Hertz

Habitué de cette enseigne lors de mes déplacements à Brest, je n’ai jamais eu le moindre problème avec cette agence, bien au contraire ! L’équipe a toujours été de bon conseil, polie et disponible lors de nos différents passages. Les tarifs sont corrects, mais c’est surtout leur réactivité qui mérite d’être soulignée. Le week-end dernier, à l’occasion de la tempête Austin, alors que tous les vols étaient annulés, l’équipe a rapidement trouvé une solution pour nous permettre de louer une voiture à Brest et de rentrer à Mulhouse. Un grand merci pour leur professionnalisme et leur efficacité. Je recommande cette agence sans hésitation !

Réservation faite via Booking (287 €). Je les contacte 2 h avant simplement pour changer le nom du conducteur : on me répond qu’il n’y a rien à faire, sinon annuler et tout refaire. Au comptoir, l’agente Emmanuelle annule et me refait payer près de 500 € + siège auto pour exactement la même voiture. Résultat : j’ai payé les deux réservations — 500 € + 287 € — sans le moindre geste commercial. Pire : elle a ensuite fait souscrire une carte Hertz qu’on n’a prise que parce qu’on pensait ne pas avoir le choix. Si elle avait été compétente, elle m’aurait simplement renvoyée vers Booking, seul habilité à rembourser — Hertz n’avait aucune main sur cette réservation. J’ai demandé un alignement tarifaire, une prise en charge partielle ou un surclassement : refus catégorique sur toute la ligne. Zéro considération client, méconnaissance totale du fonctionnement des plateformes partenaires. Hertz Brest, si vous souhaitez rattraper cette expérience, contactez-moi.

DU VOL! on me facture et on me débite 848 € pour un accident survenu APRÈS ma location, et quand je hausse le ton pour demander d'être remboursée, après de grandes difficultés à joindre quelqu'un chez Hertz, on me demande de façon désagréable, d'être patiente. je ne recommande pas Hertz, pas en particulier l'agence de Brest, Hertz en général, des voleurs.

A fuir j’ai eu en face de moi une réceptionniste odieuse qui c’est permise de traiter mon épouse comme une moins que rien .ma femme lui a juste dit bonjour j’ai réservé un véhicule et la réceptionniste a répondu d’un ton méprisant je cite je me doute puisque vous êtes en face de moi bien entendu les échanges ont été ensuite extrêmement conflictuelle. Cette personne était extrêmement agacé car notre avion avait 4h00 de retard . N’étant ni le pilote ni le responsable de la compagnie je n’accepte pas de subir un tel comportement de la part de votre salariée . Une chose est sûre plus jamais je ne louerais un véhicule chez hertz

Sachez que désormais, il n'est pas possible d'avoir une vraie personne pour répondre à vos questions via le numéro 09. Vous avez une intelligence artificielle qui répond tout le temps a cote de la plaque. Pour le mail de customer support, pareil, je n’ai jamais reçu de réponse. A l'agence, ils ne peuvent évidemment pas vous renseigner. Agence à éviter Vous me donner l'adresse mail de l'agence de Brest. Inutile, vos agents m'ont dit sur place qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi et qu'il fallait faire une demande à [email protected] Ca fait 6 mois que j'attends une réponse depuis cette adresse et je les relance une fois par mois.

Super expérience, avec un surclassement gratuit ! Je reviendrai

Excellent accueil tant à l’arrivée qu’au départ . L’hôtesse était affable et a pris le temps de la pédagogie à notre arrivée . Nous avons eu une voiture parfaitement propre et nous l’avons rendue dans le même état . Mais je devais avoir la facture immédiatement et je l’attends toujours . Le téléphone est à la charge d’un robot et donc on ne peut pas avoir un être humain.

Tout s’est très bien passé. Voiture nickel et la personne à l’accueil arrangeante. Merci 🙏

Je ne recommande par Hertz plein fait la veille au soir et on me facture 25€ pour 2l d’essence. Le réservoir a une capacité de 40l j’ai mis le maximum. C’est du vol organisé. À fuir !

Très insatisfaits. Sous leur apparente sympathie,l'employée hertz aéroport Brest 1er jour de location a fortement insisté et à 3 reprises pour que l'on rachete la franchise assurance d'une location Opel corsa malgré que nous n'en ayons pas le budget de 145€ ayant déjà rajouté un conducteur p.80€ Devant notre refus de 145€ supplémentaires elle a alors insisté sur le fait qu'un enjoliveur pourrait nous coûter en cas de dommage ,200€ tjrs pour le forcing menaçant . .Nous avons conduit le véhicule avec les précautions les plus formelles après toutes ces menaces .. Malgré cela nous avons fait confiance à Hertz car tous nos loueurs précédents y compris à l'étranger étaient au top ..Grosse erreur ns n'avons pas repris de photos millimètre par millimètre Le meilleur est p.la fin,restitution du véhicule nickel. L'employé au sourire commercial ns fait des rizzettes en disant que tout est OK,puis en regardant le dossier il décide de faire le tour du véhicule lavé restitué nickel et trouve un enjoliveur rayé sachant que ns sommes presses par le départ de l'avion.. Il ns facture 98€ prétextant devoir changer le dit enjoliveur.Nous, pris pas le temps ,signons en le traitant de voleur .Abusif de notre manque de temps il ns dit qu'on se fera rembourser par notre banque avec sa facture ??quel rapport ,?certainement de mèche avec la 'harceleuse " du départ de l'aéroport de Brest.Hertz Bref ,très déçus et pas certains qu'ils ne fassent pas ce stratagème régulièrement Courage aux prochains loueurs..