Guillet immobilier

Après 3 ans de location avec l'Agence Guillet Immo , nous avons malheureusement pu constater au fil du temps un réel manque d'organisation et de suivi. Pendant notre location, il nous a notamment été affirmé à un moment donné que nous avions plusieurs mois de loyers impayés. Après avoir échangé directement avec la gestionnaire, celle-ci nous a confirmé que cette information était fausse et que l'ensemble de nos loyers avait bien été réglé. Une telle erreur dans le suivi financier d'un dossier locataire est tout de même particulièrement inquiétante. Nous pensions malgré tout que notre départ se passerait correctement. Malheureusement, c'est à ce moment-là que les problèmes ont réellement commencé. Nous avons quitté le logement le 18 mai 2026, conformément à ce qui était prévu. Lors de l'état des lieux de sortie, seul 1 lustre cassé a été relevé, rien d'autre de particulier n'a été signalé. Après notre départ, la patronne de l'agence a pourtant voulu nous facturer différentes prestations et les déduire de notre dépôt de garantie: nettoyage de la paroi de douche, nettoyage du congélateur, taille de branches d'un arbre, intervention de professionnels, etc. Nous nous sommes donc déplacés directement à l'agence afin de faire valoir nos droits et contester ces retenues. A cette occasion, il nous a été répondu que ce n'était pas l'agence qui gérait la caution et que les propriétaires décidaient eux-mêmes de ce qu'ils souhaitaient ou non prélever. Cette réponse nous a particulièrement surpris, puisque les éventuelles retenues doivent être justifiées et notamment mises en relation avec les constatations de l'état des lieux de sortie. Nous avons donc dû insister et contester ces demandes. Finalement, les retenues initialement envisagées pour ces différentes prestations n'ont pas été appliquées comme elles nous avaient été annoncées. Mais malheureusement, les problèmes ne se sont pas arrêtés là. La restitution de notre dépôt de garantie a été effectuée avec une semaine de retard par rapport à la date prévue et, surtout, lorsque nous l'avons reçue, près de 400 € manquaient. Après vérification auprès de la gestionnaire chargée des virements, nous avons découvert qu'une somme de 338 € avait été retenue à tort, correspondant à un mois de loyer facturé intégralement alors que nous avions quitté le logement le 18 mai. Il nous a été confirmé qu'il s'agissait d'une erreur ( encore) et que cette somme devait nous être restituée. Cela fait maintenant trois semaines que nous attendons ces 338 €, malgré nos nombreuses relances auprès de l'agence et de la gestionnaire. À ce jour, toujours aucun remboursement. Ce qui nous déçoit également énormément, c'est l'absence totale d'excuses pour ces différentes erreurs et pour les désagréments que cette situation nous a causés. Nous avons dû nous déplacer, insister et multiplier les relances pour faire reconnaître des erreurs qui ne venaient pas de nous. Au-delà des erreurs de gestion, nous avons surtout ressenti, dans la manière dont notre dossier a été traité, un véritable manque de professionnalisme et de respect envers nous en tant que locataires. Une erreur peut arriver. Mais lorsqu'on constate des erreurs dans le suivi des loyers pendant la location, puis une nouvelle erreur au moment de la restitution du dépôt de garantie, et qu'il faut ensuite multiplier les démarches pour récupérer une somme qui nous est reconnue comme due, cela devient difficilement acceptable. Après trois ans de location, nous aurions attendu un minimum de rigueur, de transparence, de respect et de professionnalisme pour clôturer notre dossier. Notre expérience se termine donc malheureusement par un manque d'organisation, des erreurs de gestion, des retenues que nous avons dû contester, un remboursement effectué avec une semaine de retard, l'absence d'excuses et, à ce jour, 338 € toujours non restitués. Nous ne recommandons absolument pas cette agence et nous invitons les futurs locataires à être particulièrement vigilants concernant le suivi des paiements, les états des lieux et la restitution de leur dépôt de garantie.

Agence vraiment professionnelle et dynamique ! Nous sommes vraiment ravis de travailler avec elle !

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