H-RESA

Si je pouvais j'aurai mis 0! j'ai signaler d'ailleurs cette société à signalconso pour arnaque! Je m'explique Nous avons réservé un véhicule avec cette société pour nos vacances au Maroc. Une fois sur place on présente une carte de CRÉDIT comme exigé, a mon nom avec les même numéro de carte de la réservation. Le loueur qui sait a peine lire le français nous refuse la location car la mention CRÉDIT est difficile à lire sur la carte. Parcontre il nous dit que pour prendre la voiture sinon nous devons payer un supplément de 15euros par jours ! Car selon lui la carte de CRÉDIT présentée ne fonctionne pas pour une caution de 1700euro ( je rappel que sur les documents elle devait être de 1400euros) et nous dit que il va nous faire une empreinte de 1000€ sur la carte mais comme il sera chargé en TVA on doit souscrire une assurance de 15€ par jour. Soit un supplément de 165€! Clairement une grosse arnaque. La carte soit disant n'est pas bonne pour la réservation déjà effectuée mais fonctionnerais si on paie plus cher !! Bref avançons. Je refuse de payer plus, il refuse de nous remettre la voiture. Nous voilà donc sans voiture au Maroc avec mes enfants. On contacte H Resa pour faire valoir nos droits suite à ce litige et la on se rend bien compte de l'arnaque en bande organisée ! Ils nous sortent des clauses de location qui n'apparaissent aucunement sur les contrats que nous avons signé lors de la réservation. Refusent le remboursement de la réservation. Font traîner la procédure de mails en mails. Portent la faute sur nous, le loueur au Maroc mais jamais eux. Et je me rend compte que c'est de l'arnaque en bande organisée quand je vois les autres commentaires. FUYEZ ET SIGNALEZ A SIGNALCONSO! Ça protégera les autres de ces escrocs

Auparavant j’avais effectué 2 réservations auprès de voiturepourtous qui se sont déroulées sans encombre avec le loueur. Cependant, lors d’une troisième location. À mon arrivée au comptoir, le loueur partenaire (Vettura) m’a imposé un package obligatoire de 350€ faute de carte de crédit physique, sans me proposer les paliers d’assurance inférieurs pourtant disponibles, et sans alternative réelle : refuser signifiait perdre ma réservation initiale et me retrouver sans véhicule sur place et payer des frais d’annulation conséquents. De plus, ma carte de paiement couvrait déjà les dommages liés à la location — ces 350€ représentaient donc une double couverture imposée de force. Après réclamation auprès du service client de voiturepourtous, aucun geste commercial n’a été accordé. Ils se réfugient derrière leurs conditions générales et me redirigent vers une médiation externe (MTV). Je suis contraint de passer par cette procédure pour espérer obtenir gain de cause, ce qui est particulièrement décevant pour une plateforme censée protéger ses utilisateurs.

J’ai réservé 3 nuits dans un hôtel première classe marne la vallée pour mars 2026 pour l'anniversaire de ma fille (17 ans). J'ai contacté l'hôtelier pour être sûr que le fait qu'elle soit mineur ne pose pas de problème, il m'indique qu'il me faut adresser un mail avec une autorisation parentale et le numéro de réservation. Hier (05/02) en voulant copier le numéro de réservation j’ai cliqué sur annuler à 10h34 j’ai chatté avec le robot mais impossible de revenir en arrière ma réservation a été annulé. 11h00 je contacte par telePhone le service en expliquant mon erreur aucune solution " c’est vous qui avez annulé " résultats pas de remboursement car séjour non remboursable et réservation perdue. Même aux impôts si on se trompe on peut revenir en arrière mais pas chez H.Resa. Je trouve cela déplorable surtout que si au moment de la réservation il avait été mentionné que les mineurs non accompagnés ne pouvaient pas réserver un hôtel je n'aurais pas fait cette mauvaise manipulation et je n'aurais pas perdu 166.60€. Encore un manque de transparence de la part de cette société, une honte!

