GROUPE VMS - Vente et Location (MERLO - HITACHI - CLARK - AUSA - KRAMER)

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour chaleureux 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre sérieux et la qualité de notre travail. Au plaisir de vous accompagner à nouveau !

Réponse du professionnel : Bonjour Mr Colin, Nous sommes désolés pour ce retour, ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir chez Groupe VMS. Il est possible que votre demande ne nous soit pas parvenue ou qu’elle ait pris du retard, et nous nous en excusons. Pouvez-vous nous contacter au 05 63 33 69 69 ou nous envoyer un email avec vos coordonnées ? Nous reprendrons votre demande de devis en priorité. Merci pour votre retour, il nous permet de nous améliorer.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous conseiller et vous accompagner. À très bientôt chez Groupe VMS !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré. Votre expérience ne reflète pas nos standards habituels, et nous aimerions en savoir plus pour comprendre ce qui a pu se passer. Malheureusement, nous n’avons pas la possibilité de vous contacter directement. Nous vous invitons à nous écrire à [email protected] afin que nous puissions échanger avec vous et trouver une solution rapidement. Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement et restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe du Groupe VMS

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Fara, Je me permets d'apporter une réponse à votre avis, pour clarifier certains points entre votre version et la nôtre. Vous avez effectivement validé l'achat d'une pelle Hitachi ZX85 d'occasion chez nous, machine qui devait passer par notre atelier pour la réparation de la panne que vous évoquez afin de vous fournir un matériel fonctionnel. Cela peut parfois prendre du temps entre l'identification du problème technique et la gestion de toutes les autres machines que nous avions à traiter au même moment. Cependant, pendant la réparation de votre matériel, nous vous avons prêté gratuitement une pelle équivalente à la vôtre pendant près de deux mois, du 2 juin au 26 juillet afin de vous permettre de travailler dans de bonnes conditions dans l'attente de votre pelle. En se basant sur le tarif journalier de la location d'une telle machine, 158€ HT/jour, c'est un geste commercial qui s'élève à plus de 7 000€ de pertes pour nous puisque nous aurions pu louer cette machine sur toute la durée de votre prêt. Mais pour nous, il était primordial de vous satisfaire et nous ne nous sommes posé aucune question à ce sujet. Pour le second problème technique, une fois la machine livrée, cela arrive malheureusement, les machines comme les hommes ne sont pas infaillibles. Mais nous ne semblions pas répondre à vos attentes de performance, c'est ce pourquoi Mr Novellon vous a proposé un remboursement pur et simple de votre matériel. Le satisfait ou remboursé n'est pas une pratique dans nos métiers, mais chez Groupe VMS, nous mettons un point d'honneur à vous satisfaire, c'est pourquoi nous le proposons à nos clients. Depuis plus de 29 ans la société VMS prend soin de ses clients et de leur matériel, nous ne sommes pas infaillibles bien sûr, mais nous mettons tout en place pour satisfaire au mieux notre client qui est au centre de nos préoccupations. Nous souhaitons à votre société un aussi long parcours que la nôtre, et vous invitons à rechercher une machine qui saura peut-être vous satisfaire pleinement chez un de nos concurrents. Nous vous souhaitons une belle continuation.