immédiat. Vos retours sont précieux et nous permettent d’améliorer continuellement notre service. L'immense majorité de nos clients est satisfaire de notre service et de l'état de nos motos. Nous travaillons dur pour que cette satisfaction concerne cette année 100% de nos clients.
Bien cordialement,
L’équipe Good Motors
