Hertz Aéroport Aimé Césaire - Lamentin / Martinique

Une honte pour Hertz ! Voitures sales, odeur insupportable de cigarette, climatisation HS, plage arrière cassée, ceintures qui ne s’enroulent plus. Après réclamation, on me propose le lendemain un échange pour finalement récupérer un deuxième véhicule tout aussi lamentable ; qui était annoncé avec le plein, alors qu’il manquait un quart de réservoir. À ma demande, le plein a été fait sur place, non sans signes d’agacement. C est d ailleurs moi qui est raccroché le pistolet, sinon j y serais encore… Hertz propose un service indigne de son enseigne : Des voitures abîmées, rincées (près de 70 000 km au compteur), sans puissance, incapables de grimper correctement les routes de Martinique. En 2026, des vitres arrière à manivelle et pas de GPS embarqué, pour ce tarif, c’est inadmissible ! Ajoutez à cela un accueil froid et distant, et vous obtenez une expérience catastrophique. Je suis toujours en cours de location, mais une chose est certaine : à la restitution, il est hors de question que je nettoie moi-même ce véhicule ou que je paie le moindre forfait nettoyage. Mettre à disposition de tels véhicules est inadmissible. Hertz ? Plus jamais. À fuir !

Nous avons loué une Peugeot 308 pendant 7 jours et franchement, pour toute la partie location de voiture, rien à redire. À l’arrivée, une navette nous a récupérés directement à l’aéroport pour nous emmener jusqu’à l’agence. Le service a été impeccable, aussi bien au départ qu’au retour. Le check-in et le check-out ont été agréables et assez rapides. Pour une semaine de location, tout s’est vraiment très bien passé. En revanche, nous avions également loué un siège auto et une poussette pour notre fils de 16 mois, et là nous avons été un peu déçus par la qualité du matériel. La poussette était très basique mais elle a tenu le séjour. En revanche, concernant le siège auto, nous nous attendions vraiment à quelque chose de plus qualitatif. Pour nous, en tant que parents, c’est un équipement important et nous pensons qu’un loueur comme Hertz pourrait proposer du matériel un peu plus premium sur ce point. À refaire, nous louerions sans problème la voiture chez Hertz, mais nous prendrions probablement notre propre poussette.

Location du véhicule simple et sans le moindre problème du début à la fin. Le personnel est rapide, efficace et professionnel, ce qui rend la prise en charge particulièrement fluide et agréable. Nous avions également choisi le forfait nettoyage, proposé en supplément (29 €), ainsi que l’option second conducteur (30 €), dont le tarif reste très correct. À noter que le véhicule présentait quelques marques d’usure esthétiques et affichait plus de 45 000 km au compteur. Malgré cela, il était parfaitement fonctionnel, sans aucun impact sur notre expérience globale, qui a été très satisfaisante.

Accueil lent, très lent. La voiture qu'on a payé avec supplément ne correspondait pas a notre réservation. Nous avons du revenir le lendemain pour récupérer enfin le bon véhicule. Donné à la va vite sans état des lieux... Pour rendre la voiture nous avons fait le plein a 1km de l'aéroport comme stipulé. Arrivé sur place le contrôleur nous annonce qu'il manque une barre à la jauge d'essence. Nous lui expliquons, preuve à l'appuis avec le ticket de la station Total horodaté, que nous venons de faire le plein. Il nous dit qu'il faut qu'il contrôle avec leur pompe a essence et que a partir d'un litre manquant, nous serons facturé de 15€... Évidemment le contrôle fut négatif. hallucinant !!... Bref a part les chauffeurs de navette ultra sympathique... Rien ne va dans cette agence. Notre prochaine location de voiture ne se fera pas chez Hertz.

REFERENCES DE LOCATION L2134693870 Nous avions reçu une première voiture ou le revêtement bas de caisse était détachée. On a du faire le détour à l'agence pour l'échanger contre une autre. Lors de la restitution du deuxième véhicule, aucun soucis de remonté par l'agence. Mais quelques jours plus tard, nous avons notre carte visa débitée de 1050€. Aucun motif ou avertissement de l'agence de location Hertz. Le soucis expliqué après avoir pris contact : le constat d'un accrochage à l'arrière de notre véhicule n'a pas été complété par le responsable de l'accident. Pourtant : nous nous sommes déplacés à l'agence pour compléter le constat, le responsable devait passer à l'agence pour signer sa partie. photo de la carte d'identité et du véhicule du responsable à l'appui. Dans le cas contraire, on aurait su faire une déclaration à la police. Nous avons eu confirmation par téléphone que le responsable de l'accident était bien venu compléter ce constat. Lors de la remise du véhicule, nous avons encore reposé la question si tout était en ordre. aucun soucis ! Quelle confiance peut-on leur donner ???