Fuyez ! sous prétexte d'économiser une petite pièce, vous serez prélevé 2 fois ! et bien sûr, c'est précisé dans les conditions générales en tout petit ! Pour faire suite à la réponse du responsable de cet établissement en date du 05/01/2026, je modifie mon avis mais persiste dans mon mécontentement. H-RESA est un intermédiaire sans intérêt pour le consommateur, absence de conseils avisés et personnalisés de la part d'un prestataire qui s'assure une rentabilité sous couvert de lignes juridiques bien rédigées mais incompréhensibles pour un "non spécialiste".

À fuir, service client inexistant, aucune réponse. Je loue une voiture électrique, arrivé en agence on me propose une voiture en dessous de la catégorie réservée. Je paie un surclassement. Je contacte Hresa, et là, on me dit que le problème vient de ma carte bancaire alors que sur la facture il est bien précisé surclassement. Bref, j'attends depuis le mois d'août que Hresa fasse des investigations mais à ce jour, aucun retour de la part de Hresa. Il vaut mieux négocier directement avec le loueur

a fuir !! j’avais réservé une voiture depuis plusieurs mois, sans aucun retour du loueur je décide d’appeler moi même. Quelle surprise quand j’ai appris que ma réservation a était annulée. Hresa n’étais pas au courant. Pendant 1 semaine avant mon voyage, ils me promettent mondes et merveilles pour au final m’annoncer deux jours avant qu’ils n’ont aucune solutions. La relation client est catastrophique, aucune communication bref renvoyer vos employés je pense ou du moins former les. En tout cas j’ai du réserver un autre véhicule qui m’a coûté 200€ de plus. Mais bon je pense que mon commentaire ne fais que de se rajouter aux nombreux mauvais avis. Merci quand même de nous avoir fait tourner en bourrique !!

J’avais réservé une nuit d’hôtel prévue dans quelques jours, et à cause d’une erreur de date (dont je ne suis absolument pas responsable), impossible de modifier ou de décaler la réservation. Aucun geste commercial, aucun effort pour trouver une solution. Le service client est totalement incompétent, froid, et robotique. On me répond simplement que c’est “non modifiable”, sans même essayer de comprendre ou d’aider. Une vraie arnaque organisée, avec des conditions floues et aucune considération pour les clients. Ils prennent l’argent sans rien offrir en retour. On parle quand même d’une nuit non utilisée, payée pour rien, et aucun remboursement possible ? C’est du vol pur et simple. Évitez cette société à tout prix. Ils se cachent derrière des règles absurdes pour ne rien faire, c’est une boîte à fric, pas un service client. Fuyez tant que vous le pouvez !

Nous avons réservé 4 nuits dans un hotel à Zanzibar via cette société. Le prix de la suite avec 2 chambres est de 800 € par jour. Prix très élevé pour Zanzibar qui correspond à un 5 étoiles en France. En arrivant, nous allons de surprise en surprise. La suite "grand luxe" ressemble à une chambre d'hôpital (du lino au sol, 2 croutes sur les murs, une chambre avec juste un lit, pas d'autres meubles même pas une chaise, pour la salle de bain : une grande pièce toute blanche qui fait douche au fond et toilette en entrant avec des murs sales et jaunes dans les coins, un cafard nous attend sur la cuvette des WC...). Nous sortons à l'extérieur car nous avons une petite piscine privée. Du coup, nous allons nous baigner et ... surprise ! En ressortant nous avons de la peinture blanche sur le corps !? Je n'arrive toujours pas à m'expliquer la chose. Bon Ok, nous avons une belle vue sur la mer et le couché de soleil. Du coup, nous nous approchons de la barrière en bois qui se casse en 2 dès que nous la touchons ... ce n'est pas une blague. La liste est encore longue mais je préfère résumer. Finalement, nous décidons de repartir le lendemain et appelons le service client de H-RESA a qui nous avons envoyés toutes les photos à l'appui de nos explications. La réponse du service client : " Cela correspond parfaitement au photo présente sur internet et la chambre n'est pas insalubre. Du coup, nous ne pouvons rien faire". LA BLAGUE ! En gros, vous avez payé 3200 € pour 4 jours dans un taudis mais comme cela n'est pas !! INSALUBRE !! vous pouvez vous assoir sur votre argent. -- Mon conseil si vous voyez H-RESA sur une brochure ou auprès de votre Comité d'Entreprise (comme nous) : FUYEZ !! FUYEZ !! FUYEZ !! et préférez une société sérieuse qui pourra vous aider en cas de problème. Cordialement, Frédéric

