Hertz

Véhicule de prêt louer suite à un accrochage avec mon véhicule. Voiture top personnel à l’accueil très aimable et trouve toute les solutions à notre problème.

J’ai eu une excellente expérience chez Hertz grâce à Elena. Elle a fait preuve d’un professionnalisme exemplaire, d’une grande gentillesse et d’une disponibilité remarquable. Tout le processus a été clair, rapide et parfaitement organisé grâce à son efficacité et à son attention aux détails. Elena a su répondre à toutes mes questions avec le sourire et a vraiment fait la différence par la qualité de son service. Un grand merci à elle — c’est une véritable valeur ajoutée pour Hertz !

Elena a offert un service irréprochable tout au long du processus de location. Elle a été claire, efficace et réellement attentive aux détails importants pour le client. Toutes les informations ont été expliquées avec précision, sans pression ni mauvaises surprises. Le véhicule était prêt à l’heure, en excellent état, et les formalités ont été traitées rapidement. Le professionnalisme d’Elena et son attitude respectueuse ont rendu l’expérience fluide et sans stress du début à la fin. Je recommande Elena en toute confiance à toute personne recherchant une expérience de location de voiture fiable et bien organisée, et je ferai volontiers appel à elle à nouveau.

Les vitres intérieurs des voitures sont polluées résultats, dès qu'il fait humide y a de la buée de partout. Ça ne suffit pas de laver seulement à l'extérieur ! Obligé d'attendre un moment au démarrage pour chauffer la voiture pour désembuer et pouvoir partir. J'ai l'habitude de conduire depuis 1990 je sais ce que je de quoi je parle. Des impacts sur les voitures non mis en évidence lors de la livraison . Est-ce volontaire ? On s'en aperçoit le lendemain quand il fait jour. Il faut être honnête et noter tous les impacts lors de la livraison. Très mauvais comportement du personnel d'accueil, femme très rigide aggressive et pas du tout sympathique, J'ai lu les avis négatifs et les réponses du responsable qui n'accepte aucune critique et ne se remet pas du tout en question. Il faudrait prendre en compte les mécontentements et arrêter de chercher des excuses. Si nous n'êtes pas d'accord avec les avis négatifs le mieux est de changer de métier

Bonne réception, une jeune personne très accueillante et connaissant bien son travail.

Mon expérience aurait pu être dramatique au vu de l’accueil réservé par la secrétaire, heureusement que le patron était présent par sa disponibilité et sa rigueur professionnelle.

Je ne réserverai plus jamais chez eux ! Location de véhicules par mon assurance à cause d’une panne, il se trompe sur l’heure de la prise en main. J’appelle dans les cinq minutes qui suivent pour modifier mon rendez-vous. La personne au téléphone m’explique que 17 h ce n’est pas la bonne heure, parce qu’elle ferme à 17h30 et qu’on est 400 à venir à cette heure-ci, et qu’elle ne finira pas à l’heure, et qu’elle va faire des heures Sups, et que de toute façon j’attendrai 🙄 !!!! Je lui explique que quoi qu’il arrive, je n’arriverai pas avant ! Heureusement pour moi, ma voiture a été réparé avant que j’en ai eu besoin, j’ai bien sure rappelé pour annuler, comme ça elle pourra finir à l’heure… ce n’est vraiment pas mon genre de noter aussi bas, c’est la première fois que ça m’arrive, je n’ai pas mis zéro étoile parce que ce n’était pas possible… !

Au départ, explications confuses concernant le paiement de la caution avec notre carte bancaire (débit / crédit). Au retour, obligation de laver l’extérieur simplement parce que la voiture avait pris la pluie, rendant soi-disant impossible le constat. Une expérience décevante, avec des pratiques à la limite de leur propre règlement intérieur.