Hertz

Catastrophique. Nous avions loué et payé La location par Booking. Lorsque nous sommes venus chercher le véhicule, il nous a été refusé. La raison : nous avions un permis rose à trois volets avec une déchirure. Il n’y a pas eu moyen d’obtenir une voiture, ce qui nous a mis dans de grandes difficultés. De plus, je n’ai pas été remboursé de la totalité de la réservation. Lamentable !

Belle expérience sur l’agence Nice aéroport . Nous avons été accueillies et pris en charge par Guillaume qui a su gérer notre location du début à la fin avec professionnalisme. Merci pour son sens du service, son amabilité.

Expérience inadmissible chez Hertz Nice Aéroport. Non seulement le personnel s’est montré agressif, mais il a tenté d’imposer une facturation d’un plein de carburant sous prétexte que le plein avait été fait à 12 km au lieu des 10 km sur le ticket de carburant — une supposée règle jamais annoncée, ni inscrite au contrat. Face à cette exigence sortie de nulle part, l’attitude du personnel a été pressante, intimidante, et je n’ai reçu aucune excuse malgré un ton clairement déplacé. J’étais avec mon bébé de 1 an, et la scène a été particulièrement malaisante. Ce type de comportement ressemble fortement à une tentative d’arnaque, jouant sur la pression et la surprise pour faire payer le client. Heureusement que je ne me suis pas laissé faire. Pour un membre Gold, ou pour n’importe quel client d’ailleurs, c’est tout simplement inacceptable et indigne d’une enseigne comme Hertz.

J'ai detesté la manière avec laquelle j'ai été reçu à la restitution de la voiture que j'ai loué - Accueil déplorable - Etat des lieux fait unilatéralement De plus, j'ai été suspecté d'avoir abimé la voiture, des dégâts qui étés déjà présents mais non relevés sur la précédante restitution. Dans le fond je me fou complètement que la voiture ait été abimé ou pas étant assuré. J'aurai simplement souhaité être écouté et ne pas avoir à faire l'état des lieux avec une porte de prison. On m'a demandé si j'avais les photos en ma possession de la prise en charge, donc futur locataire faites votre meilleur shooting photo avant de prendre possession de votre location, on ne vous écoutera pas et ils remettront en état leurs voitures sur votre dos.

Montant annoncé sur le contrat : 113€ TTC y compris l'assurance d'après la conseillère au guichet. Montant facturé : 230€ avec plein de frais cachés, askip le GPS a ses propres frais 40€, assurance complémentaire, service premium 70€. EDIT : j'ai été contacté par Hertz, il s'agissait d'une faute ponctuelle de facturation, ils ont rectifié le tir et j'ai été remboursé. Je remercie l'équipe SAV pour sa réactivité.

Agence de location de l aeroport de Nice T2 a fuir! Les agents du comptoir sont irrespectueux et incompetents.. A la presentation de mon permis de conduire, l'agent a souri en me disant "on ne prend plus ces permis, trop vieux et abimes, j annule votre reservation !!. J etais en desarroi, devant rejoindre ma mere souffrante a Menton. Aucune information prealable au moment de la reservation, prelevement du montant total effectue la veille de la reservation! Est ce ainsi qu on traite de fideles Clients Gold hertz? Ou est le service clients prones dans vos publicites ? Mon mari et moi n'utliserons plus vos services a Nice et passerons le mot largement.

Les explications données par email, pour se diriger de l'aéroport vers l'agence de location, sont complètement fausses et erronées (environ 20 minutes perdues). Au guichet, collaborateur incapable d'expliquer les assurances, veut uniquement en vendre (alors que j'en ai déjà une par le broker) sans expliquer l'étendue des obligations et couvertures. Le véhicule donné n'est pas du tout conforme à ma demande : j'ai demandé une petite voiture car les routes sont très serrées sur la Côte d'Azur et il y a beaucoup de motards, or on me donne un SUV. Je n'ai pas le choix de refuser. Je signale un second conducteur : impossible de l'ajouter hors sa présence, il faut retourner à l'agence Hertz ! Pourquoi ne pas l'avoir signalé dès le début ? Encore 25 minutes de perdues. Le collaborateur m'indique que la voiture est garée sur telle place de parking, je cherche cette voiture pendant 20 minutes sur le parking, je demande de l'aide sur le parking au staff, personne ne connaît ce numéro de place. Je redescends à l'agence pour signaler que je ne trouve pas le véhicule : on m'indique un autre numéro de parking SANS aucune excuse et SANS m'accompagner au parking malgré ma demande ! Aucun état des lieux n'est formalisé, ce qui ne protège pas du tout le locataire : j'ai du tout filmer et photographier moi-même, donc perdre encore 10 minutes supplémentaires. Enfin, le prix final du véhicule est supérieur à ce qui était convenu (on sait bien ce genre de pratiques, mais là c'était le DOUBLE du prix convenu !) alors que nous avons rendu le véhicule propre, avec le plein, au bon horaire convenu et SANS dégradations. En bref : expérience déplorable du début à la fin. A éviter à tout prix, sauf si vous aimez les problèmes et si vous avez beaucoup de temps à perdre et envie de vivre beaucoup de stress.

Une arrivée heureuse à l’aeroport de Nice pour retrouver la famille.. et une location d’un véhicule (mini) chez Hertz avec des pneus 😭et un système de freinage qui aurait pu nous coûter la vie ! De plus, voiture pas vraiment nettoyée.. Une catastrophe et un budget financier qui pourrait croire que la location s’est faite sur des berlines de luxe ! Je déconseille fortement la location dans cette société.