Je me permets d’apporter plusieurs éléments d’information suite à mon avis publié précédemment. J’ai reçu ce jour un mail de h-resa service urgence en réponse à mon mail de vendredi après-midi. Je tiens à préciser que nous sommes tout de même mardi ! Tout d’abord, il m’est indiqué que je devais appeler le service d’urgence, s’il y a urgence ! Pour information, je l’ai appelé à plusieurs reprises coût de l’opération 30 euros de ma poche, un euro la minute depuis la Turquie ! Par ailleurs, voilà repris ci-après et mot pour mot les propos tenus dans le mail par un représentant de h-resa. Il indique qu’un contact a été pris avec l’établissement et que ce dernier a inspecté notre chambre et qu’il n’y a pas de trace de moisissure. Voici l’extrait du mail de h-resa copié-collé : « ils nous disent qu'ils ont vérifié l'état de votre chambre et qu'aucune trace de moisissure était présente. Nous avons eu le même constat en étudiant vos photos, c'est la raison pour laquelle nous ne pouvions pas vous proposer de relogement. » Deuxième extrait : « après plusieurs vérifications, nous ne voyons pas de moisissure sur les photos. » Je tiens à préciser que les photos jointes à mon avis sont celles que j’ai fait parvenir à h-resa et qui leur ont permis de juger s’il y avait de la moisissure ou pas. Bon je ne sais pas s’il s’agit d’un problème ophtalmologique ou s’il s’agit de mauvaise foi. Je penche bien évidemment pour la mauvaise foi et la complaisance de l’établissement avec h-resa. En effet, les traces de moisissures sont quand même visibles sur les photos vous en conviendrez ! Tout cela est tout simplement inadmissible ! C’est quand même triste de ne pas assumer ses responsabilités ! Aucune considération pour la clientèle, pas de proposition de relogement et pas de proposition d’indemnisation ! À vous de juger ! J’ai réservé une chambre d’hôtel pour 4 personnes à Istanbul du 23 avril au 02 mai 2024, à l’hôtel Lalahan 4 étoiles. Depuis notre arrivée, nous rencontrons des difficultés car la prestation de près de 1300 euros que nous avons payée à H-résa ne correspond pas à ce que nous avons commandé. En effet, les photos des chambres lors de notre réservation sur le site de H-résa ne sont pas du tout les mêmes (publicité mensongère). Nous nous sommes vu attribuer une chambre qui relève plus d’un hôtel deux étoiles que d’un 4 étoiles. Nous avons appelé H-Résa (service qualifié urgence) afin de régler le problème. Toutefois, malheureusement pour nous, le service après vente h-résa dit d’urgence est inexistant, inhumain et sans respect pour le client ! J’ai fait parvenir à ce service à leur demande des photos de la chambre que je vais joindre à cet avis afin que chacun puisse juger ! En effet, j’ai indiqué par téléphone et par mail à plusieurs reprises que la chambre et la salle de bain présentaient de la moisissure à plusieurs endroits, et que mon épouse souffrait d’asthme, et par conséquent, j’ai demandé un relogement dans une chambre conforme à ma réservation ou encore dans un autre hôtel ! Au moment où j’écris cet avis, nous nous trouvons encore dans cette fameuse chambre sans qu’aucune solution n’est été apportée par le fameux service d’urgence d’h-résa qui ne répond plus au mails successifs envoyés hier après-midi et encore ce matin, ce qui montre bien le peu de considération pour la clientèle et surtout pour la santé des clients, ils n’en ont que faire, ce qui compte pour eux c’est le business avant toute considération ! Je tiens à préciser que sois disant le service est ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ! Je vous laisse juge de ce qu’il vous reste à faire compte tenu du manque de sérieux de cette société, c’est tout simplement inadmissible !