Guadaloc

0 sur 5 Une demande d'annulation a été demandée mais refus de me rembourser m'évoquant une soit disant assurance annulation non souscrite alors que j'ai souhaité finalement récupérer une voiture ou obtenir un avoir car la totalité du montant a été prélevé. Mail du service client saturé et responsable d'agence incapable de donner les bonnes informations. Nous sommes pourtant des clients depuis plusieurs années, Très decevant....

Déplorable, méprisant, non professionnel. A noter que Guadaloc et Magaloc ne fonctionnent à Pointe à Pitre qu’avec Magaloc. Dès mon arrivée, j’ai compris que c’était non professionnel. Ils ne gèrent pas le décalage horaire entre les réservation faites en France et l’heure locale. Ou alors, il en joue. On me dit que j’ai 5 heures d’avance, et me demande de patienter. Heureusement j’avais refais un mail précisant l’heure. On me donne une voiture sale, en mauvais état mécanique. Je reviendrait la changer l’après midi. Mais au départ, et contrairement à ce qui est dit au téléphone, refus de changer la voiture. On refuse de regarder ce que j’ai réservé, quand j’insiste pour avoir la catégorie payée. Ils disent qu’ils sont Magaloc, et moi, j’ai réservé chez Guadaloc… ils sont tous de même que les locaux, les voitures, avec l’indication Magaloc. Il finiront par regarder et me changer la voiture. Cette nouvelle voiture, n’est pas nettoyée, mais on me dit que je vais payer si elle n’es pas propre au retour. Je démarre la voiture qui avait 23500 kms, et l’indication est «  entretien dépassé de 13500 kms » la voiture n’a jamais été entretenue. On ne vous donne aucun papier sur l’état de la voiture, vous faites des photos, et au retour, vous devez montrer les photos des problèmes pour justifier qu’ils étaient présents au départ. Le pire, c’est tout de même le mépris de ces personnes vis à vis des clients. Une seul personne de « normal », un jeune qui s’occupait de l’entretien qui a bricolé la plage arrière dont l’attache était cassée. J’avais réservé pour 6 semaines. A fuir.

Service médiocre ou inexistant réservation faite depuis 90 jours ,nous avions une réservation pour 10h00 am il est maintenant 17h00 toujours en attente de notre voiture!!!

J'arrive a ma cinquième location, sans aucun soucis de véhicule, effectivement l'accueil n'est pas très chaleureux, de plus quand on vous demande d'apporter la preuve que vous avez payé la franchise et que l'on vous demande de payer le complément alors que vous avez déjà tout payé en ligne et vous leur dites non, je trouve pas ça normal dans la mesure où il ont nos dossiers. Si je n'avais pas eu mon portable avec moi ce jour-là je ne pouvais pas en apporter la preuve ça par contre c'est limite, bref j'avais l'impression d'être à leur place au bureau. Ensuite un véhicule en panne une fois et remplacé sans problème. Bref niveau véhicule a part les pneus a regonfler aucun soucis. Je recommande ce loueur malgré tout

A proscrire! A l'arrivée, une navette banalisée non autorisée à s'arrêter au point de rendez-vous des autres loueurs. Après une heure d'attente à l'aéroport, encore une longue attente dans leurs locaux pour obtenir une voiture toute cabossée! Au retour, le surlendemain, alors que le constat de départ indique des rayures de toutes parts, on me réclame 280€ (!!) pour des rayures sur un rétroviseur alors que tout le flan est rayé! Je n'avais pas le temps de contester puisqu'on m'a fait attendre 30 minutes avant d'encaisser, j'ai pratiquement raté mon vol. Bref, ne faites pas la même erreur que moi...