HCR Bien Etre

Plusieurs mails envoyés, jamais aucune réponse. On se demande c'que ça fout dans les bureaux là bas.

Je n’ai jamais été aussi exaspérée par une mutuelle ! Leur gestion est un vrai chaos, leurs réponses sont absurdes et complètement incohérentes, et on a l’impression qu’ils se moquent totalement de leurs adhérents. Aucune explication logique, aucune aide réelle, juste un sentiment d’être prise pour un idiot. C’est scandaleux, frustrant et révoltant. Évitez cette mutuelle à tout prix si vous ne voulez pas perdre votre temps et votre argent à cause d’un service pitoyable et irrespectueux.

Des incompétents qui font tarder les remboursements optiques, prétextant des problèmes logiciels. Mon fils a fait l avance en mai et n est toujours pas remboursé. Cela fait 3 fois que je leur adresse l ordonnance et la facture. Le pire de tout est que la personne en ligne se permet de vous dire que vous n êtes pas doué en informatique Quelle honte.

Ma mère a changé de société en juin 2024, les deux appartenant au même employeur. Ce transfert aurait dû être simple. Résultat : un chaos administratif total. Pendant 9 mois, aucun prélèvement n’a été effectué, une cotisation a été remboursée, et on nous a demandé des documents de France Travail comme si ma mère était au chômage. Malgré plusieurs appels à leur service client, aucune confirmation claire de couverture n’a été donnée pendant cette période. On ne savait même pas si elle était affiliée. Et aujourd’hui, la mutuelle revient avec un rappel massif de cotisations, sans jamais répondre à nos questions : – Pourquoi aucun prélèvement pendant 9 mois ? – Pourquoi une cotisation a-t-elle été remboursée ? – Pourquoi envoyer des messages contradictoires si elle était censée être couverte ? Leur seule réponse : “vous avez demandé l’affiliation de vos ayants droit en ligne”. Mais cela ne justifie en rien leur gestion chaotique, ni le manque total de communication pendant 9 mois. C’est inadmissible de traiter les assurés avec aussi peu de sérieux et de transparence.

La pire mutuelle, a fuire, une bande d'incompétents derrière leur téléphone qui répète toujours la même chose comme des robots. J'attends des remboursements depuis plusieurs mois alors que je suis bien assuré, on refuse de me rembourser. Il s'agit d'une très grosse somme d'argent cela se terminera au tribunal si il le faut

Il m’est impossible de me connecter. Je contacte le service à plusieurs reprises ( ça fait cinq jours ) mais ils n’ont toujours pas résolu mon problème. Cela fait trois mois que je n’ai toujours pas reçu ma carte de tiers payant.

Horrible. Reponses à chaque 2 semaines, trop de temps pour aprouver le dossier , ensuite ils nous font faire leurs travail ( se connecter avec assurance maladie). On envoie tout les pièces justificatives pour des remboursements et ils demandent encore plus en essayant des nous fatiguer , vraiment desconseille cette mutue

Déjà 3eme problèmes depuis le début de l année, obligé d appeler 5 fois en plusieurs jours pour espérer une résolution mais toujours rien aucun suivi. Par contre pour prélever les sous chaques mois aucun soucis de ce côté là! Service nul.

20mn d'attente à chaque appel!! 4 demandes de prélèvement sepa toujours pas effectuer, pour ensuite recevoir un courrier de mise en demeure pour non paiement des cotisations..ahah Factures envoyés il y a plus de 3 mois en pdf qui apparemment sont illisibles, la blague!!! Aucun suivi, beaucoup trop cher, A EVITER!!! A EVITER!!! A EVITER!!!