Héloïse Voyages

agence injoignable il est indiqué que cest ouvert le lundi hors que cest faux

Je me permets de laisser un avis suite à une situation vécue par un proche, pour laquelle je suis directement concernée puisque j’ai participé financièrement à hauteur de la cagnotte destinée à ce voyage. Il est totalement inadmissible qu’un service d’environ 2000 € soit annulé sans aucune communication préalable, sans email d’information, et surtout sans proposition de remboursement après encaissement. Au-delà de l’erreur initiale qui peut arriver, c’est la gestion de la situation qui est profondément choquante. Cette annulation a entraîné des conséquences importantes : obligation de repayer en urgence une somme conséquente pour pouvoir partir le jour même, stress intense, et organisation de dernière minute extrêmement compliquée. En tant que participante au financement de ce projet, je trouve ce manque de professionnalisme, de transparence et de considération totalement inacceptable. Un minimum de sérieux et de communication est indispensable, surtout pour des montants aussi élevés. J’espère sincèrement qu’une solution rapide sera apportée, notamment un remboursement.

J’avais participé à la cagnotte mais service incompétent. Ils ont facturés 2 fois pour le même voyage et refusent de rembourser !

Je suis un proche ayant participé au financement et à l’organisation de ce projet. Je prends acte d’une éventuelle erreur initiale de leur part, mais ce qui a suivi a été extrêmement difficile à vivre et m’a profondément dégoûté. La situation a dû être gérée en urgence à l’agence d’Argenteuil pendant que les vacanciers étaient dans le train pour leur croisière. Aucune notification, aucun message ni email attestant de l’annulation n’a été envoyé. Le stress a été tel que cela a provoqué de fortes tensions et de grandes inquiétudes, d’autant plus que tout avait été organisé avec des moyens limités. Malgré l’annulation, le paiement a été encaissé et le responsable n’a pas voulu rembourser. Pour pouvoir partir quand même, nous avons dû repayer une somme encore plus importante et gérer toute la situation en urgence. Cette réorganisation en catastrophe a désorganisé complètement le voyage et été éprouvante moralement et financièrement. Un minimum d’humanité, de communication et de considération aurait fait toute la différence. Aujourd’hui, il reste surtout un sentiment d’injustice et de profonde déception.

En tant qu’ami proche ayant participé au budget de ce projet, je prends acte d’une éventuelle erreur initiale de sa part. Toutefois, les modalités de gestion qui ont suivi soulèvent de sérieuses réserves. L’annulation a été faite sans prévenir, et le paiement a pourtant été encaissé après cette annulation, avec pour seule réponse qu’il n’était plus possible de partir. Une telle pratique est difficilement compréhensible et ne correspond pas aux standards attendus dans ce type de prestation. Cette situation a compromis des projets personnels importants, le couple souhaitant partir ensemble dans des conditions planifiées et avec des moyens financiers limités. Elle les a contraints à prendre des mesures d’urgence, engendrant des coûts supplémentaires significatifs et une désorganisation notable. L’absence de communication claire et de suivi renforce l’impression d’un défaut de rigueur dans la prise en charge du dossier. Au regard de ces éléments, l’expérience globale apparaît incompatible avec les exigences minimales que l’on est en droit d’attendre et pourrait justifier l’ouverture d’une réclamation formelle.

Je reconnais avoir fait une erreur de mon côté au départ, et je tiens à être transparent là-dessus. Cependant, annuler un service d’un montant de 2000 € sans même envoyer un email d’information, après avoir encaissé le paiement, et sans proposer de remboursement, est vraiment inacceptable. La situation m’a mis dans une grande difficulté : j’ai dû repayer 1500 € supplémentaires en urgence pour pouvoir partir en vacances le jour même, avec des billets initialement annulés. Quelqu’un a même dû se déplacer sur place pendant que j’étais à Marseille pour tenter de gérer la situation. Au-delà du problème lui-même, l’attitude et le manque de considération du gérant face à cette situation laissent un sentiment profondément désagréable et peu professionnel. Un minimum de communication et de sérieux aurait été attendu, surtout pour une somme aussi importante. Très déçu de la gestion globale

J'ai réservé mes billets d'avion à 2 reprises auprès de cette agence de voyage. A chaque fois, j'ai été prise en charge par Leila, qui s'est montrée accueillante et professionnelle. Elle est à l'écoute, patiente, réactive et sait parfaitement s'adapter aux besoins spécifiques. Lors de ma seconde visite, elle se souvenait des particularités de mon dossier, ce qui est très appréciable. Je tiens à la remercier sincèrement pour son accompagnement de qualité et son sens du service.

Très bien recut et conseillé Agence propre et spacieuse

Une agence malhonnête avec des employés irrespectueux. Ils m'ont facturé mes billets d'avion 5%plus cher parce que je les ai payés en chèques vacances. Quand je leur ai dit que c'était interdit, la vendeuse est devenue menaçante et m'a dit "c'est les dernières places. Si tu les veux,c'est comme ça ". Elle a continué en m'expliquant que j'avais déjà de la chance d'avoir des chèques vacances et que ç était normal qu'ils prennent aussi leur part. HALLUCINANT !!! C'est comme si un restaurant vous faisait payer plus cher parce que vous payez en ticket restaurant.

La meilleure Agence, une équipe fort sympathique accueillante, agréable que je connais depuis cinq ans maintenant toujours un plaisir de réserver mes billets chez eux