GRAND TOURISME GIRON

Réponse du professionnel : Merci à vous pour cet agréable retour 😊 . Nous sommes toujours ravis de pouvoir vous accompagner dans vos projets ! A très bientôt 😊

Réponse du professionnel : Nous vous remercions de votre commentaire. Nos conducteurs sont ravis de vous avoir conduit. Au plaisir de vous revoir à bord de nos autocars.

Réponse du professionnel : Nous vous remercions de votre avis. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à bord de nos autocars et à notre agence de voyages Planet by Giron !

Réponse du professionnel : Chers clients, Nous sommes navrés de ce désagrément. Pour votre voyage en Corse de 2 semaines fin mai, nous vous avions bien précisé à plusieurs reprises (oralement, mails, devis...) que les taxes de séjour ainsi que les frais relatifs à votre chien devraient être réglés directement auprès des hôteliers. Concernant l'application de notre partenaire, elle a rencontré quelques difficultés de mise en place. Elle devrait être prochainement opérationnelle. Au plaisir de vous revoir à notre agence ! Nous notons cependant que vous avez passé un bon séjour en Corse.

Réponse du professionnel : M. Potier, Nous vous remercions de votre commentaire. Au plaisir de vous revoir à bord de nos autocars ou à notre agence de voyages pour votre prochain voyage !

Réponse du professionnel : Cher clients, Nous sommes désolés que vous n’ayez pas pu profiter de votre voyage comme vous l’espériez. Cependant, nous tenons à apporter les réponses à votre commentaire. En effet, vous omettez certains éléments nécessaires à la bonne interprétation de votre dossier. Lors de nos divers échanges par mail, téléphone et rendez-vous à l’agence, nous vous avons donné tous les renseignements et informations sur Cuba: votre conseillère en voyages y a effectivement vécu. Au contraire de ce que vous affirmez, toutes les informations étaient correctes et les hôtels choisis sont des établissements de qualité, sélectionnés par notre partenaire Havanatour, en adéquation avec votre budget. Vous n’avez pas la possibilité de juger ni la qualité, ni la localisation de tous les hôtels car vous n’avez séjourné que dans le premier réservé, puisque vous êtes rentrés en France au bout de 4 jours. Concernant ce premier logement, une "casa particular", sur 493 réservations qui ont été effectuées, aucun retour négatif de ce genre : la "casa" est très bien entretenue et juste à côté de la Plaza del Cristo, quartier animé, touristique et sûr. Concernant la monnaie, nous vous avons conseillé de partir avec de l'espèce et d’avoir votre carte bancaire qui est acceptée dans certains endroits. Selon vos dires, il semblerait que des pratiques illégales se passent en ce moment à Cuba, avec des échanges de monnaie dans la rue. Cependant, ce sont des pratiques que nous ne pouvons pas recommander, du fait non seulement de leur illégalité mais également du risque encouru pour vous. Sur les centaines de clients qui partent chaque mois avec notre partenaire Havanatour, aucune autre réclamation de la part des clients n'a été effectué au sujet de la monnaie. De plus, avant votre départ, nous vous avions remis les coordonnées de notre agence réceptive locale à contacter en cas de besoin sur place. Vous n’avez pas saisi cette opportunité de vous faire assister sur place par notre correspondant, qui aurait pu vous aider et vous rassurer. Nous avons eu un appel de votre maman le 28 février nous expliquant très succinctement votre situation. Même en dehors des heures de travail de votre conseillère en voyages, elle l'a rappelé tard dans la soirée; n'ayant pu l'avoir, elle lui a laissé un message. A 21h00, votre maman a laissé un message en disant que vous aviez réservé de nouveaux billets d’avion pour rentrer le lendemain. Nous n’avons donc pas eu la possibilité de vous aider, ni nous ni votre correspondant local. Le lendemain, nous avons de nouveau appelé votre maman pour avoir plus d’informations car nous avons été très surpris de votre décision si hâtive de rentrer. Il semblerait que votre décision ait été motivée par un évènement familial survenu en France, suite à un appel téléphonique de votre famille sur votre lieu d'hébergement à La Havane … Quant au montant du remboursement, il correspond à toutes les prestations non utilisées. Nous avons été d’une totale transparence car nous vous avons transmis le décompte de chaque prestation au centime près. Bien évidemment, les billets d’avion + la location de voiture, qui représentaient 60% du prix du voyage, ont été facturé par la compagnie aérienne et la compagnie de location de voitures, donc non remboursables. Ensuite vous avez utilisé 20% des prestations sur place. Donc, effectivement, le remboursement que nous avons pu vous faire correspond au 20 % restant. Ces 20% sont donc tout à fait justifiés et ne correspondent en aucun cas à un montant décidé aléatoirement comme vous le prétendez. Encore une fois, nous tenons à vous dire que malgré les évènements indépendants de notre volonté qui vous sont arrivés, notre priorité est la satisfaction de nos clients. Nous mettons notre expérience et nos services à la disposition de nos clients pour la réussite de leurs voyages.

Réponse du professionnel : Nous vous remercions de votre commentaire. Au plaisir de vous revoir.

Réponse du professionnel : Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire sur notre entreprise. Nous faisons notre maximum afin de vous satisfaire. Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau.