Hello Keys - Conciergerie Baie de Somme

Nous avons passé un séjour compliqué en raison de plusieurs dysfonctionnements non résolus durant notre présence. Le volet de la chambre à l'avant du logement était défectueux dès le début du séjour, nous réveillant chaque matin très tôt avec le soleil en pleine figure, ce qui a nettement impacté la qualité de nos nuits. Après un appel dès le lundi matin pour signaler le problème, puis un mail resté sans réponse le mercredi soir (signalant également un souci avec la serrure de la porte d'entrée), nous avons dû nous déplacer à l'agence le vendredi pour obtenir des explications. Le gérant, très aimable, nous a confirmé ne pas avoir eu connaissance de notre mail, et nous a indiqué qu'en pleine veille du 15 août, une solution rapide serait difficile à trouver. Malgré notre déception face à cette situation, nous avons préféré ne pas faire d'esclandre sur place, cela n'étant tout simplement pas dans notre nature. Nous regrettons cependant le manque de réactivité et de suivi dans la communication, ainsi qu'une petite remarque un brin ironique reçue lors de la restitution des clés ("à part tous ces problèmes... ça a été ?"). Une demande de dédommagement via Booking n'a malheureusement pas abouti à un accord avec l'agence. Une expérience globalement décevante, qui restera pour nous la dernière réservée via Booking, tous établissements confondus.

Lors de notre arrivée dans la maison, état de saleté scandaleux, mobilier cassé inutilisable, en plein mois de juillet, impossible de s’asseoir dehors pour profiter des beaux jours, le mobilier n’est pas nettoyé, du verre cassé dans le jardin. J’ai par la suite échangé avec l’agence dont le gérant a été en effet très réactif et compréhensif de cette situation qui dépend uniquement du propriétaire, et les choses ont été réglées en moins de une heure ! Service client impeccable je remercie pour l’échange

En tant que propriétaire, j’ai confié la gestion de mon logement à la conciergerie Hello Keys. Tout est pris en charge sans que j’aie à intervenir : gestion des réservations, communication avec les locataires, organisation des séjours, nettoyage… L’équipe gère l’ensemble avec une efficacité remarquable, ce qui permet une délégation totale et sans stress. Le professionnalisme de l'agence est irréprochable, avec une grande réactivité face aux imprévus. Un grand merci à Fiona et Thomas, qui sont non seulement très compétents, mais aussi particulièrement sympathiques et disponibles. Leur implication et leur sérieux font toute la différence. Je recommande sans la moindre réserve.

Nous travaillons avec Hello keys en tant que propriétaires. 5 étoiles ! Fiona et Thomas sont toujours réactifs et sympa, nous habitons loin, notre appartement est parfaitement entretenu, lorsque nous venons, nous sommes ravis de constater le soin apporté. Un grand bravo également à l'équipe d'entretien qui fait un super boulot. Frédérique et David

Fiona et Thomas sont toujours disponibles. Ils gèrent notre maison efficacement depuis plusieurs années. Ils savent en prendre soin et s'occuper des problèmes quotidiens. Je recommande leurs services

Très bonne expérience pour une première location en Baie de Somme. Prestation de qualité, propreté de la location, conciergerie très réactive répondant à toutes mes questions. Je n’hésiterais pas à repasser par eux pour une prochaine location

je voulais partager avec vous l 'expérience fort désagréable que nous avons eu lors de la location du gite de l'étang à RUE ( maison avec étang en baie de somme ) avec cette agence locale Hello Keys .Nous avons du effectuer le nettoyage complet des sols du rdc et de l 'étage car très sales à notre arrivée , les mégots des précédents locataires étaient encore présents , la terrasse était dans un état déplorable ,les velux n'ont jamais été nettoyés, l'aspirateur était complétement obstrué et ne pouvait fonctionner correctement , les portes de chambres du haut ne ferment pas et donc la lumière passe le matin et garantie un réveil matinal, le grille pain ne fonctionnait pas , le four était inutilisable car jamais nettoyé et donc dégage une odeur nauséabonde quand il chauffe , aucune possibilité de joindre l' agence par téléphone , refus des managers de nous parler au téléphone et aucune reconnaissance des problèmes malgré des preuves photos nombreuses ci dessous en copie ,et des messages documentés . Je vous laisse seul juge de mon propos , j'ai joint les photos des problémes afin que vous vous fassiez votre propre avis .Pour information le prix de la semaine de location était de plus de 1600euro , à ce tarif on est en attente d'une prestation de qualité.Nous avons demandé aux locataires de l'autre gite mitoyen , et ils nous remontés les mêmes problèmes plus fuite de robinet , WC bouché , toiles d'araignées et moisissures. Ces point sur le nettoyage sont mentionnés de nombreuses fois sur le site Airbn pour ce gite géré avec cette agence Hello Keys conciergerie baie de somme , comme nous avons pu le noter après coup et donc semble récurent avec cette agence.Nous avons d'autres commentaires sur la location elle même mais cela sera visible sur le site airbnb directement. Afin que mon propos soit documenté j'ai joint une copie des réponse de l'agence HelloKeys .

Edit du 19/11/2025 : En réponse au commentaire du propriétaire, vous avez écrit : "Le remboursement a d’ailleurs été effectué deux jours seulement après votre départ.". Cela est faux, nous sommes partis le 17 Avril, le virement a été effectué le 23 Juin, après de multiples relances téléphoniques auprès de vos services qui, à chaque appel, reposaient sans cesse les mêmes questions. ********** Lors d'une location prise en Avril 2025 nous avons eu la désagréable surprise de constater que le ménage, facturé tout de même 72€, n'était pas correctement fait (je passe les détails mais ils sont disponibles sur demande). Lors de la remise des clés à la fin du séjour il avait été négocié le remboursement des frais de ménage. Depuis lors c'est une bataille avec ce "service" de conciergerie qui clot les tickets sans les résoudre, qui, lorsqu'on les appelle, n'ont pas toutes les informations d'un interlocuteur à l'autre, ... Au final seule une partie des frais de ménage a été remboursée et aucune nouvelle de Hellokeys

Location TINY HOUSE à RUE. Le séjour aurait pu être agréable si le logement n'était pas situé au bord d'une voie de chemin de fer. L'annonce indique le logement proche de la gare, en effet, vous êtes directement sur les voies. Le bruit occasionné par les trains est intolérable. Nous avons contacté la conciergerie Hello Keys qui a fait mine de ne pas comprendre le désagrément causé par cette nuisance. Le jacuzzi prévu pour un instant de bien-être est une ironie au vu des circonstances. La cuisine manque cruellement d'équipement ; de plus, nous sommes arrivés un jour férié et il n'y avait même pas un soupçon de sel ou de poivre. Nous avons l'habitude de louer des logements dans cette région, et c'est la première fois que nous faisons face à une telle tromperie, en particulier pour un prix si élevé.

Je suis propriétaire et j'ai fait confiance il y a plus d'un an à Hello Keys pour la gestion de mon logement. Ce sont des PRO. Ils sont très dispo. Les échanges sont clairs et nous avons beaucoup de visibilité sur l'activité du logement. L'entretien est au top, le logement est toujours impec. Bravo!